¿Compró recientemente un nuevo iPhone, un nuevo iPad o una nueva Mac, quizás después de leer una de las guías que publiqué al respecto? Sin embargo, si estás leyendo este tutorial ahora, me parece obvio que tienes problemas con el dispositivo que compraste. Tal vez el dispositivo Apple que compró no funcione como debería y ahora le gustaría saber cómo ponerse en contacto con Applepara resolver la situación. ¿Supuse? Así que no se preocupe, porque en esta guía le daré toda la información que necesita para contactarse con la asistencia de la compañía de la manzana mordida.Apple ha puesto a disposición de sus clientes varias herramientas que se pueden utilizar para solicitar asistencia: números de teléfono, sitios de Internet y las cuentas sociales, y en esta guía explicará la mejor manera de utilizar cada uno de estos servicios.

Ahora todo lo que tiene que hacer es ponerse cómodo, tómese unos minutos de tiempo libre para leer los párrafos que siguen y, lo que es más importante, aplique todos los consejos que he preparado especialmente para usted. Ya lo verás, contactarte con Apple es más fácil de lo que te imaginas. ¿Estás listo para comenzar? Buena lectura y buena suerte para resolver su problema.

  • preparaciones caseras en contacto con Apple para obtener asistencia de apoyo
    • soporte telefónico de Apple en línea de Apple App
    • soporte de Apple de soporte de Apple en Twitter
    • tienda de Apple en contacto con Apple para obtener asesoramiento sobre compras Preparativos

Antes contacto con Applenecesita ejecutar algunas operaciones preliminares a través de las cuales puede verificar que los productos Apple en su posesión estén cubiertos por la garantía. Lo primero que le pido que haga es proporcionarle el número de serie del dispositivo para el que desea solicitar asistencia. ¿No tiene la menor idea de dónde está el número de serie de su dispositivo? No hay problema, estoy aquí para ayudarte.Localizar el número de serie

IOS para encontrar el número de serie de su iPhone

,iPad o iPod Touchabrir la aplicación(icono gris al icono de engranaje) Ajustes, toque en el elementoGeneraly toque el elementoInfo. Después de hacer esto, desplácese hacia abajo en la lista de información sobre su dispositivo y busque el elementoNúmero de serie.Localizar el número de serie en MacOS

Si usted necesita encontrar el número de su

la serie Mac, haga clic en el logotipo de Appleestán menú de la barra(arriba a la izquierda), haga clic en Informaciónen esta Macy ubique el elementoNúmero de serieen el cuadro que verá en el medio de la pantalla.Localice el número de serie en tvOS

Para encontrar el número de serie de su

Apple TV, vaya aConfiguracióny seleccione el ítemGeneral. Después de hacer esto, seleccione el elementoInformacióny finalmente encuentre el elementoNúmero de serie.Localizar el número de serie en

watchos Si usted quiere encontrar el número de su Apple Seguir

la serie, abra la aplicaciónreproducir contenido en tu iPhone, basta con pinchar en generaly luego eninformación e identifica elNúmero de seriede su reloj inteligente Apple.Cómo verificar la garantía de Apple

Después de haber identificado el número de serie de su dispositivo Apple, conectado al sitio web oficial de la empresa e ingresarlo en el campo correspondiente. Confirme la operación haciendo clic en

Continuar. Si completa con éxito el procedimiento de la manera adecuada que he mostrado anteriormente, se le redirige a la página web oficial de Apple, donde se puede ver toda la información que necesita saber si su producto está en garantía o no.Por ejemplo, si el ítem

Soporte telefónico técnicotiene la palabra "activo", puede recibir soporte telefónico gratis (durante los primeros 90 días de la fecha de compra). Si su dispositivo no está cubierto por soporte técnico gratuito, verá la palabra "vencido". En este caso, puede comprar una sola intervención técnica a un costo de29.00 euros.Si el elemento

Cubierta de reparaciones y serviciotiene la palabra "activo", puede solicitar asistencia gratuita para daños no accidentales, los llamados "defectos de conformidad". En este caso, también verá la fecha en que caducará esta cobertura. Si, por otro lado, ve las palabras "las leyes de protección al consumidor no son aplicables" bajo el artículo en cuestión, su producto está fuera de cobertura.Póngase en contacto con Apple para obtener ayuda

Ahora es el momento de ver

cómo ponerse en contacto con Applepara solicitar asistencia técnica, independientemente del estado de la garantía de su dispositivo. Ya anticipo que existen varias herramientas que puede usar para hacer esto: números de teléfono, servicios de chat, aplicaciones, interacciones sociales y asistencia en la tienda. En los siguientes párrafos, le mostraré cómo puede usar cada uno de estos servicios.Soporte de Apple Phone

La primera solución que recomiendo que intente es llamar al Soporte al Cliente de Apple por teléfono. Para hacerlo, simplemente marque el número gratuito

800 915 904directamente desde su teléfono inteligente o línea fija y siga la guía. Si llama desde Italia al número antes mencionado, no tendrá que pagar nada en absoluto. Sin embargo, si se encuentra en otro país, haría bien en consultar los números de contacto de Apple para obtener asistencia y soporte disponibles en el sitio web oficial del fabricante californiano. Puede ponerse en contacto con Atención al cliente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:45 p.m.Si contactas a Apple Customer Support

llamando aldesde el número de móvil que registraste en tu Apple ID, serás inmediatamente reconocido y obtendrás un mejor servicio. Además, si se comunicó recientemente con el servicio de asistencia, la voz grabada le recordará el problema al que llamó y le pedirá que confirme si está llamando por el mismo problema o si, en su lugar, se está contactando con soporte para nuevos problemas. De esta forma, cuando hablas con el operador, puedes hablar con un empleado de Apple que ya conoce tu situación.También puede comunicarse con Apple al número

800 554 533, lo que le permite obtener asistencia sobre todos los productos y servicios del coloso de Cupertino. Después de comenzar la llamada, siga cuidadosamente las indicaciones de la voz registrada y presione el botón relacionado con el producto o servicio de su interés. En el momento de escribir estas líneas, las teclas para presionar son las siguientes.1

  • para obtener información sobre la compra de productos Apple;2
  • para recibir asistencia técnica e información sobre la garantía o sobre el estado de reparación de sus dispositivos;3
  • para acceder a información relacionada con iTunes, iCloud, App Store, álbumes de fotos o tarjetas de ragalo;4
  • para asistencia sobre pedidos recientes y devoluciones5
  • para recibir información sobre la privacidad ofrecida por Apple;#
  • si conoce el número interno de su especialista de Apple;7
  • para reproducir el menú.Nota:

las teclas que acabo de mencionar pueden ser modificadas repentinamente por Apple.Soporte en línea de Apple

Otra forma de acceder

póngase en contacto con Applees utilizar el soporte que se proporciona a través deayuda en línea. Puede hacerlo conectándose a la página apropiada en el sitio web oficial de Apple.Una vez que se haya conectado a la página de soporte de Apple, notará que hay una especie de menú de tablero de ajedrez. En cada "caja" de este menú se inserta un argumento sobre un producto o servicio específico. Luego haz clic en el tema que te interese y listo. Por ejemplo, si tiene problemas con su iPhone, haga clic en el cuadro

iPhone; si tiene problemas con su iPad, haga clic en el cuadroiPady así sucesivamente.Cuando la operación se complete, haga clic en el tipo de problema que está afectando su dispositivo, por ejemplo

Reparación o daño físicooEnergía y carga de la batería. Ahora puede seleccionar desde el menú que abrirá la opción que corresponde exactamente a su problema, por ejemploBotones que no funcionanoLa fuente de alimentación no funciona correctamente.Ahora puede elegir una de las soluciones que ofrece la asistencia en línea: chatee con un operador, reserve una devolución de llamada, solicite asistencia por correo electrónico, etc. Elige el método con el que prefieres contactar o ser contactado por Apple. Estoy seguro de que al usar la asistencia en línea puede resolver su problema.

Aplicación de soporte de Apple

Otra buena alternativa para ponerse en contacto con el soporte de Apple es la

App deiOS de Apple que puede descargar gratis de la App Store. La interfaz de esta aplicación recuerda mucho al servicio que he mostrado en el párrafo anterior y ofrece más o menos las mismas soluciones. Si todavía no ha descargado esta aplicación, abra App Store y continúe. Una vez completada la descarga, toqueAbriro toque el icono azul con el logotipo de Apple en la pantalla de inicio de su dispositivo iOS.Cuando se inicia la aplicación, ingrese su ID y contraseña de Apple en los campos correspondientes. Si no recuerdas cuál es tu ID de Apple, te invito a leer mi guía sobre cómo recuperar la ID de Apple. A continuación, elija el producto Apple que desea recibir asistencia (por ejemplo,

iPad Air 2) y verá una lista que contiene muchos elementos. Luego toque el ítem que le interese y proceda siguiendo las instrucciones en pantalla.También puede usar la función fun Search funzione en la esquina superior derecha para escribir el problema que desea presentar al soporte de Apple. Una vez que haya grabado una voz, tendrá acceso a un nuevo menú que enumera los problemas que podrían afectar su dispositivo: tómese el tiempo para ver cuidadosamente cuáles de estos problemas encuentra y confirme con un toque.

Una vez que haya identificado su problema, podrá resolverlo o saber cómo moverse en esta dirección. Puede elegir entre diferentes tipos de asistencia. Una de estas formas de asistencia se puede elegir de la cajaLlévela con usted para repararla. Si tocas

Buscar un lugar ahorapuedes reservar una cita con un Genius. En algunas tiendas de Apple, de hecho, hay algunos empleados de Apple especialmente experimentados, llamados precisamente Genius, que tienen un conocimiento profundo de cada uno de los componentes técnicos de los dispositivos fabricados en los últimos años por Apple. Ciertamente, hacer una cita con un Genius será muy útil para comprender qué problema afecta a su dispositivo y, sobre todo, lo que tiene que hacer para resolverlo.Si no desea concertar una cita con un empleado de Apple, quizás porque en este momento está demasiado ocupado para ir físicamente a una tienda Apple Store, puede optar por otras alternativas. El soporte de Apple, de hecho, le permite conversar directamente con Apple o hablar por teléfono solicitando una llamada. Si tocaChat, por ejemplo, puede hablar con un empleado de Apple y exponer su problema conversando. Sin embargo, tocando

Reservar una llamada, puede programar una cita telefónica con el Soporte técnico de Apple. En general, los tiempos de espera son muy cortos, ya sea que decida hablar con Apple por chat o por teléfono.Si la espera dura más de lo esperado, mientras tanto puede leer los contenidos en la secciónArtículos recomendados. Toque el contenido que pueda ser adecuado para sus necesidades y tendrá acceso a un artículo escrito por Apple mismo que ofrece consejos útiles y que podría tratar de resolver su problema.

Soporte de Apple en TwitterSi desea utilizar la red social de Twitter para "chirriar", como dicen en la jerga, le complacerá saber que puedeponerse en contacto con Apple

para solicitar ayuda con esta herramienta. Si desea aprovechar al máximo este canal gratuito para obtener asistencia, visite la cuenta verificada

@AppleSupporty conviértase en seguidor de este canal presionando el botónSeguir.Tan pronto como haya comenzado a seguir la cuenta @AppleSupport, verá en la secciónHome of de Twitter las numerosas sugerencias que periódicamente hacen este canal en forma de tweets. Gracias a estas sugerencias, a menudo acompañadas de GIF y videos ilustrativos, puede aprovechar al máximo el potencial de sus dispositivos Apple.Además, si necesita contactar a Apple a través de Twitter para problemas técnicos, puede escribir directamente al productor californiano usando

mensajes directos(icono de sobre) o mencionando directamente a Apple. Paramencionar a Apple

debes presionar elsímbolo de plumayescribir @AppleSupportseguido del mensaje que deseas llamar la atención del soporte de Apple. Le recuerdo que este servicio solo está disponible en inglés (por lo que debe escribir a Apple en inglés).Si actualmente no tiene una cuenta de Twitter, pero desea ponerse en contacto con Apple en esta red social, haría bien en leer la guía que explica paso a paso cómo registrarse en Twitter. Sin embargo, si ya está registrado, puede resultarle muy útil leer mi guía que le muestra cómo funciona Twitter.Apple StoreSi su problema no se resuelve de manera remota, es muy probable que se vea obligado a ir físicamente a una tienda Apple Store. ¿Cómo dices? En el área donde vives, parece que ni siquiera hay la sombra de una tienda Apple Store. Evite sacar conclusiones apresuradas. Utilizando algunas herramientas que le aconsejaré, puede descubrir que, de hecho, la tienda Apple Store u otro centro de servicio autorizado, en realidad está más cerca de usted de lo que puede imaginarse.¿Cómo sé dónde se encuentra el Apple Store o el Centro de servicio autorizado más cercanos? Una forma de volver a esta información es visitar el sitio web oficial de Apple y leer la lista de tiendas Apple que siempre se actualiza. Al visitar la página de Apple Store Italia, puede consultar de un vistazo cuál es la tienda más cercana. Si necesita encontrar una tienda Apple en otros países, deberá usar el menú desplegable a la derecha y hacer clic en el país deseado para obtener la información que necesita.

También hay otra manera de averiguar exactamente dónde está la tienda Apple Store más cercana. ¿A qué me refiero? Para la aplicación

Apple Store

. Después de haber instalado esta aplicación en su dispositivo, si aún no lo ha hecho, toque

Abrir

para abrir la aplicación o toque el ícono de Apple Store en la pantalla de inicio de su dispositivo iOS.Después de autenticarse con su ID de Apple, toqueBuscar sull'icona (la lupa en la parte superior derecha). En este punto, toque la opciónBuscar una tienda op que se encuentre cerca y podrá ver las tiendas Apple Store y los Centros de servicio autorizados cercanos.Si no ve esta opción, vaya a

Configuración, abra la pestaña de la aplicaciónApple Store, toqueUbicación

y luegoSiemprepara permitir que la aplicación acceda a los servicios de ubicación. Luego, abra de nuevo la aplicaciónApple Store, vuelva a presionar el íconoBuscar icona y finalmente toqueBuscar una tienda cercana. Estoy convencido de que con esta información podrá resolver cualquier problema que tenga en este momento con su dispositivo Apple.Póngase en contacto con Apple para obtener asesoramiento sobre comprasSi aún no ha comprado un producto de Apple, las indicaciones anteriores no le interesan demasiado ... ¡al menos por ahora! Sin embargo, es posible que tengas la tentación de darte un buen regalo y comprar uno de los muchos productos que Apple vende. Si esta es su situación, haría bien en leer cuidadosamente las siguientes líneas.La tienda de Apple es realmente rica en productos: hay numerosos modelos de iPhone, iPad y Mac, el icónico iPod, accesorios para iPhone y iPad, AirPods, Apple TV, y la lista podría continuar durante mucho tiempo. . Para evitar hacer compras incorrectas, lo primero que le aconsejo que haga es leer una de mis guías sobre los productos de la compañía Cupertino:Qué iPhone comprarQué iPad comprarQué Mac comprarDespués de leer detenidamente mi consejo que no debería tener ninguna otra duda sobre qué iPhone, iPad o Mac comprar. Sin embargo, puede decidir ponerse en contacto con Apple de todos modos para solicitar información adicional sobre estos productos. Por ejemplo, podría explicarles qué uso pretende hacer (por ejemplo, trabajo, estudio, ocio, etc.) y solicitar más asesoramiento para evitar desviarlo a una compra incorrecta.¿Cómo contactar a Apple

en estos casos? Es muy simple Todo lo que tiene que hacer es conectarse a la página principal del sitio web oficial de Apple, seleccionar el producto que desea comprar (por ejemplo,

iPad 2017

) utilizando el menú superior y luego hacer clic en

  • Comprar
  • .
  • Después de hacer esto, tendrá que desplazarse hacia abajo en la página y hacer clic en

Chat ahora

. En este punto, se le preguntará por qué está solicitando ayuda: haga clic en la opción que corresponda a su problema (por ejemplo,Ayuda para compras) y luego de unos segundos se pondrá en contacto con un empleado de Apple. De esta forma, puede formular cualquier pregunta sobre el soporte de Apple.