Compraste tu primer dispositivo manzana y te sientes bastante satisfecho con la compra realizada. Sin embargo, le gustaría saber qué hacer en caso de que encuentre problemas relacionados con su correcto funcionamiento. No te preocupes: si quieres puedo echarte una mano para aclarar el asunto.
Si quieres, en los siguientes párrafos te puedo explicar en detalle. cómo funciona el soporte de Apple a través de todos los canales disponibles. Primero, te mostraré los principios relacionados con la garantía de los productos del gigante de Cupertino, luego te mostraré cómo contactar con la asistencia de Apple en caso de necesidad, utilizando los más variados dispositivos y canales de comunicación.
¿Entonces, estás listo para comenzar? ¿Sí? Pues ponte cómodo, tómate todo el tiempo que necesites para concentrarte en leer los siguientes párrafos y, lo que es más importante, intenta poner en práctica las instrucciones que te daré. ¡Te deseo una feliz lectura y te deseo mucha suerte en todo!
Garantía legal del Vendedor presente en el sitio web de Apple, la garantía legal solo cubre el falta de conformidad y no daños accidentales. Los defectos de conformidad, por tanto, incluyen aquellos que hacen que un dispositivo no sea apto para el uso habitual que debe hacerse con productos del mismo tipo y / o que no se ajustan a la descripción realizada por el fabricante en cuanto a prestaciones y calidad.
Esto significa que, si su dispositivo ha sido dañado accidentalmente, la garantía legal no cubrirá los costos asociados con su reparación. En cualquier caso, independientemente del estado de garantía del producto en cuestión, es posible solicitar su reparación o sustitución. pagando una suma de dinero, que varía según el tipo y la extensión del daño y, por supuesto, también en función de los precios indicados en la lista de precios oficial de Apple.
Para saber si un producto todavía está cubierto por la garantía legal, vaya a esta página y escriba el número de serie del dispositivo de su interés en el campo de texto correspondiente. Luego, escriba en el cuadro ubicado en la parte inferior el código de seguridad que ves en la imagen y pincha en el botón azul Sigue así continuar. En unos segundos podrá saber si su dispositivo todavía está protegido por garantía o no. Más info aquí.
También señalo que Apple permite extender la garantía en sus dispositivos comprando el paquete AppleCare + Como puede adivinar fácilmente, AppleCare + es un paquete de seguro que extiende los derechos de reparación en problemas de hardware, incluye hasta dos reparaciones por daños accidentales (precio de reparación con descuento) y ofrece soporte telefónico. Para obtener más información sobre cómo extender la garantía de Apple y los planes AppleCare +, consulteprofundizando que dediqué al tema y fui a esta página configurada en el sitio web de Apple.
Esta página. El servicio de asistencia telefónica está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 19:45.
También me gustaría decirte que poniéndote en contacto con Apple desde el número de móvil que tienes asociado con tu ID de Apple, serás reconocido de inmediato y podrás beneficiarte de un servicio de asistencia personalizada. En el caso de que se haya puesto en contacto recientemente con la asistencia, la guía de voz le recordará el problema que había planteado anteriormente y le pedirá que confirme, verbalmente, si está llamando por el mismo problema o no.
También les recuerdo que también pueden ponerse en contacto con Apple por teléfono al número 800 554 533, que le permite obtener asistencia sobre todos los productos y servicios del fabricante californiano. Después de iniciar la llamada, presione 1 para obtener información sobre la compra de un producto; 2 recibir soporte técnico e información sobre la garantía y / o el estado de reparación de los dispositivos; 3 para acceder a información sobre iTunes, iCloud, App Store o tarjetas de regalo; 4 para recibir asistencia sobre pedidos, facturación y devoluciones recientes; 5 para recibir información sobre la privacidad ofrecida por Apple o # si conoce el número interno de su especialista de Apple.
Dado que las combinaciones de teclas que he enumerado anteriormente pueden ser cambiadas por Apple en cualquier momento, le invito a que escuche atentamente las instrucciones que le dará la guía de voz para evitar problemas.
esta página, haga clic en el tema correspondiente al producto o servicio para el que necesita recibir soporte (p. ej. Mac, iPhone, ID de apple, etc.), luego haga clic en el tipo de problema que le interesa (p. ej. Arranque o poder, Batería y carga, ID de Apple deshabilitado, etc.) y luego seleccione la opción que se corresponda específicamente con su problema en el menú que se abre (p. ej. Los botones no funcionan, Contraseña de ID de Apple perdida u olvidada, etc.).
En este punto, debe elegir una de las soluciones que le ofrece la asistencia en línea. Dependiendo del tipo de problema encontrado, la opción que le permite puede estar disponible chat con un operador, reserve uno llamada, solicite asistencia a través de Email y así. Después de elegir la opción de contacto que prefieras, solo tienes que explicar el problema encontrado al operador que te asistirá y seguir sus instrucciones para intentar solucionarlo.
@AppleSupport y comienza a seguirlo presionando el botón seguir. Entonces envía un mensaje directo a la cuenta en cuestión para solicitar ayuda con un problema que haya encontrado. Quiero aclarar que, en el momento de escribir este artículo, esta opción de asistencia solo está disponible en idioma en Inglés y, por tanto, el mensaje no se puede escribir en italiano.
¿Aún no tienes una cuenta de Twitter? Echa un vistazo a mis guías en las que explico cómo unirse a Twitter y cómo funciona Twitter, para poder crear una cuenta en la red social y no perder la oportunidad de recibir asistencia también a través de este canal.
Soporte de Apple, disponible para ambos iPhone Eso para iPad, le permite recibir asistencia del gigante de Cupertino. Si aún no lo ha instalado en su dispositivo, todo lo que tiene que hacer es buscarlo en Tienda de aplicaciones (o toque el enlace que le di hace un momento, si está leyendo este artículo desde su iPhone o iPad), presione el botón Obtener y confirme la descarga a través de ID de rostro, identifición de toque o contraseña del ID de Apple.
Después de instalar e iniciar la aplicación de soporte de Apple, proporcione la suya en los campos de texto correspondientes ID de apple y el pariente contraseña y luego seleccione el producto para el que desea recibir asistencia (p. ej. iPhone Xs Max). Luego, desplácese por la lista de temas disponibles para el producto que ha seleccionado y toque el que le interese. Si lo desea, también puede utilizar la función de búsqueda integrada en la aplicación, escribiendo las palabras clave que identifican el problema que desea resolver en el campo de búsqueda colocado en la parte superior.
Una vez que haya identificado el problema, puede leer un artículo que le permita resolverlo usted mismo o seleccionar una de las opciones de asistencia de las disponibles (p. Ej. Llévalo contigo para repararlo, para reparar el dispositivo en un centro autorizado; Chat, para charlar con un empleado de Apple; Programar una llamada, para concertar una llamada con un empleado de Apple, etc.).
esta página web. Para buscar una en otro país, abre el menú Selecciona tu pais ubicado en la parte superior derecha y seleccione la zona geográfica de su interés.
Una vez que haya localizado la Apple Store más cercana, vaya allí y lleve el dispositivo con el que desea recibir asistencia y proporcione a los empleados de Apple una descripción de su problema.
