En los últimos años, el mundo del comercio online se ha enriquecido con innumerables posibilidades, haciendo posible que cualquier persona, de las más variadas formas, pueda comprar objetos comunes (y no) a través de Internet y recibirlos directamente en casa. Sobre eso, Facebook decidió facilitar el trabajo de los comerciantes lanzando Tiendas, un conjunto de herramientas orientadas a ayudar a las pequeñas y medianas empresas a darse a conocer y vender sus productos online, aprovechando la popularidad de la red social y sin necesariamente tener que poseer un sitio de comercio electrónico.
Tiendas es un sistema que permite a los vendedores crear rápidamente una colección de artículos especificando detalles, precios, estado y métodos de compra y gestionar su venta en todos sus aspectos, desde la reserva hasta el envío del producto. Los compradores potenciales podrán acceder a la tienda directamente desde la página comercial y comprar los productos para la venta con solo un toque.
Entonces, si estás interesado en comprender mejor cómo funciona este sistema, continúa leyendo mi análisis en profundidad: estoy seguro de que, al final, habrás comprendido bien las características de las Tiendas de Facebook y podrás determinar si este tipo de venta es adecuado para su negocio. Dicho esto, no me queda nada por hacer más que desearle una buena lectura y mucha suerte en todo.
Facebook Marketplace y escaparates de las páginas sociales, Tiendas te permite crear una pequeña tienda online personalizada, desde la que gestionar todos los aspectos de la venta: la lista de productos disponibles, sus precios, las preguntas de los usuarios, las entregas, devoluciones y disputas y, en algunos casos, incluso transacciones de venta.
Las empresas pueden cambiar la apariencia gráfica de las respectivas tiendas, interviniendo en los colores y aplicando una imagen de portada personalizada; cada vendedor también puede crear su propio catalogo de producto, indicando precios y características específicas de cada uno de ellos.
En los países donde las transacciones en la aplicación están activas, es posible concluir la venta directamente desde Facebook o Instagram: esta función, sin embargo, actualmente está reservada solo para empresas con sede en los Estados Unidos que han optado por aprovechar la posibilidad antes mencionada. .
En todos los demás casos, las compras se pueden realizar en el sitio de comercio electrónico de la empresa, accesible a través de un botón especial que se puede configurar dentro de la Tienda o enviando un mensaje privado al vendedor. Las tiendas así creadas serán visibles en la página de Facebook de la empresa, en el respectivo perfil de Instagram, en las stories y, en su caso, también en los anuncios.
Los potenciales compradores, por su parte, podrán visualizar la Tienda a través de las páginas sociales de Facebook e Instagram de la empresa, a través de Stories o posts patrocinados: cada tienda permite consultar la lista de productos, guardarlos entre sus favoritos y, a través de las funciones integrado, solicite a los minoristas información precisa o complete la venta, a través de comercio electrónico, mensaje privado o, en su caso, compra en la aplicación.
este tutorial. Si desea que la tienda en línea también sea visible en Instagram, tendrá que crear un perfil de empresa también en la conocida red social fotográfica.
iniciar sesión en facebook y haga clic en el nombre del página de la empresa en el que crear la tienda, que debe estar en la barra lateral derecha de la red social, bajo el encabezado Paginas.
Ahora, haga clic en la entrada Tienda que reside en la barra lateral izquierda (si no la ves es probable que la categoría de la página no sea compatible con Facebook Shops; en este caso, debes modificarla en la forma que te he indicado anteriormente), pon la marca marque junto a él a la redacción Acepto los Términos y Regulaciones del Vendedor y haga clic en el botón Sigue así, para pasar a la siguiente fase, que consiste en indicar el método de compra favorito: anterior enviando un mensaje, o a través del sitio web de comercio electrónico de la actividad.
Habiendo hecho su elección, haga clic en el botón Sigue así, especifica el divisa para usar en compras (p. ej. EUR) y haga clic en el botón Ahorrar, para completar la creación de la tienda online. El juego está prácticamente terminado: a partir de este momento, puede comenzar inmediatamente a personalizar la tienda a su gusto y agregar los productos a la venta.
Como primer paso, le sugiero que haga clic en el elemento. Describe lo que vende [nombre de la página] e indicar, con unas pocas e incisivas frases, la naturaleza de los productos a la venta en la página. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Guarda tus cambios para confirmar los cambios realizados en la tienda, que no serán visibles para los usuarios hasta que haya agregado su primer producto.
Nota: los pasajes que acabo de mostrarles hacen referencia a una página de empresa perteneciente a Italia, un país en el que no es posible aprovechar los pagos in-app o los envíos directos. Si su empresa está ubicada en otro lugar (por ejemplo, en los Estados Unidos), es posible que se le solicite que ingrese información relacionada con impuestos, IVA, envío y métodos de pago.
Agregar productos
Una vez creada la tienda, puede agregar su primer artículo a la venta haciendo clic en el botón Agregar un producto. Después de esta operación, debería ver un formulario para completar con información relacionada con el artículo en venta: a Foto y / o un video de presentación, el primer nombre, la precio, lo estado a la venta, la Descripción y, si ha optado por concluir la venta a través de un sitio web externo, elhabla a de la misma.
Finalmente, especifique si comparte el producto en la página automáticamente, indica si se debe realizar visible o no y usa el menú desplegable Estado del producto para especificar su estado (nuevo, renovar, usado en condiciones aceptables, usado en buenas condiciones o usado como nuevo).
Cuando haya terminado, haga clic en el botón Añadir Producto para colocar el producto en su tienda en línea: en unos minutos, la pestaña correspondiente debe procesarse y el producto debe ser visible para los usuarios.
Gestión de productos, catálogos y pedidos
Después de agregar los productos a la venta, puede crear colecciones personalizadas, con el fin de organizarlos correctamente y permitir que los clientes los identifiquen fácilmente: para ello, haga clic en el botón Agregar colección (que reside en la sección Tienda de la página de Facebook), vuelva a pulsar el mismo botón (esta vez situado en la parte superior derecha), para crear una colección personalizada y, utilizando el siguiente panel, especificar la primer nombre del mismo y el nivel relativo de visibilidad.
Para agregar productos a la colección, haga clic en el botón Agregar productos y coloque la marca de verificación junto a los elementos que se incluirán en la colección; cuando haya terminado, haga clic en el botón primero agregar y luego en el botón Ahorrar, colocado en la parte superior.
Si prefiere gestionar en detalle los productos en oferta y sus conjuntos, haga clic en el botón Gestionar catálogos y luego en la voz Productos, que se encuentra en la barra lateral izquierda. Para acceder a las funciones publicitarias relacionadas con los conjuntos de productos, haga clic en el artículo en su lugar Conjuntos de productos y luego en el botón Anuncie un conjunto de productos correspondiente a la colección que le interesa patrocinar.
Allí gestión de pedidos, junto con el de los productos, se puede realizar a través de la Herramientas de publicación de las páginas: para acceder a él, haz clic en el artículo del mismo nombre que reside en la barra superior de la página para la que has creado la tienda (si no lo ves, primero haz clic en el artículo Otro), encuentra la sección Tienda en la barra lateral izquierda y haga clic en la redacción Pedidos (o Ordenes pendientes) para ver el estado del pedido.
Para cambiar la configuración de la tienda, también puede hacer clic en el botón en forma de 'engranaje que se encuentra en la parte superior derecha y selecciona el elemento Gestionar la vitrina del menú que aparece; si desea copiar el enlace directo a la tienda, haga clic en la opción en su lugar Enlace directo.
Cuando los posibles compradores realicen solicitudes o consultas, recibirás un mensaje privado, al que podrás responder utilizando el método de contacto que consideres más adecuado, entre los admitidos (Mensajero, Directo desde Instagram o Whatsapp, si ha asociado WhatsApp Business a la página).
Para obtener más información sobre el uso de los escaparates y las tiendas de la empresa en Faecbook, los invito a leer la guía oficial publicada en el Centro de ayuda para empresas.