Le gustaría informar sobre algunas averías delaplicación IO pero no sabes como proceder? ¿Ha intentado ponerse en contacto con la asistencia de la aplicación en cuestión por mensaje pero no ha encontrado la opción correcta para hacerlo? Si la respuesta a al menos una de estas preguntas es sí, no se preocupe: ¡ha venido al lugar correcto en el momento correcto!
Con la guía de hoy, de hecho, te explicaré cómo contactar la aplicación IO brindándole toda la información que necesita para tener éxito en su intento. Primero, será mi trabajo decirle qué canales de contacto están disponibles para solicitar asistencia. A continuación, encontrará el procedimiento detallado para enviar un nuevo mensaje y administrar sus informes.
¿Cómo se dice? ¿Es eso exactamente lo que querías saber? Así que no nos detengamos más y veamos cómo proceder. Póngase cómodo, reserve cinco minutos de tiempo libre y dedíquese a leer los siguientes párrafos. Siguiendo cuidadosamente mis instrucciones e intentando ponerlas en práctica, te aseguro que contactar con el equipo de IO será realmente muy sencillo. ¿Dejalo ser?
Android y iPhone.
Además, quiero subrayar que aunque es posible enviar un mensaje en cualquier momento, el servicio de asistencia IO está disponible de lunes a viernes de 08.00 a 20.00 horas, mientras que los sábados, domingos y festivos está activo de 08.00 a 13.00 horas. Habiendo aclarado esto, veamos cómo proceder.
Devolución de dinero, Acceso a través de SPID, Acceso vía CIE, Bono de vacaciones es Pago PagoPA) dependiendo del problema encontrado.
Si el problema está relacionado con una de las funciones disponibles dentro de la aplicación, le recomiendo que inicie sesión con sus credenciales para que también pueda adjuntar una captura de pantalla o video del problema encontrado a su informe.
En este caso, toque la opción de su interés entre Inicie sesión con SPID, para iniciar sesión con su identidad digital, e Iniciar sesión con CIE, si desea acceder con su cédula de identidad electrónica, y siga las instrucciones que se muestran en pantalla para entrar en la aplicación IO.
En este punto, presione el botón ?, para acceder a la sección yo te ayudare, presiona el botón Escribe al equipo de IO y, en la nueva pantalla que se muestra, coloque la marca de verificación junto a la opción Comparta su número de seguro social para que sea más fácil resolver el problema. para obtener una respuesta y resolver el problema informado lo antes posible.
Una vez hecho esto, haga clic en el botón Sigue así, seleccione una de las opciones disponibles (Devolución de dinero, Acceso a través de SPID, Acceso vía CIE, Bono de vacaciones es Pago PagoPA) entre los que aparecen en la pantalla hacer una pregunta y, si es necesario, especifique más el problema encontrado.
Por ejemplo, si ha encontrado problemas eningrese IBAN en la aplicación IO relativa a Reembolso del estado y le gustaría abrir un informe al respecto, presione los botones Escribe al equipo de IO, elija si desea compartir su código de impuestos, toque el artículo Sigue así y elige tus opciones Devolución de dinero es IBAN.
Ahora, independientemente del tipo de informe que esté abriendo, asegúrese de que el suyo dirección de correo electrónico es correcto e ingrese el mensaje enviar en el campo correspondiente, explicando en detalle el problema encontrado y evitando ingresar datos sensibles.
En este punto, si ha tomado previamente una captura de pantalla de la pantalla donde encontró el problema, elija la opción Seleccione un archivo de la galería y presione la foto que desea adjuntar al mensaje. Si, por el contrario, deseas tomar una captura de pantalla en tiempo real, toca la opción Toma una foto de la pantalla, acceda a la pantalla que desea "fotografiar" y presione el icono de cámara, en la parte inferior derecha, para tomar la captura de pantalla y adjuntarla a su mensaje.
Alternativamente, también puede realizar una grabación de pantalla del dispositivo en tiempo real y, si lo desea, puede explicar simultáneamente el problema por voz. Para hacer esto, seleccione la opción Hacer una grabación de pantalla y, cuando esté listo, haga clic en el icono de camara de video, para comenzar a grabar, y en el micrófono, para grabar tu voz también. Finalmente, haga clic en el icono de cuadrado rojo para detener la grabación y adjuntar el video a su mensaje.
Después de describir en detalle el problema encontrado y agregar los archivos adjuntos, presione el icono delavión de papel, en la parte superior derecha, para enviar su informe. Tan pronto como el equipo de IO responda a su mensaje, recibirá un correo electrónico en la dirección indicada anteriormente.
En este punto, inicie la aplicación IO nuevamente, toque el ícono de burbuja de diálogo ubicado en la parte superior derecha, para acceder a la sección Conversacionesy presione reportando de su interés, para ver el mensaje enviado y la respuesta obtenida. Si es necesario, ingrese un nuevo mensaje en el campo escribe tu mensaje y presiona el botón Enviar, para continuar la conversación.
Por último, debe saber que un informe se cierra automáticamente en caso de inactividad durante más de 14 días desde que se abrió. En caso de que su intención sea reabrir un informe anterior para obtener información adicional o agregar más detalles, haga clic en el botón ?, en la parte superior derecha, y elija la opción Reabrir informe.
En la nueva pantalla que aparece, toque el conversacion desea reabrir, ingrese su mensaje en el campo escribe tu mensaje, presiona el botón + para agregar archivos adjuntos y toque la opción Enviar, para enviar un mensaje nuevo y volver a abrir un informe anterior. Simple, ¿verdad?
