Después de un año de arduo trabajo, las vacaciones finalmente han llegado y estás listo para las vacaciones de tus sueños. Lo hiciste: finalmente visitarás el destino al que deseas llegar durante mucho tiempo. Ya estás en el aeropuerto y después de registrarte, abordar el equipaje y pasar el control de seguridad, estás frente a la puerta. Está esperando el embarque y está impaciente por llegar a su destino, inquieto desde su primer día de escuela.

Dlin-dlon. Debería ser el sonido que precede al anuncio del comienzo del embarque para su vuelo, pero en su lugar es una advertencia que realmente no esperaba escuchar: su vuelo se retrasa. Hinchazón, dedos cruzados, con la esperanza de que esto sea solo un accidente temporal. En cualquier momento, anunciarán el abordaje y llegarán a su destino solo con un retraso mínimo, en comparación con lo planificado. Lástima que el minuto pase y se convierta en un cuarto de hora, media hora, una hora, una hora y media ... al final, ha esperado su vuelo por más de tres horas.

¿Cómo te entiendo? Viajar a menudo por el trabajo también me pasó a mí. Es realmente molesto un retraso de este tipo, especialmente si debido a la demora ha perdido la conexión de una escala o se ve obligado a cancelar las reservas. Si su vuelo llegó tarde a su destino, nadie podrá devolverle el tiempo perdido para esperar en el aeropuerto. Esto no significa que usted, como pasajero aéreo, tenga derechos que puedan protegerlo y obtener un reembolso, en algunos casos específicos. ¿Cómo dices? ¿No lo sabías? Entonces, absolutamente no puedes dejar de leer esta guía mía. Le explicaré en detalle cómo puede obtener un reembolso por un vuelo retrasado o retrasado por cada vuelo que haya comprado en los últimos tres años, utilizando el servicio gratuito proporcionado por el portal web AirHelp. Te deseo una buena lectura. Regulations Regulaciones Europeas de Derechos de PasajerosComo se indica en la secciónSus Derechos of del sitio web de AirHelp, dependiendo de ciertos detalles con respecto a la demora de su vuelo, puede tener derecho a una compensación. Esta compensación está de hecho regulada por una ley de la Comunidad Europea (Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004), que establece las normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros, en denegación de embarque, cancelación de un vuelo o un retraso prolongado.

La ley europea antes mencionada (cuyo texto puede leer en su totalidad en el sitio web oficial de ENAC) establece que, si llega a su destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una indemnización, a menos que el retraso de su vuelo no se debe a

circunstancias excepcionales.Entre las circunstancias excepcionales, que no garantizan la indemnización, están todos aquellos casos que, incluso con las debidas precauciones, no podrían haberse evitado. Los ejemplos incluyencondiciones climáticas adversasoriesgos de seguridad

. Por otro lado, razones como los problemas técnicos y las circunstancias operativas no se consideran circunstancias excepcionales (y por lo tantoson resarcibles

).Tenga en cuenta también que la cantidad de compensación también depende de otros factores, como suitinerario, ladistancia del viajey laduración del retrasoque debe ser de al menos 3 horas.

Por ejemplo, si usted decide comprar un vuelo Roma - Nueva York desde una empresa europea, en caso de retraso injustificado de más de tres horas, que es más allá de circunstancias excepcionales, puede pedir una indemnización a la empresa, a través del servicio AirHelp.Básicamente, cualquier vuelo que salga de un aeropuerto europeo, independientemente de su destino y la línea aérea, puede ser reembolsable. Los vuelos que salen de un aeropuerto no europeo son reembolsables si son servidos por una compañía aérea europea y si el aeropuerto de destino está en Europa.Para obtener más información acerca de los derechos de los pasajeros y los vuelos para los cuales se puede aplicar el Reglamento CE 261/2004 europeos, que también requieren una cuidadosa lectura de la información del artículo AirHelp publicado en el sitio web.El procedimiento para obtener un reembolsoA través del servicio que ofrece Internet AirHelp sitio, puede verificar independientemente si su vuelo es elegible para la compensación y, si es así, para estimar la cantidad de su compensación. AirHelp intercederá para garantizar que la aerolínea respete sus derechos y le reconozca la compensación que le corresponde por ley.Realizar esta verificación utilizando el servicio AirHelp es muy simple y rápido. En mi opinión, la fortaleza del servicio ofrecido se encuentra en su sitio web caracterizado por una interfaz de usuario clara y limpia. Es muy intuitivo llevar a cabo el procedimiento de reembolso, que también está correlacionado con los títulos explicativos.Para obtener un reembolso por un vuelo retrasado o retardada utilizando el servicio gratuito

ofrecido por AirHelp, conecta por primera vez a la página Web oficial del servicio.

Una vez que la

página de inicio

se haya cargado, deberá proporcionar cierta información que se refiera a su vuelo. En el campo de texto de

Partido, indica que va a volar aeropuerto para su salida (por ejemplo, Roma - Fiumicino), en el campo de textodestino final, indica el aeropuerto de su destino (por ejemplo, Nueva York - John F. Kennedy) y luego, para confirmar, presione el botón

Verificar su vuelo.En la pantalla que se abre, verifique los datos ingresados ​​y luego responda la pregunta¿Tenía otros vuelos de conexión?presionando el botónSíoNopara indicar la respuesta afirmativa o negativa, respectivamente. En el caso de una respuesta afirmativa, deberá indicar dónde se iba el vuelo de conexión, indicándolo en el campo de texto correspondiente. Si tenía más de uno, presione el botón

+ Añadir otra coincidencia. Para continuar, presione el botón verdeContinuar.Ahora necesitará indicar la causa por la cual solicita un reembolso; en este caso, haga clic en el elementoVuelo retrasado. Luego, indique la demora total que ha acumulado su vuelo entre los artículos disponibles:menos de 3 horas, más de 3 horasonunca llegaron. Finalmente, usando el menú desplegable, indique el motivo que la aerolínea le indicó como justificación del retraso de su vuelo. Si, por ejemplo, la compañía aérea no le dio ningún motivo, presione sobre el elemento

No se adoptó ninguna motivación. Continúe presionando el botón verdeContinuar.El siguiente paso incluye la indicación precisa de su itinerario de vuelo; Luego deberá indicar el nombre de la línea aérea en el campo de textoAerolínea, así como el número de vuelo y la fecha de salida en los respectivos campos de texto. Continúe presionando el botón verdeContinuarde nuevo.En la siguiente pantalla, si tiene derecho a un reembolso, verá un aviso indicando la palabrabuenas noticias, parece que se le permite

compensación. Un poco más abajo se le mostrará la cantidad de compensación por pasajero.En este punto, para continuar con el procedimiento que le permitirá obtener un reembolso por su vuelo retrasado, deberá ingresar su dirección de correo electrónico. Digitalo en el campo de texto que ve en la pantalla, junto a laDirección de correo electrónicoy luego presioneContinuar

.El siguiente paso le permitirá realizar la práctica para obtener el reembolso también a sus compañeros de viaje que viajaban con usted y con su propio código de reserva. Si pulsa el botónSí, me gustaría añadir mi compañero de viaje

, puede especificar los detalles de los que viajan con usted, escribiendo su nombre y apellido, y opcionalmente también su dirección de correo electrónico. Al presionar el botónNo, viajaba solo, indicará que es el único que solicita un reembolso. Continúe presionando el botón verdeContinuar.Para continuar, indique en este punto el

código de reserva; Esto generalmente se indica en su billete electrónico o en la confirmación de su reserva. El código de reserva generalmente también está presente en los otros documentos de viaje que se le proporcionan cuando ha reservado su vuelo. ¿No estás seguro de cómo encontrar el código de reserva? No se preocupe, presione el ítemDonde lo encuentro. Una pequeña leyenda le mostrará un ejemplo de código de reserva, explicando exactamente lo que se le pide. En términos simples, de hecho, el código de reserva no es más que un código alfanumérico que sirve a la empresa para realizar un seguimiento de las reservas. Luego ingrese el código de reserva en el campo de texto apropiado, asegurándose de no ingresar espacios.El siguiente campo de texto es opcional. Si lo desea, puede contarle a AirHelp los detalles sobre su viaje y el incidente, explicando claramente todo sobre el retraso de su vuelo.Estamos casi allí. Entre los últimos procedimientos requeridos para iniciar un procedimiento de reembolso con AirHelp, deberá completar el formulario de asignación. Para autorizar a AirHelp a manejar su reclamo, deberá firmar el

Formulario de delegación(puede leerlo haciendo clic enVerificar el formulario de poder). Para suscribirse, una vez evaluado, tendrá que poner su firma en el cuadro en el medio de la pantalla. Lo recomiendo, inicie sesión de una manera legible; esto debe coincidir con lo que se muestra en su ID.También asegúrese de incluir sus datos personales en los campos de texto que se encuentran a continuación, tal como aparecen en su boleto de avión. Por lo tanto, indique su

nombre

yapellido, pero también sudireccióny posiblemente también un

número de teléfono; este último es opcional pero puede ayudar a AirHelp a manejar su proceso de reembolso más rápido.Para completar el procedimiento, presione el botónEnviar un botón pulsante de queja; a continuación, puede enviar su archivo de reembolso.En este punto, ha realizado todos los procedimientos obligatorios para enviar su procedimiento de reembolso, utilizando el servicio AirHelp. Si todo va bien, aparecerá una advertencia que indica que ha reenviado su práctica con éxito. Para controlar el estado de su consultorio, presione el enlaceTambién puede ver su solicitud aquí.La información que se solicita a continuación es opcional, pero ayuda a acelerar el reclamo de compensación. Le sugiero que suba su boleto electrónico para enviar el documento que confirma su reserva de aire a AirHelp. Opcionalmente, también puede responder las otras preguntas que ve en la pantalla (que están relacionadas con el idioma que desea comunicar y cómo se reunió con el servicio) y luego presioneContinuarpara finalizar el procedimiento.

Ahora solo tienes que esperar a que AirHelp evalúe tu práctica. En la dirección de correo electrónico que proporcionó, habrá recibido un correo electrónico; este último contiene la confirmación de la apertura exitosa de un procedimiento de reembolso. Si tiene éxito, se lo contactaremos por correo electrónico. AirHelp también tratará el 25% (IVA incluido) como una comisión por gastos administrativos incurridos en su nombre.Para obtener más información, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de Live Chat, disponible directamente en el sitio web, o enviar un correo electrónico a [email protected]. Para obtener más detalles sobre cómo ponerse en contacto con AirHelp, puede visitar la sección de contacto correspondiente.Para obtener un reembolso por un vuelo retrasado, también puede aprovechar la aplicación AirHelp disponible para Android e iOS.

Artículo escrito en colaboración con AirHelp