Puede suceder, al realizar una compra online, que algo no salga bien: la mercancía no llega, se entrega en estado imperfecto o, incluso, el artículo elegido en la tienda online no coincide con el recibido.
Afortunadamente, en muchos casos, el problema se resuelve sin demoras especiales directamente con el vendedor quien, por regla general, una vez que se ha determinado su responsabilidad, solucionará el problema. En otros casos, en los que es difícil llegar a una solución satisfactoria, es posible contactar con el servicio de intermediación que se ocupó de la fase de pago digital: uno de los más utilizados es, sin duda, PayPal.
En los siguientes párrafos ilustraré, por tanto, cómo abrir una disputa de PayPal: si tú también te has encontrado en una situación desagradable con una de tus últimas compras realizadas en una tienda online utilizando este método de pago, estoy seguro de que leyendo mi guía encontrarás sugerencias prácticas para continuar la denuncia y obtener "justicia". ¡Solo quiero desearle una buena lectura y una rápida resolución del problema que encontró!
PayPal ha puesto a disposición una herramienta válida que permite a este último reclamar de forma rápida y eficaz en caso de problemas con una compra.
El Centro de resoluciones de PayPal, de hecho, es uno de los muchos servicios muy útiles que este sistema de pago pone a disposición tanto de compradores como de comerciantes y le permite abrir una disputa de una manera muy rápida e intuitiva: de hecho, unos pocos clics son suficientes para identificar la operación que es objeto de su insatisfacción y asegurarse de que el vendedor es informado al mismo tiempo.
En cualquier caso, el consejo que quiero darte es, en la medida de lo posible, que pruebes un contacto directo con el vendedor, por correo electrónico o teléfono, a los datos de contacto que generalmente se indican en una página específica de su sitio (donde un módulo para ser completado específicamente para estas situaciones).
Centro de Resolución: desde esta interfaz puede abrir una disputa y enviar al vendedor todos los detalles de sus quejas. Cabe señalar que, en esta fase inicial, se produce una comunicación oficial pero aún "amistoso" entre usted y el vendedor, en el que PayPal asume un papel de observador. El objetivo es precisamente favorecer una resolución pacífica del asunto, con resultados satisfactorios para ambas partes implicadas y sin intervención de la empresa que se ocupó del pago digital.
Además, antes de iniciar sesión, tenga en cuenta que es posible abrir la disputa. después de 7 días desde la fecha de la transacción y dentro de 180 días por el mismo, de conformidad con Protección de compra de PayPal (Los invito a leer atentamente la página en cuestión para conocer todos los casos cubiertos y los detalles de la protección).
En la página del Centro de resoluciones de PayPal, proceda con la autenticación: ingrese eldirección de correo electrónico o el tú número de teléfono en el primer campo, luego escriba el contraseña y haga clic en el botón Iniciar sesión. Ahora se encuentra en la pantalla principal del Centro de resoluciones, donde tiene una vista inmediata del estado de sus prácticas. Haga clic en el botón en la parte superior. Reportar un problema y accederás a una nueva página con ellista de sus transacciones recientes. Localice el tema de la disputa y haga clic en el punto a su izquierda para seleccionarlo.
De esta forma, el elemento se ampliará y verá toda la información relativa al pedido en cuestión en un panel especial a continuación, como por ejemplo los datos del vendedor yartículo, la codigo de transacción él Detalles del pago, con el total pagado. Haga clic a continuación en el botón Sigue así, y se abrirá una nueva página donde podrá elegir el motivo de la disputa entre: No he recibido un artículo comprado, He recibido un artículo que no se ajusta a la descripción. es Tengo un problema de error de carga. Luego haga clic en el cuadro que refleja su situación real y será redirigido automáticamente a una nueva pantalla.
En esta última página verá un resumen de las elecciones realizadas hasta el momento y un detalle del pedido: si ha comprado varios artículos pero el problema ha sido solo uno de ellos, marque el relativo caja a su izquierda. A continuación encontrará un cuadro donde adjuntar documentación, como prueba que ya ha intentado ponerse en contacto con el vendedor sin éxito. También puede ingresar uno confirmación del pedido, uno factura relacionados con artículos no recibidos o, de nuevo, unimagen del artículo dañado.
Puede adjuntar el documento arrastrando, seleccionando el archivo de su computadora con un clic y, manteniendo presionado el botón izquierdo, moviéndolo físicamente dentro del cuadro. Alternativamente, haga clic en el elemento Arrastra o haz clic para navegar y seleccione el archivo "manualmente" desde su computadora.
Finalmente, haga clic en el último campo para ingresar una posible Descripción adicional de 2000 caracteres como máximo, útil para detallar mejor el problema encontrado. Haga clic en el botón Enviar, a continuación, para completar el procedimiento y así remitir la disputa al vendedor. A partir de este momento el 20 días horario esperado para encontrar uno solución amigable: si no se llega a un acuerdo dentro de este plazo, es posible transformar la disputa en una denuncia (nota: el vendedor también puede hacer esto), lo que implica a PayPal.
usted puede para supervisar el estado de la disputa accediendo siempre al Centro de resoluciones y haciendo clic en el botón Prácticas abiertas: a continuación verá la lista de todas las que aún están en curso, catalogadas como Esperando una respuesta de la contraparte. Haga clic en el botón Verás, presente a la derecha debajo de la columna Operación, para abrir el detalle en una nueva página.
Desde aquí puede visualizar toda la información del caso pinchando en el botón Mostrar más, arriba a la derecha, junto a la flecha hacia abajo: una sección adicional se expandirá justo debajo de ese botón. Considera que al final de los 20 días, si no se realiza ninguna operación, la disputa se cierra automáticamente y ya no es posible reabrirla o convertirla en queja.
Resolution Center y siga los pasos que se muestran arriba para consultar. Luego haga clic en Prácticas abiertas y, en la fila correspondiente al archivo a convertir, haga clic en el botón Verás, presente a la derecha, debajo de la columna Operación.
Se abrirá una nueva página con los detalles de la disputa: haga clic en el botón de abajo Reenviar a PayPal. Desde este momento PayPal se hará cargo de la gestión y la señalización irá al estado Bajo revisión. Será examinado y evaluado por los operadores del servicio quienes, en base a la información adquirida, decidirán el resultado. en 30 dias de calendario.
Durante este tiempo puede recibir comunicaciones por PayPal, por correo electrónico, en el que es plausible que se le solicite documentación adicional para permitir que el personal evalúe mejor la práctica. Sin embargo, siempre esté atento al estado del caso en el Centro de Resolución y siga las instrucciones indicadas para completar la solicitud, cuando sea necesario, para que no se invalide.
Para cualquier aclaración adicional, solo puedo remitirlo a la página de preguntas frecuentes de PayPal, que sin duda encontrará muy completa y completa. Si siente la necesidad de recibir comentarios directos del servicio de atención al cliente del servicio en cuestión, hay varias formas de comunicarse con PayPal.
Android y iPhone / iPad actualmente no es posible abrir disputas.
Lo único que puede hacer es abrir el navegador que utiliza para navegar por Internet desde su dispositivo móvil (p. ej. Cromo en Android o Safari en iOS / iPadOS) y proceda desde el Centro de resoluciones de PayPal de la misma forma que se describe en los párrafos anteriores dedicados a la PC.
