Acabas de comprar una computadora nueva con Windows 10, todos contentos con lo que comenzaste a "juguetear" entre la configuración del sistema, los archivos y varios programas instalados, pero al final te das cuenta de que te has equivocado un poco y ahora le gustaría entender cómo lidiar con eso. ¿Estoy equivocado? No, aquí. Bueno, entonces ¿por qué no tratas de resolver recurriendo a la asistencia integrada en Windows? Si lo desea, puedo proporcionarle todas las explicaciones que necesita.
Probablemente no todo el mundo lo sepa, pero Windows 10 integra más de un sistema de asistencia a través del cual puede obtener ayuda inmediata con respecto a cuáles son las dificultades más comunes relacionadas con el funcionamiento del sistema operativo. En resumen, una especie de guía interna relacionada con todas las funciones y características de Windows. Además de lo que acabo de indicar, puede ponerse en contacto directamente con el servicio al cliente de la empresa o, de nuevo, solicitar asistencia remota en su PC, haciendo que un amigo que no está presente físicamente junto a usted controle la computadora de forma remota, de hecho. Si, en cambio, necesita recibir más detalles sobre el funcionamiento de un software específico o una aplicación específica, solo necesita presionar una tecla especial para recibir inmediatamente todas las explicaciones del caso. También se puede obtener más información sobre el uso y el funcionamiento de Windows 10 buscando directamente en línea, en la sección correspondiente adjunta al sitio web de Microsoft, pero en este caso ya no es una solución "estándar". Sin embargo, puede ser útil.
¿Entonces? ¿Te convencí? Usted? ¡Muy bien! Pasemos a la acción! Tómese unos minutos de tiempo libre, póngase cómoda frente a su PC y lea cuidadosamente aquí mi guía dedicada exclusivamente acómo obtener ayuda en Windows 10. Verá, al final podrá decirle muy feliz y satisfecho con lo que ha aprendido y también estoy seguro de que, si es necesario, también estará listo para dar explicaciones sobre todos sus amigos que necesitan recibir una respuesta similar. Apostamos?
Tabla de contenidos
- Obtener ayuda a través de Cortana
- Obtener ayuda mediante Asistencia
- Obtener ayuda mediante Soporte rápido
- Obtener ayuda con software y aplicaciones
- Ayuda en línea
Obtener ayuda mediante Cortana
La primera y más práctica forma de obtener ayuda con Windows 10 es confíe enCortana, el asistente virtual de Microsoft que puede "interrogar" directamente desde la barra de tareas del sistema operativo.
Entonces, cualquier duda que tenga sobre el uso y funcionamiento de Windows 10, para encontrar las respuestas que debe hacer, haga clic enel cuadro de búsquedaanexado a labarra de tareasde Windows 10, escriba su pregunta o en cualquier caso, tanto las palabras clave de referencia como los resultados de la investigación realizada. Si lo desea, en lugar de escribir, también puede usar el micrófono de la computadora para dictar su solicitud. Para hacer eso, simplemente haga clic en el símbolo del micrófono, que está adjunto al cuadro de búsqueda.Luego verá que la lista de resultados relevantes aparece directamente en el menú
Estrella. En la parte superior, encontrará lasmejores coincidenciasrelativas a lo que escribió o dictó. Luego está la sección¿Puedo ayudarte?que si hace clic, le da instrucciones paso a paso (en resumen, un poco como mis tutoriales). Con respecto a las operaciones que se realizarán y luego están todos los demás resultados de búsqueda que pueden referirse a aplicaciones, archivos, documentos y hablar e investigar directamente de la webSelecciona el resultado que considere más relacionado con sus necesidades. En algunos casos, usted podría encontrarse directamente en frente de la configuración en Windows 10, en otros en su lugar podría mostrar una mini guía directamente en el menú Inicio y en otros pueden abrir el Explorador de archivos, una aplicación específica, o el navegador por defecto para navegar por los partidos en línea.
Asistencia obtener ayuda a través Otra forma de obtener soporte para Windows 10 es para referirse a la Asistencia
aplicación- como se deriva fácilmente del nombre - que además de proporcionar soluciones basadas en texto tomado de la Web le permite entrar en contacto directo con Servicio al cliente de Microsoft.Para usarlo, haga clic en el
Botón de inicio(lamarca de Windows at ubicada en la parte inferior izquierda de la barra de tareas) y abra la aplicación app Aplicación de la aplicación de servicio. Una vez que la pantalla relevante se muestre en el escritorio, escriba las palabras clave relacionadas con su problema en el cuadro correspondiente y haga clic en el botónAdelanteque aparece a continuación. A continuación, seleccione el producto de referencia del menú desplegable que se le propone y especifique los detalles adicionales requeridos a través de los otros menúes desplegables que vea aparecer gradualmente.Consulte los resultados disponibles en línea, los que encuentre en la secciónPruebe este contenido de Ayuda, o póngase en contacto directamente con Microsoft seleccionando una de las opciones disponibles en la secciónObtenga más asistencia
.De acuerdo con lo que son sus preferencias, puede optar por recibir una llamada de asistencia de Microsoft (oRecall Horario su llamada
), si usted charla con el apoyo de la empresa (Chat) o que se ponga en contacto con la comunidad (Preguntar a la comunidad). En los tres casos, tenga en cuenta que debe iniciar sesión en su cuenta de Microsoft (si aún no lo ha hecho).Si ha elegido recibir una llamada de Microsoft, especifique su número de teléfono y, en caso de que haya elegido planificar una llamada telefónica, también la hora de recepción de la misma. Si por el contrario ha elegido ponerse en contacto con la asistencia de la empresa mediante chat, espere unos momentos para que se cargue la ventana para iniciar la conversación y un asistente esté en línea para satisfacer sus necesidades, mientras que si ha elegido confiar en la comunidad espere que se abra el navegador predeterminado para comenzar a buscar entre las diversas discusiones en la Web o para insertar una nueva usted mismo.Obtenga ayuda con Soporte rápidoSi lo necesita, puede obtener ayuda en Windows 10 contactando a un amigo de forma remota. Para hacerlo, solo aproveche el sistema de asistencia remota, llamadoAsistencia rápida
, adjunto al sistema.
Para servilmente, haga clic en el botón Inicio
(la bandera
Ventana s Prenate en la esquina inferior izquierda de la barra de tareas), seleccione la carpeta de WindowsAccesorios y, a continuación, haga clicasistencia rápida. Luego haga clic en el ítemSolicitar asistenciaen la ventana que apareció en el escritorio.Mientras tanto, su amigo le llamará la misma herramienta en su ordenador, pero una vez aparecido la ventana de ayuda rápida en el escritorio, se debe seleccionar la asistencia opciónoferta, tendrá que iniciar sesión en su cuenta de Microsoft (si usted no tiene ya hecho) y tendrá que proporcionarle el security código de seguridad de seis dígitos devuelto por el sistema.A continuación, tendrá que introducir el código que se les dio en la pantalla en blanco campo apropiado, tendrá que hacer clic en el botón Enviar
y hay que esperar para que se establezca la conexión entre el ordenador y la de su amigo.Cuando vea aparecer el mensajePodrá ver sus archivos y consultar su computadora. ¿Confías en esta persona y quieres permitirles el acceso a tu computadora?en el escritorio, haga clic en el botón
Permitir and y espere unos momentos de forma que se establezca la conexión entre su computadora y la de su amigo.Durante la sesión, en la parte superior de la pantalla aparecerá una pequeña barra de herramientas con las palabrasPantalla compartida habilitada
.Advertencia:Solicite ayuda en su PC con Windows 10 instalado, ya que lo he mostrado única y exclusivamente a personas que conoce bien y de las que tiene una confianza extrema. Si permite el acceso remoto a personas malintencionadas, podrían tomar el control total de su computadora y usarla como si estuvieran frente a usted. Entonces ... ojo!Obtener ayuda con software y aplicaciones¿No se puede saber dónde se encuentra un comando específico para un software o aplicación y desea obtener ayuda? En este caso, me complace decirte que solo debes presionar un botón pulsante en el teclado para consultar la guía relevante y listo.
Para ser preciso, lo que debe hacer es abrir la ventana del programa o aplicación para la que necesita ayuda, presionarF1en el teclado de su computadora y esperar a que aparezca la ventana. 'ayuda en el escritorio. Si un número también está asociado con la tecla
F1, recuerde presionar la tecla
Fn
simultáneamente.Sin embargo, tenga en cuenta que cada programa tiene una ventana de ayuda por separado. Como resultado, por ejemplo, si presiona la teclaF1
en el teclado de su computadora mientras está enfocada la ventana de finestra de Google Chrome para ayudar con el funcionamiento de esta última, se abrirá una nueva pestaña con la guía del navegador. dentro del navegador mismo.Además de presionar la teclaF1, la guía para usar un determinado software o aplicación de datos generalmente se puede acceder accediendo al menú correspondiente y luego seleccionando elementos comoAyudaoAyuda
.Nota:Aunque la guía para usar un software específico o una aplicación de datos casi siempre está disponible, también hay programas para los que no se puede llamar. En este caso, si necesita ayuda específica, puede consultar la sección de soporte generalmente presente en el sitio web oficial del programa de referencia.Soporte en líneaComo le comenté al comienzo de la guía, si lo desea, puede recibir asistencia con respecto al uso y funcionamiento de Windows 10 también visitando la sección sobre
soportedel sitio web de Microsoft. Solo busque la información que necesita de las diversas guías en línea o pregúntele a la comunidad y listo.Más específicamente, lo que debe hacer es conectarse a esta página del sitio web de la compañía de Redmond, indicar el producto para el que desea recibir asistencia (por ejemplo,WindowsoMicrosoft Edge
) seleccionando el icono relativo de una lista que encuentre bajo el encabezado¿Para qué producto necesita ayuda?
(si no puede ver el producto que le interesa, haga clic en el enlace a continuación
Vea todos los productos de Microsoftpara verlos todos) y luego indique la categoría y tema relevante entre los que se proponen en la nueva página de Internet que se cargará .Si lo desea, también puede contactar a la comunidad, luego a otros usuarios como usted, haciendo clic en el enlacePreguntar a la comunidadubicado en la parte superior de la página principal de la sección de soporte del sitio web de Microsoft. Luego haga clic en la categoría de referencia entre los presentes bajo el encabezado
Explore las categoríasy luego seleccione el tema relevante. Luego se encontrará frente a una página que contiene preguntas, discusiones y artículos del foro que puede consultar libremente de acuerdo con sus necesidades.Si lo desea, también puede utilizar elde barra de búsqueda de correo en la parte superior de la página principal de Microsoft de soporte a través del cual es posible encontrar soluciones no sólo entre los temas disponibles, sino también dentro de la comunidad. Sólo tienes que escribir la palabra clave en relación con la ayuda que necesita, seleccionar la sugerencia relevante (si está disponible) y luego haga clic en el resultado que le interese entre los diversos que se le ofrece.