Comprar un juego, un contenido digital o suscribirse a PlayStation Plus, sentado cómodamente en el sofá, es una comodidad única. Supongo que compras con demasiada frecuencia en tu PlayStation Store PS4, también porque las ofertas y descuentos que se suceden cada mes lo hacen muy conveniente.
Sin embargo, sucede que te arrepientes de una compra impulsiva o te olvidas de desactivar la renovación automática de tu suscripción a PlayStation Plus, lo que genera cargos no deseados en tu tarjeta o cuenta de PayPal asociada. En casos como estos, es posible avanzar uno petición para reembolso y recupere su dinero de Sony.
Si quieres profundizar en el tema y conocer más cómo reembolsar un juego en PS4, Déjame decirte cómo. Ponte cómodo, tómate cinco minutos de tiempo libre e intenta poner en práctica las instrucciones que te voy a dar. ¡Solo tengo que desearte una buena lectura y mucha suerte en todo!
Dicho esto, puedo contarte más sobre cómo funcionan las compras de PS Store. Además de descargar contenido gratuito, como demostraciones y juegos gratuitos, la función principal de PlayStation Store es permitir a los usuarios comprar videojuegos completos, contenido adicional para juegos (incluidos DLC, pases de temporada y expansiones), así como pedidos anticipados de los próximos juegos y suscripciones a PlayStation Plus (el servicio para jugar online y tener acceso a títulos gratuitos y descuentos exclusivos, del que os hablé en detalle en este tutorial).
Creo que es importante advertirte que, aunque también se permite la devolución de compras promocionales (por ejemplo la clásica oferta compra tres y paga dos), lo mismo no está permitido para recargas de la billetera virtual. Precisamente por ello, tenga cuidado y esté completamente seguro antes de proceder a la recarga del monedero: una vez cargado el dinero, quedará allí atado.
Otra aclaración necesaria que debe hacerse se refiere a la renovación automática de suscripciones, como el de PlayStation Plus: es necesario tener una distinción clara entre el reembolso tras la conclusión de una suscripción y el posterior a la renovación de una suscripción previamente estipulada.
En el segundo caso, de hecho, Sony no otorga reembolso, ya que en el momento de firmar el plan también se confirma el deseo de renovación automática al vencimiento. Sin embargo, si este es tu problema y estás buscando una solución, no te preocupes porque en el capítulo de esta guía dedicado a la PS Plus tengo algunos consejos que podrían ser para ti.
Finalmente, una nota "geográfica": dado que las reglas y procedimientos para solicitar un reembolso (de los que hablaré más adelante) conciernen exclusivamente a Versión europea de PS Store, si ha comprado un producto en la versión estadounidense o japonesa de la tienda, no podrá consultar lo que le diré más adelante. ¿Todo claro? Bueno, entonces procedamos.
página de reembolso del sitio de PlayStation y, en la caja Seleccionar tema, haga clic en el elemento Problemas relacionados con el juego. Luego ingrese el suyo en los campos correspondientes Nombre propio, L 'Identificacion en linea que usas en la PSN, eldirección de correo electrónico para recibir comunicaciones de Sony y eldirección de correo electrónico que usa, en cambio, para acceder a la PS4 en línea.
Ahora complete la información de la solicitud seleccionando el Tipo de problema, agregando el Título del juego y el tipo de juego (el mismo procedimiento se aplica al contenido adicional). También informa el Código de error (en caso de defectos), elija el Formato de juego y especifica si has cambiado el tuyo Identificacion en linea.
Además, también puedes adjuntar una imagen, para que Sony comprenda mejor el problema, o escriba uno descripción precisa del problema. Cuando haya terminado con la compilación, confirme todo haciendo clic en el botón Enviar.
¡Buen trabajo! Ahora lo único que tienes que hacer es esperar la respuesta de Sony a tu solicitud, recordando que puede que tarde un poco en llegar, pero lo importante es tener todo enviado dentro de los 14 días requeridos por Sony.
Alternativamente, puede solicitar un reembolso por correo, llenando una carta siguiendo el modelo que se muestra en esta página. Sería mejor enviar la comunicación por carta certificada y, en todo caso, los tiempos de respuesta pueden ser superiores a las comunicaciones online.
página dedicada del sitio de PlayStation y haga clic en el elemento elige un tema. Entonces elige la voz Reembolsos y cancelaciones de PlayStation Store y a continuación verá el formulario que se muestra Informaciones personales. Proceda ahora ingresando Nombre propio (nombre y apellido), Identificacion en linea (tu nick en PSN), un dirección de correo electrónico válido para comunicarse con Sony y, por último, eldirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en la PSN.
Luego de completar la parte de información personal, proceda a ingresar la información sobre su solicitud: la primera información a responder es la tipología (en el caso de los juegos, elija Hacer un pedido). Luego especifique el nombre del articulo, en el cuadro al lado, e la razón de la solicitud. Finalmente, agregue el fecha de compra y el Código de identificación de la transacción.
Puede rastrear el ID de la transacción desde su perfil iniciando sesión con Identificacion en linea es Contraseña de PSN en esta página y haciendo clic en el elemento Historial de transacciones. Luego ingrese el período de compra y desplácese por la lista de compras para encontrar la reserva por la que desea que se le reembolse. Cuando haya hecho clic en él, verá la entrada ID de transacción, que se incluirá en el formulario de devolución.
Luego complete la solicitud ingresando algunos Información Adicional sobre el motivo de la solicitud y haga clic en el botón Enviar, para enviar la solicitud completa a Sony.
Alternativamente, puede solicitar un reembolso por correo, escribiendo una carta siguiendo las instrucciones en la página dedicada a este método de solicitud.
PlayStation Plus o al servicio de streaming PlayStation ahora? Se puede hacer, y el procedimiento también se aplica a otras suscripciones, como una Spotify, en caso de que lo hayas estipulado directamente desde tu PlayStation 4.
Por lo tanto, lo primero que debe hacer es verificar si está realizando la solicitud dentro de los 14 días de la compra, días de prueba incluidos: si no cumple con este plazo, lamentablemente no podrá obtener un reembolso. También le advierto que la cantidad reembolsada será la del costo en que incurrió menos los días de servicio que utilizó.
Para completar correctamente el procedimiento de reembolso, por lo tanto, conectado a la página de reembolso del sitio de PlayStation y, desde el menú desplegable elige un tema, elige la opción Reembolsos y cancelaciones de PlayStation Store. En el formulario que ve a continuación, ingrese el Nombre propio (nombre completo y apellido), elIdentificacion en linea que usas en la PSN, eldirección de correo electrónico, para comunicar el resultado del reembolso y finalmente, también proporcionar eldirección de correo electrónico de inicio de sesión a la PSN.
Luego proceda ingresando la información en su solicitud, eligiendo la suscripción que desea que se reembolse entre PlayStation Plus, PlayStation ahora o Contenido de TV y video (para suscripciones no relacionadas con videojuegos). Después de eso, puede agregar el Nombre del contenido, la Razón y el Fecha de compra.
En este punto, obtenga el Código de identificación de la transacción: para hacerlo, conectado a esta página, acceda a su perfil y haga clic en el elemento Historial de transacciones. Luego ingrese el período de compra y desplácese por sus compras hasta que encuentre la suscripción que desea reembolsar. Haga clic, por lo tanto, en él, para abrirlo, y verá elID de transacción. Una vez que haya obtenido esta identificación, puede completar su solicitud haciendo clic en el botón Enviar.
¿Está buscando una manera de tener el reembolso de una suscripción renovada automáticamente? Desafortunadamente, como se explicó anteriormente, cuando se registra para obtener una suscripción en PlayStation Store, el la renovación se acepta implícitamente como automática.
Esto significa que la única forma de evitarlo es desactivarlo antes de que se cargue, de lo contrario es posible solicitar su cancelación de todos modos, pero sabiendo que será válido solo para la próxima renovación.
Hay varias formas de desactivar la renovación automática de PlayStation Plus. Sin embargo, la forma más eficaz de hacerlo es iniciar sesión en su cuenta de PSN y acceder a Gestión de cuentas> Información de la cuenta> Suscripciones de PlayStation, seleccione la opción Desactivar la renovación automática y la respuesta sí, para confirmar. Te sugiero que consultes mi guía en cómo deshabilitar PlayStation Plus para obtener todos los detalles sobre los diferentes procedimientos factibles.
Concluyo señalando la posibilidad de eliminar la Información de tarjeta de crédito: operación simple pero que requiere que algunos pasos se realicen con cuidado. Por esta razón, si prefiere eliminar la asociación de la tarjeta de crédito de su cuenta de PS4, lo invito a leer mi tutorial dedicado al tema.
