Ustedes estaban jugando Fortnite con algunos amigos cuando, de repente, el cliente del juego se cerró y, a pesar de numerosos intentos, ya no puedes iniciarlo. Esta no es la primera vez que se encuentra con problemas similares y, por lo tanto, le gustaría saber cómo contactar a Epic Games, para solicitar ayuda al soporte técnico.
¿Cómo se dice? Las cosas son exactamente así y te preguntas si puedo echarte una mano para realizar esta operación, ya que no estás seguro de cómo proceder de forma independiente. Por supuesto que sí, no te preocupes, acabas de encontrar el tutorial correcto y en el momento correcto. En el transcurso de los siguientes párrafos, de hecho, explicaré paso a paso cuáles son las operaciones a realizar para ponerme en contacto con el soporte técnico de esta famosa casa de software y recibir asistencia.
Te aseguro que realmente no tienes nada de qué preocuparte: estos son pasos simples que se pueden realizar tanto en una computadora como en un teléfono inteligente. Dicho esto, supongo que desea saber más y está ansioso por comenzar. Te aconsejo, entonces, que te tomes unos minutos de tiempo libre, te sientes cómodamente y sigas atentamente las instrucciones que te daré a lo largo de los siguientes párrafos, para tener éxito en tu intento. ¡Solo tengo que desearte una buena lectura y una gran "buena suerte" en todo!
sitio web oficial de la empresa.
Entonces comienza un navegador para navegar por Internet, como Google Chrome, conéctese al sitio de Epic Games a través del enlace que proporcioné e inicie sesión con su cuenta presionando el botón Iniciar sesión ubicado en la parte superior derecha. En la siguiente pantalla, ingrese su información de inicio de sesión (dirección de correo electrónico es contraseña) en los campos de texto correspondientes y presione el botón Iniciar sesión.
Si se ha registrado en el sitio de Epic Games a través de su perfil Facebook o Google, presione uno de los botones correspondientes, mientras que si juega videojuegos de Epic Games en la consola, es posible que se haya registrado a través de su cuenta PlayStation Network, Xbox Live o Nintendo; en este caso, inicie sesión haciendo clic en uno de estos botones.
Una vez que haya iniciado sesión, independientemente del juego para el que necesite asistencia, presione el botón Ayudar que puede ver en la barra de menú superior. En este punto, indica con qué juego o producto tienes problemas y haz clic en una de las casillas visibles en la pantalla: Fortnite, Unreal Engine, Infinity Blade, Unreal Marketplace, Battle Breakers, Torneo irreal o Complejo de sombras.
Si tiene un problema con un servicio de Epic Games, haga clic en el cuadro Soporte de cuenta épico o en la caja Lanzador épico, dependiendo de si necesita solicitar asistencia técnica con respecto a problemas relacionados con su cuenta de Epic Games o si se refieren al lanzador de la compañía.
En este punto, si el problema que está experimentando se refiere a un juego disponible (como en los casos de Fortnite, Infinity Blade, Battle Breakers es Complejo de sombras) o es un problema técnico relacionado con un servicio (Soporte de cuenta épico o Lanzador épico), en la siguiente pantalla puede ver la página dedicada al soporte y también encontrar una serie de preguntas con respuestas relacionadas. De hecho, es la sección que muestra una lista de preguntas frecuentes (F.Preguntas frecuentes), es decir, de preguntas frecuentes a las que se puede encontrar una respuesta.
En el caso de que el problema que se encuentre aún no encuentre una solución, puede comunicarse con Epic Games presionando el botón Contáctenos, que se encuentra en la esquina superior derecha.
El módulo visible en pantalla te permite enviar un mensaje personalizado al soporte técnico de Epic Games, así que asegúrate de completar todos los campos de texto correctamente: en el primer menú desplegable indica el juego o servicio para el que necesitas soporte técnico. (por ejemplo Fortnite o Lanzador épico), usa el menú Lengua para seleccionar el idioma italiano y el que se llama Plataforma para indicar al soporte técnico la plataforma en la que encontró problemas, luego ingrese la suya primer nombre y el Tu dirección de correo electrónico en los campos de texto respectivos.
Una vez hecho esto, describa mejor el problema que encontró en el campo de texto a continuación, tratando de ser lo más claro y específico posible. Ahora, ingrese el código de verificación que se le muestra en el campo de texto a continuación y finalmente presione el botón Enviar, para enviar su solicitud de soporte.
Si todo salió bien, debería recibir un correo electrónico automático del soporte técnico con la confirmación de recepción del mensaje. Posteriormente, también debe recibir la respuesta del soporte técnico con indicado cómo proceder para resolver.
Si el problema que está experimentando no está claro, es posible que se le solicite que envíe una captura de pantalla y una descripción más detallada. Además, es posible que deba proporcionar el nombre de su cuenta de Epic Games, el correo electrónico asociado o el nombre de su cuenta. PSN o Xbox Live, si juegas en PS4 o Xbox.
Pero ten en cuenta que Los agentes de soporte técnico de Epic Games no están obligados a pedirle su contraseña, así que tenga cuidado en caso de que reciba correos electrónicos sospechosos.
Android o iOS.
Para tener éxito en esta intención, conéctese a la página de inicio de Epic Games e inicie sesión presionando el botón Iniciar sesión que encuentras pulsando sobre el símbolo (☰) ubicado en la parte superior derecha. Una vez hecho esto, presione el botón nuevamente (☰) y toca la redacción Ayudar en el menú contextual. En este punto, seleccione el producto o servicio con el que está teniendo un problema y proceda como se explica en el capítulo anterior, primero tratando de identificar la solución al problema que encontró a través del Preguntas más frecuentes.
En caso de que no puedas resolverlo, usa el botón Contáctenos, que puede encontrar a continuación, para enviar un correo electrónico al soporte técnico utilizando el formulario correspondiente del que ya le hablé.
En caso de que tenga un problema con Fortnite, puede acelerar el procedimiento actuando directamente en la pantalla principal (Vestíbulo) del videojuego en Android o iOS. Para hacer esto, haga clic en el botón (☰) que encuentra en la esquina superior derecha y, en el menú contextual, haga clic en la redacción Apoyo para abrir la página con el navegador instalado en su dispositivo Juegos épicos soporte técnico relacionado para Fortnite.
Una vez hecho esto, puede ver la lista de Preguntas más frecuentes y eventualmente enviar una solicitud al soporte técnico, utilizando el formulario que ya les he comentado, presionando el botón Contáctenos visible a continuación.