Después de leer mi guía dedicada a la cobertura EOLO y asegurarte de que tu zona está cubierta por el servicio, has decidido activar una de las ofertas que ofrece la empresa en su catálogo. Sin embargo, una vez completado el procedimiento de activación para su usuario, encontró algunas dificultades para configurar la conexión y, por este motivo, le gustaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del operador para resolver el problema. Si ese es el caso, déjame decirte que has venido al lugar correcto en el momento correcto.
De hecho, con el tutorial de hoy explicaré cómo contactar EOLO enumerando todas las soluciones a su disposición. En primer lugar, te mostraré los procedimientos para obtener asistencia telefónica y ser contactado por EOLO para obtener información comercial, luego te diré cómo contactar con la atención al cliente de EOLO en línea (también a través de redes sociales), explicando cómo iniciar un chat. y cómo abrir una solicitud de soporte.
Si está de acuerdo y no puede esperar para saber más, no perdamos más tiempo charlando y actuemos de inmediato. Póngase cómodo, tómese cinco minutos de tiempo libre y dedíquese a leer los siguientes párrafos. Tras identificar la solución de contacto que crees que se adapta mejor a tus necesidades, intenta poner en práctica los "tips" que estoy a punto de darte y te aseguro que, en muy poco tiempo, podrás ponerte en contacto con un Operador EOLO. ¡Feliz lectura y mucha suerte en todo!
Sitio web EOLO, haga clic en la opción ¿Necesitas ayuda? presente en la parte inferior derecha, haga clic en el botón Todavía no soy cliente y elige la opción Te llamamos. En la página recién abierta, ingrese los datos requeridos en los campos Número de teléfono es Nombre y apellido, ponga la marca de verificación necesaria para aceptar la política de privacidad y presione el botón Enviar.
El mensaje "Gracias. Uno de nuestros operadores se comunicará con usted lo antes posible.Confirmará la solicitud y, en unos minutos, será contactado por un operador de EOLO, a quien podrá hacer todas las preguntas que desee. El servicio es completamente gratuito.
sitio web oficial oficial del operador, haga clic en el elemento ¿Necesitas ayuda? en la parte inferior derecha y elija una de las opciones disponibles en Todavía no soy cliente es Ya soy cliente.
Ahora, haz clic en la opción Entrar al chat y, si no es cliente de EOLO, espere la conexión con un operador de la compañía telefónica italiana. Luego ingrese su mensaje en el campo escriba aqui y presione el iconoavión de papel, para enviarlo e iniciar la comunicación.
Si, por el contrario, ya eres cliente de EOLO, después de seleccionar las opciones Ya soy cliente ed Entrar al chat, ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su contrato en el campo Correo electrónico y haga clic en el iconoavión de papel, para iniciar el chat con LEO, el asistente virtual de EOLO.
Luego presione sobre la opción de su interés entre Administrativo es Técnica, dependiendo del tipo de asistencia que pretenda recibir, siga las instrucciones que se muestran en pantalla para intentar solucionar el problema de forma independiente u obtener la información que busca.
Si no es así, al final del chat con LEO, haga clic en la opción Operador para ponerse en contacto a través del chat con un operador en vivo.
Será útil saber que el servicio de chat con el asistente virtual EOLO también está disponible descargando la aplicación myEOLO para dispositivos Android e iOS.
Después de iniciar la aplicación en cuestión e iniciar sesión en su área personal (ingresando los datos requeridos en los campos Inicio de sesión por correo electrónico o NGI es Contraseña), seleccione el elemento Servicios presente en el menú de la parte inferior y, en la nueva pantalla que se muestra, elija la opción Chat.
Sitio web oficial de EOLO, haga clic en el botón Área de clientes (arriba a la derecha), ingrese sus datos de inicio de sesión en los campos Dirección de correo electrónico o inicio de sesión de NGI es Contraseña y haga clic en el botón Iniciar sesión.
En la nueva página abierta, luego haga clic en el elemento Apoyo y elige la opción Pedir soporte presente bajo el encabezado Tus solicitudes de apoyo. Ahora, elija la opción de su interés de Asistencia comercial es Asistencia técnica e indique el asunto de su solicitud seleccionando uno de los elementos disponibles (Pagos, Factura, Contrato, Otro etc.).
Finalmente, para abrir un nuevo ticket, ingrese la información requerida en los campos Asunto de la solicitud es Descripción, presiona el botón Adjuntar archivo, para agregar cualquier archivo al ticket y haga clic en el botón Enviar peticion, para enviar su solicitud.
Como se mencionó anteriormente, debe saber que también puede abrir un nuevo ticket iniciando un chat con LEO (asistente virtual de EOLO) siguiendo las instrucciones que le di en los párrafos anteriores dedicados al procedimiento para contactar a EOLO a través del chat. Al final del chat con LEO, si continúa teniendo problemas, elija la opción Billete para abrir un nuevo ticket sin acceder a su área personal.
Independientemente del procedimiento para abrir un ticket que haya elegido, para ver la lista de sus solicitudes y el estado de procesamiento, conectado al sitio web oficial de EOLO, acceda a su área personal, haga clic en el elemento Apoyo presente en el menú principal y elija la opción Ver sus solicitudes. Será útil saber que la asistencia EOLO está activa de lunes a sábado de 08:00 a 22:00, domingos y festivos de 09:00 a 18:00.
Cuenta de Facebook o cuenta de Twitter, puede contacta con EOLO a través de las redes sociales. También en este caso, el servicio de asistencia está activo de lunes a sábado de 08:00 a 22:00, mientras que los domingos y festivos de 09:00 a 18:00.
Para contactar con EOLO a través de Facebook, conectado a la página oficial EOLO, haga clic en el botón Enviar un mensaje (el icono de un rayo dentro de un bocadillo, si está utilizando la aplicación de Facebook para Android y iPhone / iPad) para abrir Mensajero, ingresa el tuyo mensaje en el campo correspondiente y presione el botón Ingresar, para enviarlo.
Si prefiere ponerse en contacto con EOLO utilizando Gorjeo, conectado al perfil oficial EOLO y presione el botón para enviar un nuevo Tweet. Ahora, ingrese su solicitud de asistencia en el campo correspondiente (no ingrese sus datos personales en esta etapa, ya que el mensaje será público) y presione el botón Pío, para enviar el tweet. Espere, por tanto, la respuesta de EOLO, que debería invitarle a continuar la discusión a través de mensajes privados.