Usted acaba de ir al viento, le gustaría que la información relativa a la oferta que ha firmado, pero no saben cómo ponerse en contacto con un operador? Desafortunadamente es un clásico. El servicio de asistencia telefónica de Wind, como el de todos los principales operadores telefónicos italianos, tiende a minimizar la interacción humana al asignar muchas prácticas a los sistemas automatizados. Esto significa que para hablar con un técnico de la vida real necesita componer infinitas combinaciones de números y debe escuchar una gran cantidad de mensajes grabados. En resumen: ¡una verdadera molestia! Pero no hay pánico, todavía hay una manera de hablar con un operador real y estoy aquí hoy para ilustrarlo.

Si desea averiguar cuál es el númeropara hablar con vientoy qué operador es la combinación de teclas que hay que presionar para lograrlo, tomar cinco minutos de tiempo libre y seguir las indicaciones que voy a dar a usted. Si todo va de la manera correcta, puede ponerse en contacto con un técnico en la carne y hablar con este último (en la esperanza de que sabe cómo remediar los problemas que tiene con la línea y / o sabe cómo disipar las dudas que sobre tarifas y ofertas).

Ojo porque las combinaciones de teclas que se presionan pueden cambiar en cualquier momento. Si desea evitar cometer errores, siga mis instrucciones y al mismo tiempo, asegúrese de que las teclas que debe presionar siguen siendo las indicadas en el tutorial. En resumen: trate de escuchar cuidadosamente las instrucciones del servicio automático y seleccione las opciones que voy a sugerir.

número para hablar con el operador de Enrollar

El número de teléfono para hablar con un operador móvil del vientoes el 155, que es activa 7 días de 7 y 24 horas del día 24. Llame al servicio es gratuito para todas las líneas de viento , de lo contrario, prevé un costo similar al de una llamada urbana normal.

para ponerse en contacto con un operador de viento en la carne, por lo que las llamadas155 desde su teléfono inteligente, escuchar el servicio de saludo y presiona el botón de opción correspondiente a solicitar la asistencia dede un consultor, eso debería ser2.

En este punto, si está llamando desde la misma línea que necesita ayuda, espere unos segundos. De lo contrario, presione la tecla1 and e ingrese el número de viento para el que necesita ayuda. A continuación, soliciteasistencia de un consultorpresionando el botón apropiado (que debe ser3) y elija hablar con un técnico para obtener información sobreofertas y prácticas administrativas(botón 1) o sobre laconfiguración de teléfonos inteligentes, tabletas y módems para navegar por Internet(2tecla).Siguiendo el mismo procedimiento, también puede solicitar elSIM lock

en caso de robo o pérdida del teléfono. Pero recomiendo que, en el desafortunado caso de que su teléfono inteligente sea objeto de robo o pérdida, asegúrese de poner en práctica todas las sugerencias que le di en mi tutorial "Móvil robado: qué hacer".Número para hablar con el operador Wind desde una red fijaSi desea contactar a Wind desde un teléfono fijo (por ejemplo, desde su teléfono residencial) siempre debe marcar

155

y seguir las indicaciones de la voz registrada. El servicio está activo los 7 días de la semana, las 24 horas del día, y la llamada es gratuita desde todas las líneas de Wind Infostrada y TIM. Los clientes de otros operadores pagan el costo de una llamada urbana estándar.Después de marcar155

en su teléfono, escuche el mensaje de bienvenida del servicio y elija recibirasistencia de un consultorpresionando el botón apropiado, que debería ser2. A continuación, escriba elNúmero de vientopara el que necesita ayuda, confirme que desea recibirasistencia de un consultorpresionando el botón apropiado (que debería ser3) y elija hablar con un técnico para obtener información sobreofertas y prácticas administrativas(presionando la tecla1) o sobre la configuración of de teléfonos inteligentes y otros dispositivos para navegar en Internet(presionando la tecla2).El servicio también es válido para aquellos que buscan asistencia vinculada a la red de línea fija Wind Infostrada. Aquellos que no son clientes de Wind Infostrada pero desean migrar a este último pueden llamar a159para solicitar información sobre las ofertas del operador. El número está activo de 8:00 a 00:00 todos los días con una llamada gratuita de las líneas Wind, Wind Infostrada y TIM (línea fija).

Cómo hablar con el operador de Wind a través de InternetA pesar de mis indicaciones, ¿no ha podido ponerse en contacto con un operador de Wind? ¡No entres en pánico! Puede confiar en los servicios de atención al cliente en línea y hablar con un técnico a través de las redes sociales o aplicaciones oficiales de Wind. Veamos cómo hacerlo de inmediato.Facebook

Una de las formas más sencillas de comunicarse con Wind a través de Internet es ponerse en contacto con el operador a través de su página oficial de Facebook. Para solicitar asistencia a través de esta popular red social, todo lo que tiene que hacer es conectarse a la página de Wind, presione el botón

Enviar mensaje

ubicado en la esquina superior derecha y escriba un mensaje que ilustre brevemente su problema y / o sus dudas relacionadas con ofertas y tarifas

En el mensaje (que es privado y, por lo tanto, no será visto por los demás visitantes de la página), debe ingresar su nombre, el número de Wind para el que solicita asistencia y su número de seguro social. En unas pocas horas, un técnico de Wind le responderá para resolver todas las dudas.Twitter¿Prefiere Twitter a Facebook? No hay problema Al visitar el perfil @WindItalia y presionar el botón para enviar un

mensaje directo

a Wind (el comic con el símbolo "+" dentro) puede enviar un mensaje privado al operador y solicitar ayuda. En el mensaje debe ingresar su nombre, el número de Wind para el que necesita ayuda y su código de impuestos. El mensaje puede ser más largo que los 140 caracteres canónicos establecidos por Twitter para tweets públicos.

Si el botón para enviar mensajes directos no está presente, envíe un tweet público a@WindItaliacon una solicitud de asistencia general (mencionando la cuenta al comienzo del mensaje). En tweets públicos, obviamente, no ingrese datos personales, tiene que esperar la respuesta del operador para continuar la conversación a través de mensajes privados.

Aplicación Wind TalkLos canales sociales de Wind también son accesibles desde teléfonos inteligentes. Sin embargo, si lo prefiere, también puede usar la aplicaciónWind Talk, que está disponible para Android y iPhone.

El funcionamiento de Wind Talk es extremadamente intuitivo: después de descargar la aplicación de Google Play Store o App Store, debes iniciarla, aceptar sus condiciones de uso e ingresar tu

número de teléfono móvilpara recibir un código verificación a través de SMS. Cuando se recibe el código, debe ingresar el código en la aplicación y completar la configuración de su cuentaal elegir un nombre de usuario y una foto para el perfil.

Después de este paso también, para hablar con un operador de Wind, presione el botónIniciar, seleccione el icono dell 'en la parte inferior central, vaya aCustomer Support

y escriba elmensajequieres enviar a los técnicos de Wind. En el mensaje, por seguridad, especifique su nombre y su número.En unas pocas horas, recibirá una respuesta del operador que lo ayudará a resolver todas sus dudas y problemas relacionados con los servicios de Wind.