Después de recibir un artículo comprado en eBay, ha notado que el artículo que se le envió está parcialmente dañado. Por este motivo, le gustaría ponerse en contacto con el vendedor para devolver la mercancía pero, como nunca antes lo había hecho, no está seguro de cómo proceder.
Así es, ¿verdad? Entonces déjame ayudarte y explicarte cómo devolver un paquete de eBay. Además del procedimiento detallado para devolver un artículo comprado en el famoso sitio de compras en línea, también encontrará instrucciones para obtener una etiqueta de devolución, que es necesaria para realizar la devolución y monitorear el estado de la solicitud.
¿Cómo se dice? ¿Es eso exactamente lo que querías saber? Así que no nos detengamos más y vayamos al corazón de este tutorial. Todo lo que tienes que hacer es reservar cinco minutos de tiempo libre y dedicarte a leer los siguientes párrafos. Al hacerlo, te aseguro que devolver un artículo comprado en eBay será muy sencillo. ¿Dejalo ser?
Sitio web oficial de eBay, haga clic en la opción Iniciar sesión, en la parte superior izquierda, ingrese los datos asociados con su cuenta en los campos Correo electrónico o nombre de usuario es Contraseña y presiona el botón Iniciar sesión, iniciar sesión.
Ahora, haga una pausa con el puntero del mouse sobre el elemento. Mi eBay, en la parte superior derecha, seleccione la opción Historial de compras desde el menú abierto y, en la pantalla Pedidos, identifique el artículo que desea devolver. Luego haga clic en el botón Otras opciones y elige la opción Devuelva este objeto.
En la nueva página que se ha abierto, indique el motivo de la devolución colocando la marca de verificación junto a una de las opciones disponibles (Tamaño / tamaño incorrecto, Idea tardía, Ordenado por error, Llegó dañado, Se envió un artículo incorrecto, No del agrado del comprador, Artículo defectuoso o no funcional etc.) y haga clic en el botón Siguiente.
Una vez hecho esto, agregue más detalles sobre el objeto que se devolverá en el campo Añadir comentarios y, si lo desea, haga clic en el botón +, para subir hasta 10 fotos del artículo en cuestión. Finalmente, haga clic en la opción Confirma la devolución, para enviar su solicitud al vendedor.
En este punto, el vendedor puede optar por aceptar la devolución, emitir un reembolso completo, autorizarlo a conservar el artículo recibido, ofrecer un reembolso parcial y autorizarlo a conservar el artículo comprado o enviarle un mensaje para intentar encontrar una solución alternativa. .
Para ver los detalles de la devolución, acceda nuevamente a la sección Historial de compras de su cuenta y seleccione la opción Ver detalles de devolución relacionado con el artículo que desea devolver. En la nueva pantalla mostrada, presionando sobre la opción Cerrar esta solicitud de devolución, puede cancelar su solicitud para devolver el artículo. Además, puede ver cualquier respuesta del vendedor y haciendo clic en el botón Responder al vendedor, envíe un mensaje nuevo a su vez.
Si, por el contrario, el vendedor ha aceptado tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación con instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. En este punto, si el vendedor también te ha proporcionado la etiqueta de devolución, lo único que tienes que hacer es imprimirla e insertarla en el paquete a devolver.
Si no, vaya a la sección Historial de compras de su cuenta de eBay, busque la sección Devoluciones y pedidos cancelados y haga clic en el botón Ver detalles de devolución. En la nueva página que se ha abierto, haga clic en la opción Compra una etiqueta de devolución y haga clic en el botón Iniciar sesión, para iniciar sesión con su cuenta.
Una vez hecho esto, haga clic en el botón Acepto, ponga la marca de verificación junto aartículo a devolver, especifique el peso del paquete que se enviará a través del menú desplegable Peso y haga clic en el botón Comprar etiquetas, para comprar una etiqueta de devolución y proceder con el pago a través de PayPal o Tarjeta de crédito / débito.
Una vez completado el pago, descargue e imprima la etiqueta comprada, aplíquela al paquete a devolver y diríjase a una oficina de correos de su ciudad para enviar el paquete (también puede enviar el paquete con Bartolini, SDA, UPS u otro mensajero). En este sentido, mi guía sobre cómo enviar con Poste Italiane.
Finalmente, acceda nuevamente a la sección Historial de compras de su cuenta de eBay, haga clic en el botón Ver detalles de devolución relacionado con el artículo que devolvió y, en la nueva página que se muestra, haga clic en la opción Informar como enviado.
Luego especifique el reenviador (Oficina de correos, Bartolini, Nexive o Otro) en el que ha confiado a través del menú desplegable Seleccione el remitente, introducir el código postal del envío y haga clic en el botón Informar como enviado, para notificar al vendedor que ha enviado el paquete.
Después de recibir el paquete, el vendedor tendrá dos días para enviar el reembolso completo. En cualquier momento, accediendo a la sección Historial de compras y haciendo clic en el botón Ver detalles de devolución, puede ver el estado de la devolución.
Si prefiere continuar desde teléfono inteligente o tableta, inicie la aplicación de eBay para Android (también disponible en tiendas alternativas, para dispositivos sin servicios de Google) y iOS / iPadOS, toque el elemento Iniciar sesión, seleccione la opción Utilice su correo electrónico o nombre de usuario e inicie sesión en su cuenta.
Ahora, toca el elemento Mi eBay ubicado en el menú inferior, seleccione la opción Compras y, en la nueva pantalla que se muestra, toque el botón Detalles del pedido relacionado con el artículo que desea devolver. Luego ubica la sección Información sobre el objeto, seleccione la opción Otras acciones y presione en el artículo Devuelve el objeto.
En la pantalla Devolver el artículo, coloque la marca de verificación junto a una de las opciones disponibles (Idea tardía, Encontré un mejor precio, Ordenado por error, Se envió un artículo incorrecto etc.), presione el botón Siguiente e ingrese detalles de devolución adicionales en el campo Añadir comentarios.
Si también desea subir fotos del objeto que desea devolver (por ejemplo, si llegó dañado o defectuoso), presione el botón + y cargue hasta 10 fotos del objeto en cuestión. Luego presione el botón Confirma la devolución, para enviar su solicitud al vendedor y esperar su respuesta.
Una vez que el vendedor haya aceptado la devolución, todo lo que tiene que hacer es imprimir la etiqueta de devolución proporcionada y proceder con el envío del paquete. Si, por el contrario, no se ha proporcionado ninguna etiqueta, deberá adquirir una: para ello acceda a la sección Mi eBay, haga clic en las opciones Compras es Detalles del pedido y toca los elementos Ver detalles de devolución es Compra una etiqueta de devolución.
Una vez que se haya enviado el paquete, seleccione la opción nuevamente Ver detalles de devolución y presiona el botón Informar como enviado, para notificar al vendedor que ha enviado el paquete. Dentro de los dos días posteriores a la recepción del artículo devuelto, el vendedor debe realizar un reembolso completo.
contactar a eBay.
Para hacerlo de computadora, conectado a la página principal del famoso sitio de compras en línea, haga clic en la opción Ayuda y contactos ubicado en el menú en la parte superior y en la pantalla ¿Necesita ayuda con sus pedidos recientes?, Selecciona elartículo que tiene la intención de regresar.
Ahora, haz clic en la opción Pídale a eBay que intervenga: compradores y, en la sección Cómo pedirnos que intervengamos, haga clic en el botón Pide a eBay que intervenga, para permitir que el personal de eBay investigue su disputa y la resuelva de la manera más justa posible.
Si prefiere continuar desde teléfono inteligente o tableta, iniciar elAplicación de eBay, haga clic en la opción Mi eBay y selecciona la opción Compras. En la nueva pantalla que se muestra, toque la opción Detalles del pedido en el artículo a devolver, toque el artículo Otras acciones y haga clic en la opción Pide a eBay que intervenga.
Después de pedirle a eBay que intervenga, recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas y, si la disputa se resuelve a su favor, debería recibir su reembolso en un plazo de 2 días.
