Después de la última actualización de la aplicación de WhatsApp, tiene varios problemas con la conocida aplicación de mensajería instantánea. Es un verdadero drama para usted estar sin esta aplicación de mensajería, especialmente porque la usa para mantenerse en contacto con sus amigos. Precisamente por este motivo, inmediatamente corrió a Internet para comprender si este enganche era su problema o si estaba relacionado con un mal funcionamiento general del servicio.

Navegando por la Web, sin embargo, no pudo encontrar una solución clara a su problema y, por lo tanto, hizo clic en mi artículo, esperando mi ayuda. Si esta es la primera vez que lee un tutorial en mi sitio web, , sepa que estoy feliz de poder ayudarlo. En las guías que escribo siempre trato de ayudar a mis lectores a resolver sus problemas informáticos y / o tecnológicos, explicando cómo hacer que sean claros, claros, exhaustivos y precisos.

En esta guía, por lo tanto, encontrará una solución a los problemas más comunes con WhatsApp. Para que pueda entender cómo solucionarlo, en caso de que el mal funcionamiento de la aplicación dependa de un problema relacionado con la aplicación o el dispositivo que está utilizando. También explicaré de una manera muy simple cómo verificar el estado del servicio de WhatsApp. Finalmente, si lo necesita, me tomaré el tiempo para hablar con usted sobre cómo contactar al equipo de soporte de la aplicación. Esta última es una solución para usar como último recurso, por si acaso, incluso leyendo esta guía, no pude encontrar una solución para su problema con WhatsApp. Todo claro? Sí? ¡Muy bien! ¡Te deseo una buena lectura!

Verifique su conexión a Internet

Si tiene problemas con WhatsApp, antes de desesperarse, lo primero que le aconsejo es que verifique su conexión a Internet: tal vez el problema sea más simple de lo que cree.

No olvide que WhatsApp es una aplicación de mensajería que utiliza Internet para cada actividad que puede hacer con ella. Si necesita enviar un mensaje a un amigo, por ejemplo, puede escribirlo incluso sin una conexión a Internet, pero el mensaje no se entregará hasta que vuelva a estar en línea.

Lo mismo ocurre con el envío de imágenes y / o videos, o más generalmente, mediante el envío de archivos a través de WhatsApp. En resumen, la conexión a Internet es esencial para un uso correcto de la aplicación de mensajería.

En cualquier caso, verificar la conexión a Internet en su dispositivo Android y / o iOS es muy fácil. Además, es sin duda el primer cheque que se llevará a cabo, en caso de problemas con WhatsApp (o con cualquier otra aplicación que requiera acceso a Internet).

Para verificar la calidad de su conexión a Internet en Wi-Fi, en un teléfono inteligente con iOS, de forma independiente, eche un vistazo rápido a la pantalla de su dispositivo Apple. ¿Sabía que, en la parte superior de la pantalla, está el nombre de su operador de telefonía móvil (por ejemplo,Wind, Vodafone, TIM o 3)? A continuación puede encontrar el símbolo deWi-Fi, si está activo.

El número de muescas en el símbolo de Wi-Fi es decisivo para determinar la calidad de su conexión a Internet. Cuanto mayor sea la señal, mejor será su conexión; por el contrario, con una señal deficiente, es posible que tengas una conexión a Internet limitada.

¿Estás lejos de casa y usando WhatsApp a través de la conexión de paquete de datos en tu dispositivo? Si este es el caso, entonces, al nombre de su operador de telefonía móvil, debería ver el icono3G / 4G.

La conexión de paquetes de datos depende del proveedor del servicio móvil y al recibirlo. Si en este momento se encuentra en un lugar donde el teléfono no funciona (o está mal) y tiene problemas relacionados con el funcionamiento de WhatsApp, el mal funcionamiento puede estar relacionado con la lentitud temporal de su conexión a Internet.

¿Tiene problemas para verificar la calidad de su conexión a Internet y no está seguro de que esté activa? Puede hacer una comprobación final utilizando la configuración de su dispositivo, tratando de deshabilitar y volver a habilitar la conexión de Wi-Fi o de paquetes de datos. Explicaré cómo hacerlo de inmediato.

En Android, abra la aplicaciónConfiguración(símbolo de engranaje) y busque la secciónWireless and Networks and y luego observe el elementoWi-Fi. ¿La fraseología esOff? En este caso, tóquelo y luego mueva la palanca deOFFaONpara conectar el WI-Fi en casa.Para activar la conexión de paquetes de datos, toque el elemento

Uso de datos you que se puede ver en laaplicación Android Settings app. EnRed de datos, mueva la palanca deDESC. AENpara activar la conexión a Internet.Si está utilizando su teléfono inteligente con iOS, en su lugar debe abrir la aplicaciónConfiguración(símbolo de engranaje) y luego ir al elementoWi-Fi

. Si aparece la palabraNo, significa que no está conectado a Internet a través de Wi-Fi. Para reactivar el Wi-Fi, toqueWi-Fiy mueva la palanca deDESACTIVADOaEN. De esta manera puede conectarse al enrutador de su casa.También en iOS puede activar la conexión de paquete de datos, para usar WhatsApp incluso cuando está lejos de casa. Para hacer esto, vaya a la aplicaciónConfiguracióny luego al ítemTeléfono móvil.. Si el elemento

Noestá presente en este último, tóquelo y mueva la palanca deOFFaONpara activar los datos del paquete.Una vez que haya realizado este paso, le sugiero que realice una comprobación final: abra el navegador que utiliza para navegar por Internet desde su teléfono Android o iOS (por ejemplo, Chrome o Safari) y luego escribawww.. ¿Puedes navegar en Internet? Si la respuesta es afirmativa, entonces no hay problemas con su conexión a Internet.Retire e instale la aplicación WhatsApp nuevamente¿Todavía tiene problemas para usar WhatsApp y cree que hay un problema con su aplicación? Puede ser. A veces sucede que, durante una instalación, la aplicación no se ha actualizado correctamente y algunos archivos se han dañado. Es un problema raro, pero puede suceder.

Para resolverlo, simplemente desinstale y luego vuelva a instalar la aplicación desde su dispositivo, para realizar una instalación "limpia".Si el mal funcionamiento está relacionado con la aplicación en sí, debe poder resolver siguiendo el procedimiento a continuación.Para desinstalar WhatsApp en Android, mantenga presionado el ícono de la aplicación que ve en la pantalla principal de su dispositivo. A partir de este punto, el procedimiento puede cambiar según el modelo y la versión del sistema operativo Android que esté utilizando.

En términos generales, en Android, para desinstalar una aplicación, debe mantener el dedo sobre su ícono y luego tocar el botón

X

, en el ítem

Desinstalar or o the en el ítem

Eliminar

. En el modelo de teléfono inteligente Android que uso para la realización de esta guía, para desinstalar una aplicación, simplemente mantenga presionado su ícono y luego arrastre el ícono de este último hasta el elementoDesinstalar.En iOS, sin embargo, para desinstalar WhatsApp, debe mantener el dedo sobre el icono de la aplicación en la pantalla principal (o en una carpeta). Luego presione el botónXy luego el ítemEliminar.Una vez que haya eliminado la aplicación WhatsApp, tendrá que volver a instalarla. En Android, puedes descargar la aplicación a través de PlayStore. Busque la aplicación de mensajería en el motor de búsqueda y luego instálela presionando el botón

Instalar / Aceptar.Para volver a instalar la aplicación WhatsApp en iOS, deberá ubicar la aplicación en la App Store y luego tocar su ícono. Para instalarlo, presione el botónObtener / Instalar.¿Todo hecho? ¡Muy bien! Te sugiero que intentes iniciar WhatsApp. Si se trataba de un problema relacionado con la aplicación, el mal funcionamiento debería haberse resuelto.

Compruebe el estado de los servidores de WhatsAppA diferencia de otras aplicaciones web y / o servicios, WhatsApp no ​​tiene un sitio web oficial para verificar el estado y el funcionamiento de sus servidores.Con el fin de evaluar si un problema relacionado con el mal funcionamiento de la aplicación de mensajería está vinculado a un mal funcionamiento técnico de la empresa, es necesario recurrir a sitios web no oficiales.

Entre ellos, cabe destacar el sitio web //downdetector.com/, cuyo objetivo es recopilar informes de los usuarios sobre el mal funcionamiento de diferentes y populares servicios web y / o aplicaciones.Ir a la página web apropiada del servicio relacionado con los informes de WhatsApp, puede evaluar independientemente si hay problemas relacionados con el funcionamiento de los servidores de WhatsApp.

Alternativamente, sugiero que verifique el estado de los servidores de WhatsApp también a través de Twitter. Esta vez es un canal más oficial, ya que siguiendo el perfil oficial de Twitter del estado de WhatsApp, puedes evaluar si hay algún mantenimiento en la plataforma.

Además, en Twitter, sugiero que vigile el hashtag

#WhatsAppDown

. De hecho, tenga en cuenta que tan pronto como haya un problema con la aplicación, los usuarios de la red social de 140 caracteres se apresuran a informarlo a través del hashtag que yo indiqué.

Resolviendo problemas frecuentes y contactando al soporte técnico

¿Todavía tiene problemas con WhatsApp, a pesar de la información que le di en mi guía? No te desesperes! Así que sugiero que eche un vistazo a las preguntas frecuentes oficiales de WhatsApp, donde puede encontrar diferentes respuestas para resolver otros problemas comunes. Esta es una sección completamente dedicada al servicio al cliente y la lista de preguntas frecuentes que puede encontrar es bastante exhaustiva.

Como solución final, para otros problemas técnicos que no estén dentro de las indicaciones proporcionadas por mí, puede intentar ponerse en contacto con el servicio al cliente. De hecho, enviará un correo electrónico a [email protected] e indicará de forma más exhaustiva la naturaleza de la interrupción que está experimentando.