Después de una cuidadosa investigación sobre las mejores tarifas telefónicas, ha abandonado su histórico operador de telefonía móvil y ha completado con éxito la transición a un nuevo operador. Está contento de haber cambiado a Wind e, incluso si ha pasado poco tiempo desde la activación de su nueva oferta, se siente muy satisfecho con el servicio que le recomendaron. Después de completar con éxito la transición, ahora le gustaría saber si hay una forma de ponerse en contacto con el operador; sientes la necesidad de compararte con un empleado para obtener información sobre las ofertas a las que te has suscrito.
¿Cómo dices? Pero este deseo también es motivo de preocupación, desde el momento en que es un cliente nuevo y no tiene la menor idea de cuál es el número para llamar a Wind. No te preocupes, ¡no debes estar agitado ni preocupado! Aunque a primera vista puede parecer complejo, en realidad es muy fácil ponerse en contacto con su gerente. En este caso específico, hay un servicio de asistencia de Wind que le permite hablar con una persona en persona para recibir la asistencia que necesita.
Todo lo que tiene que hacer es sentarse cómodamente y tomarse unos minutos de tiempo libre para leer mi guía. En las siguientes líneas explicaré cuál es el número to para llamar a Windy cómo puede ponerse en contacto con el servicio de soporte telefónico del operador.Tenga en cuenta que the: la llamada al número de asistencia de Wind es totalmente gratuita, ya sea desde la línea móvil Wind o Tre o desde la línea fija Infostrada o Telecom Italia. Para tener éxito, solo tendrás que componer la secuencia correcta de números, que intentaré ilustrar hoy. Recomiendo, sin embargo, no seguir mecánicamente la secuencia que voy a mostrar y, sobre todo, ¡no apresurarme! El servicio de soporte de Wind (así como el servicio de soporte de cualquier otro operador telefónico) solo funciona si se respetan los tiempos de la voz grabada. Además, las secuencias a escribir están sujetas a cambios frecuentes. Por lo tanto, si desea evitar cometer errores, también debe prestar mucha atención a las indicaciones automáticas de servicio y presionar los botones correctos en el momento adecuado. Sin esta consideración, diría que podemos dejar de lado la conversación y tomar medidas: en las siguientes líneas explicaré cómo procederá a hablar con un operador de Wind en persona.
Cómo llamar a Wind¿Tienes que ponerte en contacto con Wind y no sabes cómo? ¿No tiene tiempo para ir a una tienda y desea tener información telefónica sobre la oferta a la que se ha suscrito? No es un problema en absoluto: puede llamar a Wind y obtener ayuda también por teléfono.
Para comunicarse con Wind y hablar con un operador de Atención al cliente, todo lo que tiene que hacer es llamar por teléfono a
155
. Siguiendo los pasos que señalaré, sabrá todas las últimas noticias relacionadas con su oferta (u otras ofertas de Wind), sabrá qué servicios están activos en su número y los precios relacionados, pero también puede hablar directamente con un operador. La llamada al número155esgratisdesde un teléfono inteligente con SIM o Tre SIM, pero también para llamadas desde una red fija de Telecom Italia e Infostrada.Para realizar la llamada, lleve su teléfono inteligente con SIM Wind y abra la aplicación con elsímbolo del auricular
para realizar la llamada. A continuación, toque elteclado(generalmente tiene un símbolo cuadrado en forma de punto) y, usando el teclado de su teléfono inteligente, escriba el número155. Luego, inicie la llamada presionando el botón Consímbolo cornet.Una vez que se inicia la llamada, espere a que la voz grabada lo reciba y enumere todas las opciones disponibles. Por lo general, las opciones que tienes son generalmente una pareja. Específicamente, al momento de escribir esta guía, al escribir el número1en el teclado numérico, existe la posibilidad de tener información sobre las noticias de los planes de tarifas de Wind o Infostrada. Al presionar la tecla
1 you también puede cambiar su oferta telefónica.La segunda opción que debe tomarse está relacionada con presionar la tecla2 on en el teclado numérico del teléfono inteligente. La elección de esta última opción recibirá la asistencia de un consultor de Wind, que podrá expresar sus dudas directamente y también solicitar información general con respecto a su propia línea de teléfono fijo o móvil.En este caso, por lo tanto, si desea recibir asistencia de un operador, abra el teclado numérico de su teléfono inteligente durante la llamada y presione la tecla2 from desde el teclado de su dispositivo. En este punto, si llama directamente desde la línea Wind para la cual necesita ayuda, manténgase en línea sin presionar ninguna tecla. Si desea recibir asistencia con respecto a otra numeración de Wind o Infostrada, ingrese la tecla
1. Por supuesto, una vez que haya presionado la tecla1
, se le pedirá que ingrese el número para el que necesita asistencia telefónica.Al esperar o ingresar el número para el que desea asistencia, se le preguntará si desea recibir mensajes SMS gratuitos con información general en su línea telefónica. Específicamente, para recibir un SMS gratuitoen el número al que está llamando (o para el que solicitó asistencia) con el crédito restante y el estado de las ofertas activas, escriba1en el teclado numérico. Si, por otro lado, desea configurar su teléfono inteligente para navegar por Internet, presione la tecla2:: recibirá un mensaje de texto gratis que le permitirá realizar esta operación de una manera muy simple. ¿Le gustaría recibir información sobre la aplicación Veon's Wind? En este caso, escriba3
en el teclado numérico de su dispositivo. En el caso de que ninguna de las opciones anteriores indicadas coincidan con sus necesidades, ingrese directamente la tecla4 from desde el teclado numérico de su teléfono inteligente: se pondrá en contacto con un operador.Una vez que haya presionado la tecla 4, confirme que desea hablar con un operador presionando la tecla apropiada relacionada con la motivación para la cual solicita asistencia (por ejemplo, existe la clave1para problemas relacionados con las tasas o problemas generales con el línea telefónica y la tecla2 for para configurar su conexión a Internet, etc.). En general, se obtiene una respuesta más rápida solicitando un servicio genérico, luego presionando la tecla tasto 1 on en el teléfono móvil. En caso de que todos los operadores estén ocupados, se lo pondrá en espera o se lo invitará a que vuelva a llamar más tarde. Lo recomiendo, trate de tener paciencia: a veces puede tomar tiempo hablar con un operador.Soporte en línea del vientoA pesar de mi ayuda, ¿no podría hablar con un operador eólico de la vida real? ¿Estás cansado de los interminables "laberintos" telefónicos a los que te obliga el operador? Luego intenta pedir ayuda en línea; a través de las redes sociales o la aplicación VEON de Wind puede ponerse en contacto con el soporte técnico. Continúa leyendo para aprender más.App VEONWind ha puesto a disposición una nueva aplicación para teléfonos inteligentes que le permite ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de una manera extremadamente fácil y rápida. Esta es la aplicación llamadaVEONque se puede descargargratis
en Android y iPhone y eso reemplaza la aplicación Wind Talk anterior.La aplicación permite no solo chatear con operadores de soporte técnico, sino también dar crédito a sus contactos, participar en concursos para recibir premios en toda Italia y comunicarse con sus amigos a través de un sistema de mensajería en línea. Pruébalo, descargándolo de la tienda predeterminada de tu dispositivo (App Store para iOS o PlayStore para Android): estoy seguro de que no te arrepentirás.Si desea utilizar VEON para obtener asistencia, asegúrese de haber asociado su número de teléfono WIND con la aplicación y luego toque el símbolo con de un hombre pequeño y un engranajepara ir a la sección de su perfil. A continuación, toque su número de teléfono y luego elsímbolo del auricularpara acceder a la sección de servicio del cliente de Wind. A continuación, puede chatear directamente con un operador de WIND para obtener ayuda.Twitter
Si por una u otra razón no puede instalar la aplicación VEON en su dispositivo, debe tener éxito en su intento de contactar a la compañía telefónica, sepa que puede ponerse en contacto con los operadores de Wind también a través de Twitter. Todo lo que tiene que hacer es conectarse al perfil oficial de Twitter @WindItalia y enviar un "mensaje directo" en el que explica brevemente su consulta e indica su número de viento.
Si no sabe cómo enviar un mensaje directo en Twitter, sepa que solo tiene que pulsar el mensaje pulsante
. Si esta opción no está disponible, escriba un nuevo tweet expresando su problema y mencionando al principio
@WindItalia(¡recuerde que solo tiene 280 caracteres disponibles!) Y un operador debe contactarlo pronto.Pero no olvide que al enviar un Tweet donde mencione @WindItalia escribirá un tweet público: el mensaje también lo leerán sus seguidores, así que evite escribir información confidencial como su número de teléfono. Si desea chatear en privado con Wind, deberá usar la herramienta de mensaje directo que ofrece la red social.FacebookTambién se puede usar
como medio de comunicación para recibir soporte de Wind. ¿Cómo? Simple, conectado a la página oficial del operador en la red social y haga clic en el botónMensaje located ubicado en la esquina superior derecha.Luego escriba su mensaje explicando brevemente sus dudas (o su problema) e indicando su número de teléfono y su nombre y apellido. Una vez que se haya enviado el mensaje, espere unos minutos para que la asistencia técnica del operador lo contacte. Si no recibe una respuesta dentro de 1 hora, intente solicitar al operador enviando un nuevo mensaje en Facebook u otro servicio de soporte en línea.
