Le gustaría contactar a un vendedor en Amazonas para obtener información sobre un producto que tiene la intención de comprar pero no sabe cómo proceder? Intentó ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del famoso sitio de compras en línea a través de mensaje pero ¿no has encontrado la opción correcta para hacerlo? Si la respuesta a al menos una de estas preguntas es sí, no se preocupe: ¡ha venido al lugar correcto en el momento correcto!
De hecho, con la guía de hoy te explicaré cómo enviar un mensaje en Amazon brindándole toda la información que necesita para tener éxito en su intento. Además del procedimiento detallado para contactar a un vendedor de Amazon de forma privada, tanto antes de realizar una compra como después de completar el pedido, encontrarás todas las instrucciones para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, para que puedas obtener toda la información mencionada. necesitar.
Si eso es lo que querías saber, no vayamos más lejos y veamos cómo proceder. Todo lo que tienes que hacer es ponerte cómodo, reservar cinco minutos de tiempo libre y dedicarte a leer los siguientes párrafos. Siguiendo las instrucciones que estoy a punto de darte e intentando ponerlas en práctica, te aseguro que podrás enviar un mensaje en Amazon sin encontrarte con ningún tipo de problema. ¿Dejalo ser?
sitio de compras en línea y, si aún no lo ha hecho, inicie sesión en su cuenta. Luego haga clic en la opción Cuentas y listas, ingresa el tuyo dirección de correo electrónico o Número Celular en el campo correspondiente y haga clic en el botón Sigue así. Luego especifique la contraseña asociada con su cuenta en el campo Contraseña y presiona el botón Iniciar sesión, iniciar sesión.
Una vez hecho esto, ingrese el nombre del producto de su interés en el campo de búsqueda ubicado en la parte superior, haga clic en el icono de lupa y seleccione el artículo de su interés de la lista de resultados. Si, por el contrario, ya ha agregado el artículo que desea comprar en el carrito de su cuenta, haga clic en el artículo. Carrito de compras, en la parte superior derecha y selecciónelo.
En la página recién abierta, busque la entrada Enviado y vendido por [nombre del vendedor] (en algunos casos puede ver la opción Vendido por [seller name] y enviado por Amazon) ubicado cerca del botón Compra ahora y sigue adelante nombre del vendedor. En la nueva pantalla que aparece, ubique el cuadro ¿Tiene alguna pregunta para [nombre del vendedor]? y haga clic en el botón Contacta al vendedor.
Ahora, seleccione la opción Un ítem para la venta, indique la información que le gustaría obtener eligiendo una de las categorías visibles en pantalla (Detalles de producto, Política de devoluciones, Envío, Garantía, Precios es Otro) e ingresa el tuyo mensaje en el campo correspondiente (máximo 4.000 caracteres), evitando especificar información personal, como su dirección de correo electrónico o número de teléfono, su dirección física o los datos de su tarjeta de crédito.
En su lugar, especifique el nombre del producto te refieres o, mejor aún, el código de producto (COMO EN) que encuentras indicado en el apartado Especificaciones del producto del artículo en sí y, si desea agregar algún archivo adjunto, seleccione la opción Adjuntar archivo. Finalmente, haga clic en el botón Enviar mensaje, para enviar el mensaje, y seleccione la opción Eso es todo, para volver a la página principal de Amazon.
Para ver los mensajes enviados y recibidos, haga clic en la entrada Cuentas y listas y, en la nueva pantalla que se muestra, presione el elemento Centro de comunicación. Además, me gustaría señalar que en caso de una respuesta del vendedor, también recibirá un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta de Amazon (siempre que no haya desactivado las notificaciones por correo electrónico).
Prefieres continuar desde teléfonos inteligentes y tabletas? En este caso, le alegrará saber que el procedimiento para ponerse en contacto con un vendedor mediante la aplicación de Amazon para dispositivos Android (también disponible en tiendas alternativas, para dispositivos sin servicios de Google) y iPhone / iPad es idéntico al que acabo de indicar para enviar un mensaje en Amazon desde una computadora.
Después de iniciar la aplicación en cuestión, acceda a la pantalla del producto de su interés, ubique el artículo Vendido por [nombre del vendedor] y toca nombre del vendedor. Luego presione el botón Contacta al vendedor, seleccione la opción Un ítem para la venta y elija una de las opciones disponibles (Detalles de producto, Política de devoluciones, Envío, Garantía etc.) dependiendo de la información que desee obtener.
Entonces ingresa el tuyo mensaje en el campo apropiado, seleccione la opción Adjuntar archivo, para adjuntar archivos y presione los botones Enviar mensaje es Eso es todo, para enviar el mensaje y volver a la pantalla principal de la aplicación de Amazon.
Nuevamente, puede ver todos los mensajes enviados y recibidos tocando el botón ☰ y seleccionando la opción mi cuenta. Luego ubica la sección Centro de comunicaciones y presione en el artículo Mensajes.
Por último, me gustaría señalar que si el producto del que desea obtener información es vendido por Amazon (y por lo tanto verá la opción Vendido por Amazon y enviado por Amazon), deberá ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Amazon, como se indica en los siguientes párrafos de esta guía.
Página principal de Amazon, inicie sesión en su cuenta y seleccione la opción Devoluciones y pedidos, parte superior derecha.
En la nueva página abierta, ubique el orden de su interés y haga clic en el botón correspondiente. Problemas con el pedido. Luego ubica la sección ¿Qué problema ocurrió?, seleccione la opción de su interés entre las disponibles (El paquete no llegó, Elementos o piezas faltantes, Artículo dañado o defectuoso, Diferente de lo ordenado o Otros asuntos) y coloque la marca de verificación junto al elemento Contacta al vendedor.
En este punto, ingrese su mensaje en el campo Describe tu problema y haga clic en el botón Enviar, para enviarlo.
¿Cómo se dice? No ves la opción Problemas con el pedido y como resultado no puede contactar al vendedor? En ese caso, vaya a la sección Devoluciones y pedidos, identifique el orden de su interés, haga clic en el artículo Detalles del pedido y localiza la voz Vendido por [nombre del vendedor].
En este punto, presione nombre del vendedor, haga clic en el botón Contacta al vendedor y selecciona la opción Un pedido que hice. Luego presione sobre el elemento Seleccione relacionado con el producto de su interés y elija una de las opciones disponibles entre las que se muestran en la pantalla (¿Cuándo lo recibiré?, Cancelar, Reciba una factura, Regreso, Otro etc.).
Ahora, ingresa el tuyo mensaje en el campo apropiado, seleccione la opción Adjuntar archivo, para cargar cualquier archivo de su interés (por ejemplo, una foto del artículo dañado) y haga clic en el botón Enviar mensaje, para enviar su mensaje.
Nuevamente, si prefiere continuar desde teléfonos inteligentes y tabletas, puede utilizar la aplicación de Amazon. Después de iniciarlo en su dispositivo e iniciar sesión en su cuenta, presione el botón ☰ ubicado en el menú inferior, seleccione la opción Mis ordenes en el menú que se abre y, en la nueva pantalla que se muestra, toque enpedido de su interés.
Una vez hecho esto, ubique la sección ¿Necesitas ayuda con tu artículo?, toca el elemento Contacta al vendedor y selecciona la opción Un pedido que hice. Luego presione sobre el elemento Seleccione relacionado con el producto de su interés, seleccione una de las opciones disponibles en la pantalla (ej. Cuando lo recibiré, Cancelar, Regreso, Otro etc.) e ingrese el suyo mensaje en el campo apropiado. Finalmente, haga clic en el botón Enviar mensaje Y eso es.
Si no ve la opción para el producto de su interés Contacta al vendedor, puedes enviar un mensaje accediendo a la pantalla del producto en cuestión y presionando sobre nombre del vendedor, como indiqué en los párrafos dedicados al procedimiento para enviar un mensaje antes de realizar el pedido.
Página principal de Amazon, inicie sesión en su cuenta, haga clic en el elemento Cuentas y listas y, en la nueva pantalla que se muestra, seleccione la opción Ayudar. Ahora, haga clic en la entrada Contáctenos y seleccione una de las opciones disponibles de Un pedido que hice, Dispositivos, Contenido digital es Prime y más, para indicar por qué se está comunicando con el servicio de atención al cliente de Amazon.
Por ejemplo, si quieres enviar un mensaje en Amazon relacionado con un producto que ha comprado, seleccione la opción Un pedido que hice y elige el orden de tu interés entre los visibles en el cuadro Aquí hay un pedido reciente. Si, por otro lado, desea obtener asistencia relacionada con un dispositivo de Amazon (p. Ej. Palo de TV de fuego, Encender etc.), presione el botón Dispositivos y haga clic en el que le interese.
Ahora, independientemente de la elección realizada anteriormente, ubique la sección Cuéntanos más sobre tu problema., indica el tema por el que se está comunicando con Amazon a través del menú desplegable Elige una opcion y elija una de las opciones disponibles en Chat, para enviar un mensaje de chat y recibir asistencia en tiempo real, ed Correo electrónico, para enviar un mensaje en Amazon por correo electrónico. Para conocer el procedimiento detallado y todas las opciones de contacto disponibles, te dejo mi guía sobre cómo contactar con Amazon.
Quieres enviar un mensaje a Amazon desde teléfonos inteligentes y tabletas? En este caso, inicie la aplicación de servicio, inicie sesión en su cuenta, presione el botón ☰ y seleccione la opción Atención al cliente en el menú que se abre.
Ahora, localiza la sección Todavía necesitas ayuda, toca el elemento Contáctenos y haga clic en la opción Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. En la pantalla Mi pregunta es sobre, indique el motivo por el que se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon (Un pedido realizado, Servicios digitales, mi cuenta, Antes de realizar un pedido o Dispositivos) y especifique más el asunto de su solicitud seleccionando una de las opciones visibles en la pantalla.
Si es necesario, toque el botón Contáctanos ahora, ingresa el tuyo mensaje en el campo correspondiente y presione el botón Enviar correo electrónico, para enviar un mensaje a Amazon por correo electrónico.
Finalmente, me gustaría señalar que el servicio de chat no está disponible usando la aplicación de Amazon. Sin embargo, puede ponerse en contacto con Amazon en el chat y obtener asistencia inmediata a través del navegador instalado en su dispositivo (por ejemplo. Cromo en Android y Safari en iPhone / iPad), conectándose al sitio web oficial de Amazon y activando la versión de escritorio de este último. En este sentido, mi guía sobre cómo contactar a Amazon en el chat puede ser útil.
