¿Por qué luces tan nervioso? Déjame adivinar. Está intentando en todos los sentidos llamar TIM al operador TIMpero no puede ponerse en contacto con nadie, excepto con un servicio automático que continúa incesantemente para enumerar ofertas que le importan poco. ¿Cómo dices? ¿Soy un mago? No, en absoluto! La mía es pura y simple experiencia.Ahora todos los servicios de asistencia de los operadores telefónicos italianos se han convertido en "laberintos" en los que los malabarismos son cada vez más difíciles y, por supuesto, TIM no es una excepción. Pero esto no significa que deba resignarse, existe una forma de ponerse en contacto con un técnico de la vida real y hoy estoy aquí para ilustrarlo.

Siga cuidadosamente las instrucciones que le daré y de una forma u otra debería poder hablar con un operador TIM. Desafortunadamente, las secuencias que se utilizarán en los servicios automáticos cambian a menudo, por lo que no puedo asegurarles que esta técnica funcionará durante mucho tiempo, pero por ahora debería estar bien. Intenta, mal, que puede ir a los canales de comunicación social del operador y ponerse en contacto con un técnico en Internet. Encuentre todo lo que se explica a continuación.

soporte telefónico Si desea ponerse en contacto con un operador de telefonía TIM, llame

119 desde su teléfono móvil, escuchar con atención a todas las señales y prensas automáticas en el número correspondiente alasistencia comercial,técnica y administrativa. En el momento de escribir esta guía, la tecla correcta para presionar es el número4. Más tardepresiona el botón correspondiente a '

asistencia administrativa y comercial (debería ser el número 2), seleccione la opción en relación con otros requisitosy dentro de unos pocos segundos, una operadora responderá a la que se expone su problema.Si se quiere resolver un problema técnico, pero que quieren reportar el robo o pérdida de su teléfono para que solicite el bloqueo de SIM, llame al 119

4 y tipo 3seguido de su número de teléfono y símbolo de libra(#).En resumen:

acuerdo con el esquema actual de servicio automático TIM para obtener la asistencia de un operador debe introducir la secuencia 4-2-6y reportar el robo o la pérdida de una tarjeta SIM debe presionar4-3. El servicio de asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La llamada es gratuita desde todas las líneas TIM fijas y móviles.Asistencia en línea

Si todavía no ha podido ponerse en contacto con un técnico de TIM, intente ponerse en contacto con los canales de asistencia social puestos a disposición por el operador. ¿Qué son los "canales sociales"? Nada complejo o accesible para unos pocos seleccionados, me refiero simplemente a los perfiles de Facebook y Twitter de la compañía. Facebook

Si desea ponerse en contacto a través de Facebook TIM

, conectado a la página oficial en una red social y presiona la tecla Mensajesituado en la parte superior derecha para comenzar a marcar un nuevo mensaje privado.En este punto, usted tiene que escribir un mensaje corto en el que suficiente para exponer su problema de proporcionar toda su información personal (número de teléfono, nombre y número de la seguridad social) e introduzca el hashtag

por lo #TIMmobile que el operador puede ordenar rápidamente la comunicación diferenciándola de la solicitud de asistencia para la línea fija.Envíe su mensaje y en pocos minutos usted debe recibir una respuesta oficial de TIM que le ayudará a resolver el problema o para aclarar sus dudas, si hubiera hecho una pregunta simple de los aranceles y ofertas.

Twitter

¿Prefiere usar

Twitter? No hay problema Empezar a componer un nuevo tweet mencionando @ TIM4UAlessio principio del mensaje, o @ @ TIM4UStefano TIM4UGiulia (es decir, uno de cada tres cuenta de atención al cliente TIM para la línea de móvil) e informar de su problema o su duda en los pocos personajes hechos disponible desde el servicio. En esta etapa, no es necesario que indique sus datos o su número de teléfono móvil.En unos pocos minutos, "Alessio", "Stefano" o "Giulia" se pondrán en contacto contigo y se convertirán en tus seguidores en Twitter y te invitarán a continuar la conversación a través de mensajes privados (donde no hay límite de 280 caracteres).

Sitio TIM

Recomiendo antes de

llamar al operador TIMy perder tiempo entre los centros de llamadas y los mensajes en las redes sociales hace un "viaje" en el sitio web TIM y comprueba que en el servicio de soporte no existe la solución para su problemas y / o la respuesta a tus dudas.Para encontrar la documentación relacionada con todos los problemas tratados en el sitio, escriba los términos en la barra de búsqueda ubicada en el centro de la pantalla y haga clic en los resultados que aparecen automáticamente.

Asistencia TIM para telefonía fija

¿Necesita asistencia para una línea fija TIM (anteriormente Telecom Italia)? No hay problema, incluso en este caso puede contactar al operador ya sea por teléfono o a través de Internet.

Si prefiere usar el servicio de soporte telefónico, comuníquese con

187desde el teléfono de su hogar y luego de escuchar el mensaje de bienvenida, escriba1para recibir información sobre ofertas activas en su línea o2para informar un error.Si su teléfono no funciona bien, puede comunicarse con

187desde otra línea fija o teléfono móvil, la llamada es gratuita. Para contactar a un operador, debe ingresar la tecla numérica2(la clave de asistencia) y debe ingresar elnúmeropara el cual necesita ayuda, seguido del signo de almohadilla (#).Si prefiere dirigirse a los canales sociales del operador, conéctese a Facebook o Twitter y póngase en contacto con una de las cuentas TIM oficiales relacionadas con la línea fija.

En Facebook, puede conectarse a la página oficial de TIM (es la misma que también maneja las comunicaciones con respecto a la línea móvil) y enviar un

  • mensajeal operador haciendo clic en el botón apropiado en la esquina superior derecha. En el mensaje debe explicar su problema, debe proporcionar sus datos personales (número de teléfono, nombre, apellido y número de seguro social) y debe ingresar el hashtag#TIMfissopara permitir que los operadores clasifiquen rápidamente la comunicación.En Twitter puede contactar las cuentas @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio y @ TIM4USara enviándoles un tweet en el que solicita ayuda (sin indicar datos personales). En unos pocos minutos, los operadores de TIM deben ponerse en contacto con usted para invitarlo a continuar la discusión a través de mensajes privados.
  • Los servicios de asistencia en línea de TIM están activos todos los días de la semana de 7.00 a 24.00, obviamente, contactarlos no implica ningún costo en la factura (en el caso de la línea fija) o en el crédito telefónico (en el caso de los teléfonos móviles).