¿Ha ocurrido una avería en la línea de su casa y no sabe cómo denunciarla a Telecom sin "perderse" en el "laberinto" de su servicio de asistencia telefónica? Un familiar suyo, también cliente Telecom (o mejor TIM, nombre que la empresa utiliza actualmente también para sus ofertas dedicadas a la línea fija), ¿tiene la línea aislada y le ha pedido que realice un informe en su nombre? Bueno, ¡has venido al lugar correcto en el momento correcto!
Con el tutorial de hoy, de hecho, veremos juntos cómo reportar fallas de telecomunicaciones utilizando todos los canales que el operador pone a disposición de sus clientes: el servicio clásico de asistencia telefónica, la aplicación MyTIM Fisso para teléfonos inteligentes y tabletas, el sitio web de TIM o los canales sociales del operador, es decir, sus páginas en Facebook y Twitter. ¡Tiene donde elegir, créame!
En este punto, por lo tanto, diría que deje de lado la charla y vaya directo al grano. Tómate cinco minutos de tiempo libre, lee atentamente las instrucciones que estoy a punto de darte y procede a reportar la falla a Telecom utilizando el canal de asistencia que prefieras. No puedo garantizar nada sobre los tiempos y métodos de reparación de la falla (el operador se encargará de eso), pero si sigue mi consejo, seguramente podrá informar la falla presente en su línea (o en la de otro cliente de TIM) en el menor tiempo posible. Feliz lectura y mucha suerte en todo.
Android que para iOS y, por supuesto, es gratis.
Para descargar MyTIM Fisso en su teléfono inteligente (o tableta), abra la tienda de dispositivos (Tienda de juegos si usa Android o Tienda de aplicaciones si está usando iOS), vaya al campo de búsqueda y busque MyTIM fijo. A continuación, seleccione el icono de la aplicación y presione el botón Obtener / Instalar para iniciar la descarga. En iPhones y iPads, se le puede pedir que verifique su identidad usando Touch ID, Face ID o ingresando su contraseña de Apple ID.
Cuando se complete la instalación, inicie la aplicación MyTIM Fisso, presione el botón Acceso e inicie sesión con las credenciales que utiliza habitualmente para acceder al sitio web de TIM. Si está en una red Wi-Fi y está en casa, también puede iniciar sesión simplemente escribiendo su propia número de teléfono.
Si nunca ha creado una cuenta en el sitio web de TIM, toque el elemento Registrarse que se encuentra en la parte inferior de la pantalla y llene el formulario que se le propone escribiendo, en los campos de texto correspondientes, su dirección de correo electrónico y el contraseña que se utilizará para acceder a la aplicación (y al sitio web de TIM).
Luego arrastre el cursor colocado en la parte inferior de la página, presiona el botón Hacia adelante, escribe el tuyo número de teléfono, ponga la marca de verificación junto al artículo Declaro que soy el dueño del número ingresado y complete el procedimiento de registro haciendo clic en Hacia adelante y siguiendo las instrucciones en pantalla.
Una vez que haya iniciado sesión, seleccione la pestaña Apoyo y toque el icono relacionado con Internet o para voz, basado en la falla que está experimentando. Luego seleccione los elementos Consulta tu línea y abre un informe a nuestros técnicos es Resolver o informar un problema y elija uno de los temas propuestos por la aplicación, por ejemplo conexión a Internet o Correo electrónico en el caso de problemas relacionados con Internet.
Luego, siga las instrucciones en pantalla para profundizar aún más en el problema que está experimentando en la línea (p. Ej. No me conecto y no navego o La conexión se cae) y la respuesta sí a solicitud de envío del informe.
Una vez enviado el informe, puede seguir su tramitación seleccionando el icono Solicitudes de estado de la tarjeta Línea de la aplicación MyTIM Fisso o contactando al 187 (como te expliqué antes).
Sitio web de TIM, haga clic en la pestaña MyTIM ubicado en la parte superior derecha e inicie sesión con los datos de su cuenta. Alternativamente, si está navegando desde la red Wi-Fi vinculada a la línea para la que necesita ayuda, coloque la marca de verificación junto al elemento Acceso rápido a la única línea desde la que está navegando e inicie sesión con su número de teléfono.
Si aún no tiene una cuenta TIM, haga clic en el botón Registrarse presente en el menú que se abre y luego en el mismo botón que se muestra en el centro de la siguiente pantalla. Ahora debes seguir el mismo procedimiento que te mostré anteriormente para crear la cuenta TIM desde la aplicación: escribe dirección de correo electrónico es contraseña que se utilizará para acceder al sitio (y la aplicación) de TIM en los campos de texto correspondientes, arrastre el cursor ubicado en la parte inferior de la página y haga clic en el botón Hacia adelante. Entonces escribe el tuyo número de teléfono en el formulario que se le propone, coloque la marca de verificación junto al artículo Declaro que soy el dueño del número ingresado, Ir hacia adelante y complete el procedimiento de registro siguiendo las instrucciones en la pantalla.
Una vez que se complete el registro, inicie sesión en el sitio web de TIM como se explicó anteriormente, haga clic en la pestaña MyTIM fijo (arriba) y presiona el botón Solicite asistencia técnica, que se coloca en la parte superior derecha.
En la página que se abre, haga clic en la entrada Reportar un problema (en la barra lateral derecha) y luego presiona el botón relacionado con el tipo de falla que desea informar: Internet o Línea telefónica. A continuación, elija el problema que está viendo en su línea (p. Ej. Error al conectarse o navegar o Navegación lenta) en el menú desplegable correspondiente, haga clic en el botón Sigue así y llene el formulario que se le propone con toda la información requerida: Nota (es decir, información adicional sobre la falla detectada), detalles de la persona a contactar (por lo tanto sus datos), franja horaria en la que estás en casa (realizar pruebas en la línea) e cómo prefiere que se le notifique sobre el progreso de su informe (móvil o correo electrónico).
Finalmente, haga clic en el botón Enviar y siga las instrucciones en la pantalla para reenviar su informe a TIM. Los técnicos del operador se comunicarán con usted para verificar el informe de falla que ha realizado.
Página oficial de TIM (desde computadora, teléfono inteligente o tableta), presione el botón para para enviar un mensaje y envíe un mensaje indicando su problema, su número de teléfono, el nombre y código fiscal del titular de la línea. Para completar, agregue el hashtag también #TIMfixed (lo que permitirá a TIM ordenar su solicitud más rápido). El operador le responderá lo antes posible.
Si, por el contrario, prefiere utilizar Twitter, envíe un tweet público dirigido a @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio o @ TIM4USara (cuentas de atención al cliente TIM destinadas a teléfonos fijos) diciendo que tiene un problema en la línea y que desea ser contactado (no ingrese su número u otros datos privados). Espere a que el operador se comunique con usted, agregue a sus seguidores y continúe la conversación a través de DM, luego a través de mensajes privados. También en este caso, el personal de soporte de TIM le responderá lo antes posible.