Con ganas de probar "la broma" para hacer compras saludables a través de Internet, ha creado su cuenta en Zalando, el famoso sitio a través del cual puede comprar zapatos, ropa y accesorios para la ropa directamente en línea, y usted ha hecho tu orden Una vez que recibió los productos en su casa, se dio cuenta de que lo que había pedido no era exactamente como lo había imaginado, por lo que, después de reflexionar durante unos días, decidió devolver los diversos artículos.

Sin embargo, si está aquí ahora y está leyendo estas líneas, le parece claro que no tiene la menor idea de cómo tener éxito "en la empresa". ¿Estoy equivocado? No, aquí. Bien, entonces hagámoslo: te explicaré todo. Si me concede unos minutos de su precioso tiempo libre que de hecho puede señalar con pelos y señales,cómo hacer una operación retorno Zalandoque, contrariamente a lo que se piensa, es mucho más fácil que hacer que decir .

En líneas más adelante vamos a continuación, para descubrir juntos cómo para volver hacia atrás la mercancía solicitada en este famoso sitio y, por supuesto, cómo obtener el reembolso de la cantidad gastada, actúa como un ordenador (es decir, a través de Internet verdadera Zalando) que teléfono inteligente y tableta (utilizando así la aplicación oficial del servicio disponible para teléfonos inteligentes y tabletas). Estoy seguro de que eventualmente podrás decirte muy feliz. Satisfecho. ¡Feliz lectura!

  • Índice Información útil Haciendo un Zalando retorno desde el ordenador
  • Haciendo un Zalando Regreso de los teléfonos inteligentes y tabletas
  • Si tiene problemas o preocupaciones

Información útil Antes de explicar concreatamene ¿cuáles son las acciones que hay que hacer con el fin de realizar una devolución en Zalando parece correcto darle alguna información útil al respecto. Para empezar, tenga en cuenta que el rendimiento de Zalando es siempre, perolibreindependientemente del valor del pedido que haya realizado, y que se puede realizardentro de los 100 díasdesde la recepción del paquete.

Para hacer que el paquete debe entonces hecho en el paqueteutilizado para enviar el producto (o productos) para ser devuelto en el mismo y fijar eletiquetaapropiado que ya estaba presente en el interior teniendo cuidado de cubrir el aplicado previamente por Zalando . También es esencial que los bienes que se devuelvan estén intactos, sin usar y limpios, que se colocan en el paquete de ventas original relativo y que las etiquetas del producto no se rompan. De lo contrario, la devolución puede ser denegada. Reserva colección

casa El envío de la mercancía se puede seguirpor mensajería o por ir a uno de los muchos puntos de recogidade la misma en el territorio italiano (y más allá), en ambos casos, siempre después del inicio practica en el sitio web de Zalando o a través de la aplicación.

Una vez que Zalando haya recibido los productos que se le enviaron y usted haya decidido regresar, elreembolsodel producto de referencia se pagará con el mismo método de pago que se realizó para la compra. Entonces, por ejemplo, si compraste una prenda en línea con una tarjeta rellenable, se te reembolsará. La única excepción son las compras hechas en efectivo contra entrega. En este caso, de hecho, se le pide al cliente que elija si desea recibir una transferencia bancaria u obtener crédito de Zalando igual al monto del reembolso.

En cuanto al momento, considere que, en promedio, entre el envío y la recepción de los bienes, el control de los mismos y la emisión del reembolso demora aproximadamente 10 días.

Para obtener más detalles sobre las políticas de devolución, puede consultar las páginas correspondientes adjuntas a la sección de ayuda del sitio web de Zalando.

Haz un regreso computarizado de Zalando

Ahora que has aclarado tu mente sobre la práctica en cuestión, diría que finalmente podemos pasar a la acción real. ¡Entonces veamos cómo hacer un retorno en Zalando actuando en la versión web del famoso sitio de comercio electrónico! Para empezar, conectado a la página principal Zalando e inicie sesión en su cuenta al mover el cursor en 'pocohombre en la parte superior derecha de la página, haga clic en elAcceso botónadjunta al menú que se ve aparecer, escribir la dirección de correo electrónico y contraseña de su cuenta en los campos apropiados y luego haga clic en el botónAccesoabajo.

Una vez iniciada la sesión, mover el puntero al elementoMi cuentaque se encuentra en la parte superior derecha y seleccionar las palabrasHacer unaEl regreso del menú que aparece a continuación, haga clic enbotón Proceder a laretorno colocado en la parte inferior derecha en la nueva página web que se muestra.

En este punto, identifique, en la lista en pantalla, el orden en el que desea ir y haga clic en el enlaceDevuelva un artículo de este pedidoy luego seleccione los artículos en el orden que desea devolver (todos o sólo algunos de ellos), añadiendo la casilla de verificación situada a la izquierda y seleccione el motivo de la devolución en el menú de la derecha (por ejemplo.Producto defectuoso o demasiado pequeñodel producto) a continuación, haga clic en el botón Continuar.

Ahora seleccione la opciónEn un punto de recogida, si envía el Zalando completa por ir en persona en un punto de recogida de mensajería, o elEn casa, si lo prefiere reservar la casa ritro las mercancías, y luego presione el botón nuevamenteProceda. En el primer caso, se le muestran cuáles son los puntos de extracción más cercanos a su área y luego puede elegir qué manera de entregar todo, mientras que si ha seleccionado la segunda opción, deberá indicar la dirección para la recolección, fecha y 'zona. En ambos casos, ¡confirma tu elección y listo!

En este punto, no hay nada más que hacer que esperar a que Zalando reciba los productos, para verificar que esto refleje todas las condiciones del caso (como indiqué al principio de la guía) y que se emitirá el reembolso. Fue fácil, ¿verdad?

Aproveche Zalando desde teléfonos inteligentes y tabletas

Use Zalando principalmente desde teléfonos inteligentes y tabletas a través de la aplicación apropiada para Android, iOS y Windows Mobile, y le gustaría saber cómo hacer una devolución directamente desde allí. Bueno, entonces primero agarra tu teléfono inteligente o tu tableta, ve a la pantalla donde están agrupadas todas las aplicaciones instaladas y presiona sobre el ícono de Zalando.

Una vez que se muestre la pantalla principal de la aplicación, inicie sesión en su cuenta (si ya lo hizo, puede ir directamente al siguiente párrafo) tocando el símbolo dell hombrecito in en la parte inferior derecha de la pantalla y luego, en el botónAccesoen el menú que aparece, luego rellene los campos de la pantalla escribiendo su dirección de correo electrónico y contraseña, y deténgase con el botón adicionalIniciar sesión.A continuación, presione siempre en "hombrecito

que se encuentra en la parte inferior derecha, seleccione el elementoMis pedidosdel menú que aparece y se detiene en el pedido que contiene los productos que desea devolver. Después de eso, presiona el botónDevolver el elementoen el centro de la pantalla que se ha abierto, marque la casilla para indicar qué elementos desea devolver (todos o algunos de ellos) y luego indique el motivo de la devolución. del menú desplegable apropiado (por ejemplo,Artículo defectuosooArtículo demasiado pequeño) y pise el botón para avanzar en el procedimiento.Por último, indicar si prefiere enviar las mercancías de nuevo a Zalndo en persona en uno de los lugares de captación de mensajería de referencia o si desea que las mercancías sean retiradas en el hogar y pisa el botón para confirmar su elección. En el primer caso, que a continuación se muestran los puntos de recogida más cercano a usted y por lo tanto tiene una opción en la que les ofrece, mientras que en el segundo caso, debe proporcionar la dirección exacta para la recogida y especifica la fecha y hora cuando se prefiere hacer todo. Agregue confirmación adicional de su selección y finalmente completará el procedimiento.Luego, todo lo que tiene que hacer es esperar a que Zalando reciba sus productos. Si cumple con los requisitos requeridos (los que te indiqué al principio de la guía), puedes recibir un reembolso. Más fácil que eso?

Si tiene problemas o preocupaciones

Aunque servilmente siguieron mis instrucciones aún no se gestionan para hacer una vuelta Zalando? ¿Ha surgido algún problema o tiene alguna otra duda sobre qué hacer? También lo hace como esto: por favor ponerse en contacto con el servicio al cliente del famoso sitio de comercio electrónico y pedir que interceda directamente a la persona competente para usted o lo que sea lo que son las explicaciones que necesita.

centro de llamadas - Si prefiere contactar con el servicio al cliente en Zalando mediante el centro de llamadas "clásico" que tiene que hacer es iniciar una llamada a la

  • número 02 3030 0067y siga las instrucciones de la guía de voz pulsando la tecla correspondiente para poder hablar con un operador de acuerdo a sus necesidades. El servicio está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y el sábado y el funcionamiento 9:00-18:00 y domingos de 10:00 hs a 18:00. En cuanto a las tarifas, sin embargo, aquellas para llamadas locales aplicadas por su operador telefónico son válidas.Chat - Si prefiere contactar con el servicio al cliente en Zalando a través de chat, visite la página apropiada unido a la sección dedicada al sitio de soporte, presiona el botón de Chat
  • con nosotros en la parte inferior, rellene el siguiente formulario se le propone ingresar su nombre, su solicitud y su dirección de correo electrónico y luego hacer clic enIniciar chat. Dentro de unos momentos podrás iniciar una conversación con un Zalando prácticamente consultane y usted puede recibir todo el apoyo que necesita.Formulario Online - Si lo desea, también puede ponerse en contacto con Zalando llenando el formulario en línea accesible en la página especial que se atribuye a la sección de soporte del sitio que voy a señalar en este momento, haciendo clic en el barril Contacto
  • que está por debajo , la selección de la razón para poner en contacto dall'apposito el menú desplegable en la pantalla y llenar los espacios en blanco como nombre para mostrar y escribir, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), lo que indica la razón precisa para poner en contacto y añadir un mensaje personal. Por último, haga clic en el botón Enviary dentro de un corto período de tiempo, recibirá un correo electrónico de respuesta (dirección indicada más arriba) con la ayuda de los clientes Zalando.Facebook- Para ponerse en contacto con Zalando a través de Facebook que tiene que ir a la página de fans oficial del servicio, a continuación, debe presionar el botón para enviar un mensaje que está en la esquina superior derecha y hay que escribir el mensaje en la ventana de chat aparecerá. En poco tiempo, deberías recibir una respuesta.
  • Twitter - Para ponerse en contacto a través de Twitter Zalando deben vez empezar a componer un nuevo mensaje indicando que él @ZalandoIT
  • (la cuenta oficial de Twitter de la división Zalando italiano) y expresar brevemente lo que son sus necesidades y / o tus consultas Colocando a continuación el tweet (sin necesidad de introducir datos personales como número de tarjeta de crédito, contraseñas, etc. Zalando. Debido a que es un puesto público), y verá que en poco tiempo usted será contactado por un operador.