¿Tiene algún problema con su teléfono Vodafone pero no puede comunicarse con el operador? Sé muy bien de lo que estás hablando. Desafortunadamente, los servicios de asistencia de los operadores telefónicos italianos, debido al gran número de solicitudes que se deben satisfacer, son cada vez más difíciles de usar y, sobre todo, intentan reducir cada vez más el nivel de interacción entre los operadores en carne y hueso y los usuarios.
Por supuesto, esto no quiere decir que ya no se puede llamar operadora Vodafoney que debemos resignarnos a interactuar con un servicio automatizado, pero lamentablemente hay que contar con alguna pérdida de tiempo y un par de llamadas "vacío". Afortunadamente, para compensar esta falta de "interacción humana" están los operadores que ahora responden a través de Internet, en las redes sociales, pero hablaremos de esto más adelante.
Ahora concentrémonos en el centro de llamadas de Vodafone e intentemos encontrar la manera de ponerse en contacto con un operador en persona en lugar de la voz mecánica habitual. Te aseguro que con una pizca de atención, y mucha paciencia, podemos tener éxito, por lo que prohibimos la conversación e inmediatamente vamos a la acción.
Si desea comunicarse por teléfono con un operador de Vodafone, llame a190desde su teléfono móvil y espere las indicaciones automáticas del servicio. Luego presione la tecla1 to para acceder a los servicios de soporte para telefonía móvil, presione4para reenviar su pedido de comunicación con un operador en persona y, finalmente, escriba el número correspondiente a la práctica para la cual necesita ayuda (por ejemplo,2para información y asistencia o3para bloquear la SIM de un teléfono robado o perdido).Me gustaría señalar que la secuencia que se utilizará puede cambiar en cualquier momento, así que preste mucha atención a las indicaciones proporcionadas por el servicio de Vodafone y presione los números correspondientes a los elementos anteriores: servicios de asistencia telefónica, luego solicite contacto con un operador y finalmente tipo de soporte deseado.
El servicio es gratuito desde la línea móvil Vodafone y desde la red fija Vodafone o Telecom Italia. Los operadores están disponibles
de lunes a domingo de 8.00 a 22.00. En otras ocasiones, es posible comunicarse con un operador solo para solicitar el bloqueo de una SIM perdida o robada, no para obtener asistencia.Además, debe tenerse en cuenta que el 190 también puede ser contactado por una línea diferente de la que recibe soporte. Simplemente presione el número
2o3(dependiendo de si desea recibir asistencia en una línea móvil o fija) e ingrese el número de Vodafone en cuyo nombre está realizando la llamada.Si no puede
llamar al operador de Vodafone using con su teléfono móvil, puede intentar ponerse en contacto con la empresa a través de sus canales sociales, es decir, sus cuentas oficiales en las redes sociales.EnFacebook
, puede conectarse a la página de Vodafone It y hacer clic en el botónMensajeubicado en la parte superior derecha para enviar un mensaje privado al operador. En el mensaje debe describir brevemente su problema e indicar el número de teléfono para el que desea recibir asistencia. En unos minutos, debe obtener la respuesta de un empleado de Vodafone con la solución a sus problemas o sus dudas, con un poco de suerte.¿Prefieres usarTwitter
? No hay problema Mencione al usuario @VodafoneIT (es decir, la cuenta oficial de Vodafone Italia) al comienzo de un tweet e inserte el hashtag# tw190dentro del mensaje.En el mensaje que trata de explicar brevemente los problemas que puede experimentar en su número y en pocos minutos usted debe ser contactado por un operador de Vodafone, que invitará a que casi con toda seguridad para el intercambio de mensajes directos para aclarar la situación y buscar una solución a sus preguntas o a tu problemaAntes de ponerse en contacto con un operador Vodafone y, por lo tanto, perder el tiempo entre centros de llamadas y mensajes en redes sociales, asegúrese de que la solución a su problema no esté presente en el sitio web de la empresa, en la sección
Soporte, que enumera una serie de preguntas frecuentes (es decir, preguntas frecuentes) con respuestas relacionadas.
Además, me gustaría señalar que en el sitio web de Vodafone hay una comunidad muy activa que en algunos casos se las arregla para ser incluso más completa que los operadores. Para entender mejor de lo que estoy hablando, da un giro en el foro de discusión de Vodafone, suscríbete a este último y trata de exponer tu problema allí. ¡Apuesto a que podrás encontrar una solución mucho más rápido de lo esperado!