Llevas algún tiempo usando Amazon y, afortunadamente para ti, nunca has tenido problemas con tus compras. Por otro lado, siempre has tenido cuidado de comprar artículos que fueron vendidos directamente por el gigante fundado por Jeff Bezos. Hoy, sin embargo, la situación es diferente: ese objeto que tanto deseas está ahí y esperando ser comprado, pero lo vende un minorista externo, incluso dentro del Amazon Marketplace, con el que te gustaría contactar directamente para obtener información. y tranquilidad al respecto.
El problema es que no tienes la menor idea de cómo hacerlo y, a pesar de que el famoso comercio electrónico es un lugar seguro, simplemente no quieres gastar dinero en algo de lo que no tienes absoluta certeza. Déjame adivinar, ¿la idea de darte este pequeño regalo te está abandonando lentamente? ¡No te rindas, porque esta es la guía para ti! De hecho, a continuación puede encontrar las instrucciones sobre cómo contactar al vendedor de Amazon para que puedas hacerle todas las preguntas y, finalmente, tranquilizarte ante tu compra.
No se preocupe, todo el procedimiento, que puede realizar tanto desde un PC como desde teléfonos inteligentes y tabletas, no es complejo en absoluto y lleva poco más de unos minutos ponerlo en práctica. ¿Entonces, qué piensas? ¿Estas listo para empezar? Perfecto: póngase cómodo, tómese un tiempo para usted y lea atentamente las siguientes instrucciones. Estoy seguro de que, después de leer y poner en práctica esta guía, ¡ese regalo que tanto anhelaste llegará pronto a tus manos!
Devoluciones y políticas de devoluciones al Programa de protección del comprador, es muy raro encontrarse con eventos inesperados en pedidos y envíos.
Entre los muchos métodos de protección, no puede faltar el contacto directo con el minorista: Amazon, de hecho, proporciona algunos procedimientos sencillos para contactar directamente a terceros minoristas registrados en el Marketplace, incluso antes de realizar una compra, con el fin de hacer preguntas. a todo el procedimiento de venta. A continuación te muestro todos los pasos necesarios para aprovechar esta oportunidad tanto desde PC como desde smartphones y tablets.
página principal de la tienda famosa, escriba el nombre del artículo que desea comprar (p. ej. iPhone X) en la barra de búsqueda en la parte superior y presione el botón Ingresar en el teclado de su computadora. Elija la oferta que más le convenga de los resultados de búsqueda y haga clic en el artículo relevante para abrir la página de detalles del producto, luego tome nota del código ASIN / ISBN (p.ej. B075LYDD7Z) del producto elegido: se especifica en la caja Más información, que puede encontrar más abajo en la página en cuestión (a la derecha).
En este punto, vuelva a la parte superior del sitio web, identifique los elementos Vendido por [nombre del vendedor] o Enviado y vendido por [nombre del vendedor] adjunta a la nueva página abierta, haga clic en el nombre del vendedor así encontrado y, dentro de la pantalla propuesta, presione el botón Contacta al vendedor, que se encuentra en la parte superior derecha.
Una vez hecho esto, si es necesario, inicie sesión en Amazon completando los campos propuestos con sus credenciales personales y haciendo clic en el botón Iniciar sesión. Luego ponga la marca de verificación junto al artículo Un ítem para la venta (en la página siguiente), elija la categoría de información que necesita en el menú desplegable Escoger y luego presione el botón escribe tu mensaje.
Ahora, use el cuadro de texto en la ventana que se abre para escribir su mensaje (que no debe tener más de 4.000 caracteres), teniendo cuidado de especificar el ASIN / ISBN del producto que anotó anteriormente. Si es necesario, también puede adjuntar un archivo usando el botón Añadir un adjunto.
Una vez que haya redactado el mensaje que desea enviar, presione el botón Enviar correo electrónico ubicado en la parte inferior de la página. El vendedor le responderá en un plazo máximo de 2 días laborables. La respuesta se mostrará en la sección Comunicaciones con vendedores de Amazon, a la que puede acceder a través de este enlace, o accediendo a la sección Cuentas y listas> Mi cuenta> Centro de comunicaciones> Contactos y notificaciones vendedores por Amazon. Recibirás un correo electrónico cuando esté disponible.
El procedimiento descrito anteriormente también se puede aplicar a los artículos incluidos en listas de deseos: simplemente seleccione un elemento de la lista y, una vez que llegue a la página de detalles, siga el mismo procedimiento descrito anteriormente.
¿Cómo se dice? El nombre del vendedor no está disponible en la página de detalles, solo la redacción Vendido por Amazon y enviado por Amazon? Luego, debe hacer sus preguntas a Amazon; le daré instrucciones para hacerlo más adelante en esta guía.
Android e iOS? No se preocupe, ¡ponerse en contacto con los vendedores de Marketplace es igual de sencillo! Para empezar, realice una búsqueda utilizando la barra correspondiente en la parte superior y toque el resultado que mejor se adapte a sus necesidades, para acceder a la sección de detalles.
Una vez hecho esto, identifique el nombre del vendedor adjunto al texto. Vendido por o Vendido y enviado por, selecciónelo, luego presione el botón Contacta al vendedor. En este punto, utilice el menú desplegable que se le propone para seleccionar la categoría más inherente a la pregunta que pretende hacerle al vendedor, escriba el mensaje en el cuadro de texto disponible para usted y, finalmente, toque el botón Enviar correo electrónico.
Nuevamente, la respuesta llegará en 2 días hábiles y se le notificará por correo electrónico. Lo puedes encontrar en la sección Comunicaciones de la aplicación de Amazon: para acceder a ella, presione el botón ☰ ubicado en la parte superior izquierda, toque el elemento mi cuenta, luego en la voz Mensajes, y finalmente en la voz Contactos y notificaciones de proveedores.
Si lo desea, puede realizar un procedimiento prácticamente idéntico (excepto por la ubicación de los menús y botones, que pueden diferir ligeramente) utilizando Amazon directamente desde el navegador de su dispositivo móvil.
El sitio web de Amazon, luego coloque el mouse sobre el artículo Cuentas y listas (colocado debajo de su nombre, si ya ha iniciado sesión, o debajo del texto Hola, inicia sesión) y seleccione el elemento Mis ordenes del panel propuesto. Inicie sesión si es necesario, luego identifique el pedido que contiene el objeto para el que necesita información y haga clic en el botón Contacta al vendedor adjunta a la casilla correspondiente.
En este punto, coloque la marca de verificación en el elemento junto a la casilla Un pedido que hice, luego junto al elemento que identifica elpedido que le interesa, seleccione la categoría de la pregunta que desea hacer en el menú desplegable Elige una opcion, luego haga clic en el botón escribe tu mensaje residente en la parte inferior de la página.
Una vez finalizada esta operación, escriba el mensaje que desea enviar al vendedor utilizando el cuadro de texto residente en la siguiente ventana, teniendo cuidado de no exceder el 4000 caracteres. Si es necesario, puede utilizar el botón Añadir un adjunto para adjuntar cualquier archivo o evidencia visual que posiblemente confirme su tesis.
Una vez que haya escrito el mensaje, haga clic en el botón Enviar correo electrónico que encuentras en la parte inferior de la página: la respuesta, que debe llegar en 2 días hábiles, será notificada por correo electrónico y mostrada en la sección Comunicaciones con los vendedores de Amazon.
cómo ponerse en contacto con Amazon: estoy seguro de que, después de leerlo, sabrá exactamente cómo y dónde obtener la asistencia que necesita.
Si, por el contrario, estás buscando una forma de devolver un producto que no te satisfizo o que ni siquiera llegó, sigue las instrucciones de mi tutorial sobre cómo funcionan las devoluciones en Amazon.
