¿Tiene algún problema con su línea de viento pero no puede ponerse en contacto con un operador? ¿Ha intentado llamar a 155 en varios momentos del día pero ninguna de las opciones enumeradas por el servicio automático parece conducir al contacto con un operador en la carne? Desafortunadamente es un problema bastante común.
Los operadores telefónicos - Wind no es una excepción en esto - tratan de reducir al máximo la carga de trabajo para sus técnicos, luego delegan en los servicios automáticos parte de las prácticas que primero fueron apresuradas por este último. Este comportamiento es un poco irritante si se ve con los ojos de un usuario, pero también debemos comprender las necesidades de las empresas que administran miles de comunicaciones por minuto: no es algo simple ...
Sin embargo, ahora no es hablemos demasiado y solucionemos su problema: veamos cómo llamar al operador de Windhablando con un técnico en persona. Tal vez te sorprenda, pero hay varias maneras de hacerlo, tanto desde el teléfono como a través de los modernos sistemas de atención al cliente a través de Internet. Continúa leyendo si quieres saber más, encuentra todo lo que se explica a continuación.Soporte telefónico eólico
Comencemos con el servicio clásico de asistencia telefónica que muchos conocen ... ¡y muchos lo odian! Para llamar operatore Wind operator
por teléfono, marque155desde su teléfono móvil y escuche las indicaciones del servicio automático.Pie la tecla relacionada con el servicio de soporte para las líneas móviles (debe ser el2
) y elija hablar con un operador presionando la tecla indicada por la voz grabada (debe ser el número1).Si desea solicitar asistencia para una línea que no sea la que está llamando, presione tasto 1e ingrese el número para el que necesita ayuda. De lo contrario, permanezca en línea y espere las próximas instrucciones del servicio automático.
Finalmente, confirme que desea hablar con un operador de Wind presionando el botón apropiado (que debe ser el número3) y elija el tema para el que necesita ayuda (por ejemplo, tasas y problemas con la línea, conexión). Internet etc.). Para asistencia general, la tecla para presionar debe ser el número
1.En resumen, para hablar con un operador Wind, simplemente póngase en contacto con155y presione la secuencia
2-1-3-1. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que este tipo de servicios está sujeto a cambios continuos y, por lo tanto, la combinación "correcta" podría cambiar de un día para otro. Para asegurarse de no cometer errores, siga cuidadosamente las instrucciones en el ítem guía, lo recomiendo.¿No tienes tu teléfono móvil a mano porque ha sido robado o está descargado? No hay problema, puede solicitar asistencia para su teléfono móvil desde el teléfono fijo. Todo lo que tiene que hacer es llamar a155desde el teléfono de su casa, presione
1e ingrese el número de la línea para la que necesita ayuda (es decir, la de su teléfono móvil).Asistencia en línea del vientoSi está cansado de los "laberintos" impuestos por el servicio de soporte de Wind, puede intentar ponerse en contacto con el operador a través de uno de sus canales sociales.Facebook
Si está suscrito a
, puede contactar a Wind conectándose a la página oficial del operador y presionando el botón
Mensaje located ubicado en la esquina superior derecha. Se abrirá el panel de chat clásico de Facebook.En este punto, escriba un mensaje que incluya una breve descripción del problema por el cual se está comunicando con el operador, sus datos personales (principalmente el número de teléfono móvil) y envíe su solicitud de soporte.Si todo va bien, en pocos minutos recibirás una respuesta de los operadores de Wind que te invitarán a proporcionar más detalles sobre el problema que has encontrado e intentarán resolverlo.TwitterEn caso de que el soporte a través de Facebook no sea muy receptivo, puede intentar ponerse en contacto con la atención al cliente de Wind también a través de
. Todo lo que tiene que hacer es enviar un mensaje a @WindItalia describiendo su problema brevemente y proporcionando su número de móvil. Si usted no sabe cómo enviar un mensaje directo en Twitter, vinculado al perfil de @WindItalia y presiona el icono de
cómic.Si no puedo enviar un mensaje a Wind, escriba un tweet normal, colocando el nombre de usuario de su empresa en Twitter (@WindItalia). ¡Recuerde que en este caso solo tendrá 280 caracteres disponibles para exponer su problema!En unos minutos, recibirá una respuesta de los operadores de Wind, que le permitirán enviar mensajes directos (si es necesario) e invitarlo a proporcionar más detalles sobre su problema de forma privada.
Sitio web de WindPara concluir, quiero informarle sobre el sitio web oficial de Wind en el que puede encontrar una amplia sección dedicada a la asistencia en la que hay respuestas a las preguntas recurrentes que los usuarios le hacen al operador.Por ejemplo, seleccionando el elemento
Información y cobertura
en la barra lateral de la página, puede encontrar las instrucciones para recargar su línea, reemplazar o bloquear la SIM en caso de robo, etc. Selección de voz
Internet y configuraciones
Puede encontrar instrucciones para configurar su conexión a Internet en todos los modelos principales de teléfonos inteligentes y tabletas, al hacer clic en el elementoPreguntas frecuentespuede acceder a una lista de preguntas frecuentes y respuestas dedicadas a diversos temas .