Cuando tenemos un problema con el teléfono móvil, todos confiamos en el servicio al cliente de nuestro operador de telefonía, confiando en que un operador pueda brindar la asistencia que necesitamos lo antes posible. La esperanza a menudo vana teniendo en cuenta que, debido a los sistemas automáticos adoptados por los centros de llamadas, a menudo se convierte en un negocio para poder hablar con una persona en la carne.

Si también está cansado de hacer mil intentos diferentes y siempre escucha los mismos mensajes aburridos grabados antes de poder hablar con un operador, sepa que ha llegado al lugar correcto en el momento correcto. De hecho, sugiero algunos consejos sobrecómo hablar con un operador de Vodafone, TIM, 3 o Windusando las combinaciones de teclas correctas en los servicios de asistencia automática o, tal vez incluso mejor, los canales de asistencia social que ahora todos los operadores ponen en disposición de los clientes.

Antes de entrar en detalles en esta guía, una premisa importante: los servicios de asistencia telefónica están sujetos a variaciones frecuentes, por lo que no se excluye que las pulsaciones de teclas que estoy sugiriendo puedan cambiar, en parte o completamente, después de la publicación del tutorial. A la luz de lo que acabo de decir, lo invito a no ir "apurado" y a seguir siempre las indicaciones de los servicios automáticos. ¡Y ahora pasemos a la acción!

Cómo hablar con un operador de Vodafone

Comencemos conVodafoneahora. Si está tratando desesperadamente de ponerse en contacto con un operador del centro de llamadas pero no puede hacerlo, intente llamar a190a la vez entre las 7:00 y las 24:00 y escuche el mensaje de bienvenida del servicio de soporte telefónico de Vodafone.

Luego espere en línea hasta que la voz grabada no comience a enumerar todas las opciones disponibles y presione la tecla1para solicitar asistencia en un número de teléfono móvil. A continuación, presione4para solicitar ayuda de un operador, presione2para solicitar asistencia sobre ofertas activas en su línea y confirme que desea hablar con un operador presionando2. Si ha perdido su teléfono inteligente y desea bloquear su SIM, presione1-4y luego3.

Como alternativa, si quiere hacerlo primero, puede ponerse en contacto con el soporte de Vodafone a través de una PC o un teléfono inteligente utilizando los canales sociales de la compañía.

Si está suscrito aFacebook, puede conectarse a la página de TI de Vodafone y solicitar ayuda del operador enviando un nuevo mensaje privado (simplemente haga clic en el botónMensaje) que se encuentra en la parte superior derecha. En el mensaje, debe especificar en detalle los problemas para los cuales desea obtener ayuda y debe proporcionar su número de teléfono (o en cualquier caso, el número para el que solicita ayuda).

EnTwitter, sin embargo, puede mencionar la cuenta @VodafoneIT al comienzo de un mensaje y usar el hashtag# tw190para llamar la atención sobre la asistencia. El operador se pondrá en contacto con usted en breve para comunicarse en privado a través de un mensaje directo (donde no hay límite de 280 caracteres).

En general, los representantes del servicio Vodafone responden de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., y los sábados de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. Para más detalles, puede consultar mi tutorial sobre cómo hablar con un operador de Vodafone.

Cómo hablar con un operador TIM

Si tiene una tarjetaTIMy desea hablar con un operador de este gerente, debe llamar a119desde su teléfono móvil y presionar el botón correspondiente a la asistencia comercial, técnica y administrativa, que debe ser el4. Luego debe solicitar acceso a los servicios de asistencia administrativa y comercial presionando2ytiene que elegir la opción "otras necesidades" presionando el botón correspondiente (que debe ser6).

Si al final del procedimiento, ningún técnico de TIM responde (a veces, lamentablemente, la llamada se interrumpe con un mensaje que lo invita a usar los servicios de asistencia por SMS), vuelva a llamar a119 and y solicite asistencia para servicios multimedia de TIM (TIMVision, TIM Music etc.). De esta forma, incluso si la opción seleccionada no aborda específicamente la línea de teléfono móvil, podrá hablar con un operador. Si necesita bloquear una SIM debido al robo o la pérdida de su teléfono, escriba la secuencia de teclas4-3en su lugar.Puede contactar con el soporte

TIM también desde un teléfono fijo, simplemente llame a 119, marcar el número de teléfono para el cual la asistencia precedido por un asterisco (*) y seguido por el borrado (#) y presione el botón1 to para confirmar. Luego, siga las indicaciones de la voz registrada y elija acceder a los servicios de asistencia comercial; el botón derecho para presionar debe ser4.Finalmente, permítanme señalar los canales sociales de TIM para recibir asistencia desde una PC o teléfono inteligente (probablemente el servicio que actualmente ofrece el mayor grado de velocidad y simplicidad).Para ponerse en contacto con la página oficial de TIM en Facebook, conéctese y haga clic en el botón

Mensaje

. A continuación, escriba un mensaje en el que explica brevemente su problema (e indique el número en el que desea recibir asistencia) y espere una respuesta de los técnicos de TIM. Puesto que ahora el soporte de páginas se unifica entre TIM y TIM fija (ex Telecom Italia) se recomienda añadir al mensaje, incluso el hashtag #TIMfisso(para que los técnicos puedan más fácilmente a resolver su solicitud de soporte). Si prefiere utilizar

Twitter, puede enviar un tweet mencionando TIM119Alessio @, @ @ TIM4UStefano TIM119Giulia o el comienzo de su mensaje. Pronto, la asistencia de TIM se agregará a sus seguidores y se pondrá en contacto con usted para continuar la discusión a través de un mensaje directo (es decir, un mensaje privado). También en este caso, se recomienda utilizar el hashtag#TIMfissoen el cuerpo del mensaje. Más información está disponible en mi tutorial sobre cómo hablar con un operador TIM.Cómo hablar con un operador TreContinuamos esta guía sobre

cómo hablar con un operador de Vodafone, TIM, 3 u Wind

hablando deTre. Si usa una tarjeta SIM di 3Italia, llame al número133y, al final del mensaje de bienvenida, presione la tecla2.En este punto, espere a que la voz grabada liste la lista de opciones disponibles y primero seleccione la opción para deshabilitar los servicios pagos presionando la tecla2 and y luego la para hablar con un operador, presionando9

.Si prefiere dirigirse a los canales de comunicación social, puede hablar con un operador de 3 Italia conectándose a la página oficial de Tre en Facebook y haciendo clic en el botónContáctenosen la esquina superior derecha y luegoFacebook Login

. Una vez autenticado con su cuenta de Facebook y su número de teléfono, que deberá ingresar en la página que se abrirá, puede ponerse en contacto con un técnico de Tre.¿Estás inscrito enTwitter? En este caso, puede enviar un mensaje a @Tre_Assistance mencionando la cuenta al comienzo de su tweet. Los métodos de comunicación son los mismos que para TIM y Vodafone.3 perfiles en línea de Italia disponibles todos los días de 9.00 a 0.00. Puede encontrar más información sobre cómo funcionan (y no solo) en mi tutorial sobre cómo contactar a un operador 3.

Cómo hablar con un operador WindSi tiene una líneaWind

, puede contactar al soporte telefónico de su operador llamando al

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y presionando la combinación de teclas2,3y1/2 3 según el tema para el que desee recibir asistencia (ofertas e información sobre tráfico de voz / datos, configuración de Internet, solución de problemas de conexión). La llamada es gratuita solo desde la línea Wind y desde los servicios de telefonía fija Infostrada y Telecom Italia. Siga las instrucciones y horarios del servicio automático con cuidado.Por supuesto, Wind también tiene canales sociales que le permiten recibir asistencia a través de una computadora, teléfono inteligente o tableta. EnFacebookpuede ponerse en contacto con la página oficial del operador y solicitar asistencia haciendo clic en el botónMensaje located ubicado en la parte superior derecha.En

Twitter, sin embargo, puede ponerse en contacto con la cuenta @WindItalia al mencionarlo al comienzo de un mensaje donde describe rápidamente el problema para el que desea ayuda. Pronto debe contactarse con el operador para comunicarse en privado. Para más detalles, consulte mi tutorial sobre cómo llamar a un operador de Wind.