Ha encontrado un problema que le impide usar el suyo Estación de juegos y la situación te preocupa bastante. Por este motivo, ha decidido ponerse en contacto con el soporte de Sony y averiguar qué hacer. Sin embargo, a pesar de todos los intentos realizados, aún no ha encontrado un número al que llamar o una dirección de correo electrónico a la que escribir.

¿Es así como es? Entonces no se preocupe: si lo desea, puedo ayudarlo a lograr su propósito. Si continúa leyendo esta guía, de hecho, le mostraré cómo contactar PSN utilizando todos los canales puestos a disposición por Sony para solucionar problemas relacionados con todas las consolas PlayStation, desde el formulario de solicitud de soporte que se debe completar y enviar en línea al número de atención al cliente.

¿Cómo se dice? ¿Es eso exactamente lo que estabas buscando? Entonces propondría no perder más tiempo charlando y pasar directamente a la resolución, ¡espero! - el problema que afecta a su consola. Así que póngase cómodo y tómese unos minutos de tiempo libre para leer y aplicar lo que voy a contarle. Habiendo dicho eso, solo tengo que desearte una buena lectura y ¡mucha suerte en todo!

Página oficial de PlayStation dedicada a la asistencia y, en el campo de texto correspondiente dentro del cuadro gris, escriba el problema o la pregunta para la que desea encontrar una respuesta, luego presione el botón Ingresar en el teclado para iniciar la búsqueda.

Alternativamente, haga clic en las casillas debajo del encabezado … O elige una de estas opciones para seleccionar el dispositivo en el que desea recibir asistencia, como Playstation 4, PC / MAC y móvil, PlayStation clásico, o para acceder a la sección Códigos de error, donde hay una lista de todos los códigos de error con sus significantes.

Una vez que hayas formulado la pregunta o seleccionado el dispositivo, sigue el procedimiento guiado en pantalla, consultando los artículos y guías, luego responde las preguntas que se te hagan e intenta seguir los procedimientos de resolución indicados en pantalla.

Los métodos de contacto, de hecho, dependen del tipo de problema: en algunos casos, haciendo la pregunta o seleccionando los diversos elementos propuestos en sucesión, si no puede resolver el problema por sí mismo, se le llevará al soporte telefónico y ver una pequeña caja con escrito Llámanos (pero te contaré más sobre esto en el próximo capítulo). Otras veces, sin embargo, se considerará mejor el contacto a través de Email y podrá acceder al módulo dedicado.

El formulario para enviar un mensaje de correo electrónico también se puede acceder directamente en esta página. Para usarlo, seleccione un tema presionando en la barra y elegir una de las opciones entre las presentes en el menú que se ha abierto.

Luego, complete los campos debajo de los elementos Nombre propio (incluido el apellido) e Correo electrónico de contacto, luego proceda a ingresar todos los datos obligatorios que se le soliciten (diferentes según el tipo de problema) y decida si agrega los opcionales también.

Una vez hecho esto, escriba el suyo en el campo de texto correspondiente. pregunta o el problema que ha encontrado (tratando de ser lo más detallado y exhaustivo posible) y, si es necesario, cargue una foto presionando el botón correspondiente. Para concluir la operación, haga clic en el botón Enviar. Dentro de un tiempo razonable, el soporte de PlayStation se pondrá en contacto contigo.

El consejo que quiero darte, antes de elegir uno u otro método, es que sigas todo el procedimiento y veas qué método de contacto se te ofrece en función de tu problema específico (después de haber consultado por completo todas las posibles soluciones ofrecidas desde el sitio) . De hecho, puede suceder que si desea ponerse en contacto con el soporte de un producto, como una consola que no funciona o un juego, se le ofrecerá el formulario de devolución o el asistente de retiro. Por lo tanto, para estar seguro, consulte el sitio y luego continúe comunicándose con el servicio de atención al cliente.

Tenga en cuenta también que al conectarse al sitio oficial de PlayStation y hacer clic en el elemento Apoyo, en la parte superior, puede optar por utilizar diferentes herramientas como Reparar y conectar (para solucionar problemas de conexión de PS4), Reparar y reemplazar (para reparar el sistema PlayStation u organizar una devolución) o acceder al bot de chat dedicado a restablecer la contraseña de la cuenta de PSN.

Un último método de contacto, exclusivamente en inglés, es enviar un mensaje directo al perfil de Twitter @AskPlayStation. Para hacer esto, vaya a la cuenta antes mencionada, presione el botón Mensaje (representado por un sobre), escriba el mensaje de su interés y presione el icono deavión de papel, para enviarlo. El servicio está disponible todos los días de 08.00 a 19.00 horas.

Play Store e tiendas alternativas y para iOS / iPadOS en la App Store, por otro lado, puede utilizar procedimientos muy similares a los descritos anteriormente para PC.

Luego, inicie la aplicación PlayStation, tocando el ícono correspondiente en la pantalla de inicio o el cajón de su dispositivo, y presione Logotipo de PlayStation (el círculo azul, centro inferior). En este punto, en el menú que se abrió, haga clic en el icono Apoyo (el signo de interrogación en un círculo en blanco) y espere unos segundos a que se abra la página navegador dedicado al soporte del sitio oficial de PlayStation.

Después de eso, elija si desea consultar la sección Artículos de soporte, usa las herramientas Reparar y conectar es Reparar y reemplazar, comprobar el estado de la devolución o consultar la lista de códigos de error. Una vez que haya seguido todos los procedimientos, se le llevará a las casillas correspondientes a los métodos de contacto, que puede utilizar para hablar con un agente de soporte, llamando al soporte telefónico o enviando un correo electrónico, como he indicado anteriormente.