Has activado un usuario Fastweb desde hace algún tiempo y, hasta ahora, todo ha ido siempre sobre ruedas. En los últimos días, sin embargo, algunas averías han inutilizado tu línea telefónica: con la intención de remediarlo, abriste Google en busca de una guía que te pudiera dar indicaciones precisas sobre cómo moverte, sucediendo aquí mismo, en mi sitio web.
Si este es el caso, ¡sepa que está en el lugar correcto, en el momento correcto! De hecho, durante este tutorial te guiaré para resolver los más comunes problemas con Fastweb, mostrándole cómo afrontar las dificultades relativas a la línea fija de Internet, la móvil, el módem Fastweb y el uso de servicios SIM en el extranjero. En aras de la exhaustividad de la información, me ocuparé de explicar cómo ponerme en contacto con una persona del personal técnico de Fastweb: posibilidades a tener en cuenta, si sus problemas son más complejos de lo que parecen.
Así que, sin dudarlo más, tómate unos minutos de tu tiempo libre para dedicarlo a leer esta guía: te garantizo que, una vez que la hayas terminado, habrás adquirido las habilidades necesarias para resolver tus problemas de manera brillante. ¡Feliz lectura y buena suerte!
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Una vez que tenga el cable necesario, conecte el primer extremo al puerto Ethernet de la computadora y el segundo a uno de los puertos Ethernet ubicados en la parte posterior del enrutador (generalmente se identifican con un contorno de color amarillo).
Una vez hecho esto, inicie el navegador que suele utilizar para navegar por Internet, escriba la cadena en la barra de direcciones 192.168.1.254 (o 192.168.1.1 o de nuevo 192.168.0.1) y, una vez que se cargue la pantalla de bienvenida del enrutador, ingrese el nombre de usuario y el contraseña, para acceder a su panel de gestión.
Si nunca ha cambiado su contraseña antes, puede acceder al panel del enrutador usando sus credenciales admin / admin o clave de administrador; si estos últimos no te permiten acceder al router te recomiendo que le eches un vistazo al manual de usuario del mismo, buscando la combinación del usuario y contraseña por defecto, o realices una pequeña búsqueda en Google, utilizando la clave contraseña predeterminada del enrutador fastweb.
En cualquier caso, si necesitas una mano durante la primera fase de acceso al enrutador Fastweb, te sugiero que eches un vistazo al tutorial que he dedicado específicamente a este tema.
Una vez que haya iniciado sesión en el panel de administración del enrutador, haga clic en la pestaña Wifi y asegúrese de que el interruptor ubicado inmediatamente debajo de la caja Red principal se establece en Activar. Si no es así, haga clic en él para activar la red inalámbrica.
Como último paso, verifique que la contraseña de la red Wi-Fi se haya mantenido igual a la que había establecido: por lo tanto, busque el campo de texto contraseña relacionado con el tipo de conexión que usas habitualmente (2,4 GHz, 5 GHz o ambos), haga clic en el iconoojo tachado, para visualizarlo en texto claro y, si lo considera oportuno, modificarlo tecleando la nueva clave de acceso en el mismo campo de texto.
Una vez que haya aplicado los cambios necesarios, haga clic en el botón Guardar cambios ubicado en la parte inferior de la página y espere a que la red Fastweb Wi-Fi vuelva a aparecer en la lista de redes disponibles. Si esto no sucede, intente reiniciar el enrutador nuevamente, yendo a la pestaña Información y haciendo clic en el botón Reiniciar Fastgate.
Conexión lenta
¿Puede conectarse correctamente al enrutador, a través de Wi-Fi o Ethernet, sin embargo, el velocidad de conexión es pobre En este caso, el problema podría atribuirse a una interrupción causada por el operador.
Sin embargo, antes de continuar con las pruebas adecuadas, compruebe que los dispositivos conectados a la red generados por el enrutador no estén descargando grandes cantidades de datos (por ejemplo, actualizaciones para el sistema operativo, transmisión de películas, etc.): si es así, el problema debería resolverse automáticamente una vez finalizadas las descargas en curso.
Si este no es su caso, le aconsejo que realice inmediatamente una prueba de conexión rápida: puede hacerlo presionando el botón físico superior (el que tiene el gráfico) ubicado en la parte frontal del enrutador Fastweb.
Durante la prueba, el LED central del enrutador debe parpadear en verde, luego detenerse y colorear durante unos segundos. Si el LED se vuelve verde primero y luego blanco nuevamente, entonces la conexión entre la red Fastweb y el enrutador está establecida correctamente.
En ese caso, te recomiendo que también compruebes la velocidad de navegación realmente alcanzada haciendo una prueba de velocidad desde la PC, teléfono inteligente o tableta en la que está trabajando: para obtener instrucciones precisas sobre este tema, le recomiendo que lea mi guía en cómo comprobar la velocidad de tu conexión a Internet.
Si lo prefiere, también puede realizar una prueba de conexión a través de la aplicación MyFastweb, disponible en Android e iOS: después de conectar el teléfono inteligente (o tableta) a la red Wi-Fi generada por el enrutador, inicie la aplicación mencionada anteriormente, inicie sesión (si es necesario), luego toque el botón tres líneas horizontales colocado en la parte superior y toque los elementos FASTGate es Prueba de velocidad, ubicado en el menú que se le propone. Finalmente, toque el botón Iniciar prueba de velocidad y espere a que se complete el análisis de la red.
Si la velocidad de la red aún no es satisfactoria o si, al verificar la conexión a través del enrutador, el LED central se enciende en rojo (una clara señal de un mal servicio por parte de Fastweb), te sugiero que te pongas en contacto con el servicio. clientes del gerente, siguiendo las instrucciones que les daré en el capítulo final de esta guía.
Otros asuntos
Si no ha podido resolver su problema siguiendo los pasos que le he mostrado anteriormente o si, nuevamente, no debería poder acceder al enrutador de ninguna manera (y, en consecuencia, operar en su configuración), aborde de restaurar el aparato, devolviéndolo así a su configuración de fábrica.
Antes de continuar, tenga en cuenta que la operación de reinicio tendrá varias consecuencias: primer nombre y el Se restablecerán las contraseñas de la red Wi-Fi a los valores iniciales (presentes en la etiqueta impresa dentro del paquete del módem y en la parte posterior del mismo), el nombre de usuario y contraseña el acceso al enrutador se restablecerá a los valores predeterminados (administración es administración, o administración es contraseña) y será eliminado todos los ajustes personales (direcciones IP asignadas, puertos abiertos, dispositivos "Family Sharing", opciones de impulso y prioridad, configuración de red para invitados, etc.).
¿Todo claro? Muy bien, entonces procedamos. Para restablecer físicamente su enrutador, obtenga un objeto puntiagudo (por ejemplo, un palillo, un clip de papel abierto o una brocheta) e insértelo suavemente en el pequeño orificio "empotrado" ubicado inmediatamente encima del conector de alimentación del enrutador, para presionar el botón de reinicio interno.
Ahora, presione y mantenga presionado el botón mencionado anteriormente hasta que los LED del enrutador comiencen a parpadear (esto demora unos 10 segundos), luego suéltelo y espere unos minutos para que se complete el reinicio; cuando esto suceda, todos los LED del enrutador deben brillar de forma fija (blanco o rojo, dependiendo de si hay problemas de red o no), una señal de que la restauración se realizó correctamente.
Si necesita ayuda adicional, puede consultar mi guía en cómo restablecer el módem Fastweb, en el que les he proporcionado información aún más precisa sobre los pasajes explicados anteriormente.
cómo configurar Fastweb Mobile.
Sitio oficial de Fastweb.
En primer lugar, por tanto, te recomiendo que compruebes que el crédito disponible para ti es suficiente para cubrir cualquier coste del tráfico de voz / datos que estás intentando generar: para ello, puedes llamar al número +39.375.600.4046 (o 4046, si todavía estás en Italia), o accede a la sección Consumo de la aplicación MyFastweb (requiere conexión a Internet).
Si su problema no está relacionado con el crédito sino, por ejemplo, con la ausencia de un campo y / o conexión a Internet, en su lugar debe verificar que las opciones de selección automática de red (esencial para asegurarse de que la SIM Fastweb se conecte al operador extranjero competente ) y el tráfico de itinerancia de Internet (necesario para habilitar la navegación sin conexión de Fastweb) están activos.
Para activar la selección de red en modo automático, vaya al menú Configuración> Red e Internet> Red móvil de Androide, toque la opción relacionada con SIM Fastweb (si corresponde), toca el elemento Avanzado y subir EN la palanca Seleccionar red automáticamente. Si esta usando iPhone o iPad, ingresa a la sección en su lugar Configuración> Celular> Selección de red y subir EN la palanca relativa a la redacción Automático.
En cuanto a la activación del Roaming de datos, haga lo siguiente: si está utilizando Androide, siempre del menú Configuración> Red e Internet> Red móvil, elija la pestaña relacionada con SIM Fastweb y subir EN la palanca Itineranciay luego responder afirmativamente al siguiente mensaje de advertencia. Con respecto a iPhone es iPad, entra en el menú Configuración> Celular> Opciones de datos celulares y subir EN el interruptor Roaming de datos.
Android y iOS - después de iniciar la aplicación, toque el botón con el tres lineas ubicado en la parte superior izquierda y seleccione el elemento Iniciar sesión del menú que se le propone. Una vez hecho esto, inicie sesión ingresando las credenciales conectadas a su suscripción en el formulario que se muestra en la pantalla (este paso no es necesario si está conectado a Internet a través de la red fija Fastweb). En este punto, toque el botón con la espalda tres lineas, seleccione los elementos Apoyo es Quieres hablar con nosotros. Ahora, toque el elemento que mejor se adapte a su problema (p. Ej. El servicio de Internet o de voz no funciona), indique el problema específico que está experimentando y, si es necesario, toque el botón varias veces Continuar para obtener consejos sobre cómo resolver el problema usted mismo. Cuando haya llegado a la última sugerencia, toque el botón Todavía necesito ayuda, elegir la número para el que solicita asistencia en el menú desplegable correspondiente, indica el número de teléfono en el que prefiere ser contactado en el campo de texto correspondiente y, para recibir inmediatamente una llamada telefónica de un operador de Fastweb, toque el botón Contáctame.
Independientemente del canal de contacto que elija, recibirá, en segundos, una llamada del número 02.454.445; Si no puede responder, Fastweb intentará comunicarse con usted dos veces más en los próximos 10 minutos.
anteriormente, con unos pequeños "cambios" que les voy a contar a continuación.
- Línea de ayuda - después de marcar el número 192.193 desde su Fastweb SIM, escriba la clave 1 para recibir asistencia sobre la oferta móvil, presione el botón 2 para continuar con la asistencia a través de la guía de voz, presione la tecla 2 para seleccionar la opción relacionada con el mal funcionamiento del servicio (o el 4 para bloquear la SIM en caso de robo / extravío) y vuelva a pulsar el botón 2 hablar con un operador. Nuevamente, las opciones de voz de la guía pueden cambiar, así que asegúrese de escuchar atentamente cada mensaje antes de presionar algo.
- Retirada de reserva - después de ingresar al área de Asistencia de la aplicación MyFastweb o al área Web MyFastweb, seleccione el elemento Teléfono móvil, smartphone y tableta., luego la opción El servicio móvil no funciona y luego indique el elemento más adecuado para resolver su problema. Finalmente, presione el botón varias veces Continuar, luego Todavía necesito ayuda y proceda con la reserva del retiro como le he mostrado anteriormente.
Si necesita más aclaraciones sobre los métodos de contacto directo proporcionados por Fastweb, puede echar un vistazo a mi guía sobre cómo hablar con un operador de Fastweb, en la que pude tratar el tema con gran detalle.
