¿Está tratando dellamar a Windpara resolver un problema que tiene en su teléfono pero no puede ponerse en contacto con un operador? Desafortunadamente usted no está solo, de hecho, usted es uno de los muchos usuarios que cada día hacen "a golpes" con los centros de llamadas de todos los operadores de telefonía, que, tener que ordenar a miles de llamadas al día, lo convierten en la interacción cada vez más compleja entre " somos meros mortales "y sus servicios de soporte técnico.
Si lo desea, podemos tratar de llegar a la cima de esta situación juntos y averiguar qué es la "combinación mágica" para hablar con un operador en la carne, pero les advertimos: servicios de la venta de los operadores italianos están sujetos a cambios constantes, por lo la combinación que voy a sugerir, que funciona cuando escribo esta publicación, puede que ya no sea válida cuando intentas usarla.
Entonces, ¿estás listo? Saque su teléfono móvil de su bolsillo, comuníquese con el servicio al cliente de Wind al 155 e intente seguir las instrucciones a continuación. Si no tiene éxito, intente utilizar los canales sociales de Wind y contacte a un operador a través de Internet: puede ahorrar mucho tiempo. En unas líneas veremos en detalle cómo hacerlo.
Para llamar aWindy recibir asistencia de un operador, use su teléfono móvil para ponerse en contacto con155y aguarde las instrucciones de servicio automáticas. Luego presione la tecla2 to para acceder a los servicios de soporte para las líneas de viento / Infostrada y solicite ayuda de un operador presionando el botón1. Si no desea recibir asistencia directamente para su línea, sino para la de otra persona, presione1nuevamente e ingrese el número para el que desea ayuda.Ahora espere pacientemente en línea (se enumerarán algunas promociones en curso) y siga las instrucciones de la voz electrónica para comunicarse con un operador en persona. La combinación que se debe presionar debe ser
3y1.Le recuerdo que los tiempos de espera pueden variar según las horas del día y el "tráfico" que en este momento deben ordenar los centros de llamadas del operador. En cualquier caso, no se preocupe, la llamada está libre de todas las líneas de Wind / Infostrada y también de las líneas fijas de Telecom Italia.
En este sentido, le señalo que puede solicitar asistencia para su teléfono móvil desde teléfonos fijos. Simplemente póngase en contacto
155, pulse el botón1 y, siguiendo las instrucciones del servicio automatizado, escriba el número de teléfono del problema del sujeto que hay que resolver. El resto del procedimiento debe ser el mismo que el anterior (incluso si, como ya se subrayó, los cambios en los centros de llamadas de los operadores telefónicos están en la agenda).Si considera que las exenciones del centro de llamadas son enervantes, puede resolver el problema poniéndose en contacto con un operador de Wind a través de Internet. Al igual que todos los principales operadores presentes en el mercado italiano, Wind / Infostrada también ha abierto un servicio de atención al cliente through a través de Internet, más precisamente a través de sus canales sociales.
Si está suscrito a Facebook, por ejemplo, el viento puede ponerse en contacto mediante la conexión a la página oficial de la empresa y haga clic en el botón
mensaje situado en la parte superior derecha (la que se utiliza normalmente para enviar mensajes privados a sus amigos) . Se abrirá un cuadro donde puede redactar su mensaje: explica brevemente el problema por el que se está contactando con el soporte de Wind e indica sus datos personales (nombre, número de teléfono, etc.). En unos pocos minutos, a lo sumo unas pocas horas, un operador de Wind debe ponerse en contacto con usted, que siempre, a través de Facebook, lo ayudará a resolver el problema.Si desea asesoramiento, antes de enviar un mensaje a Wind, vaya a la pestañaEsquema de soporte que se encuentra en la parte superior de la página de Facebook del operador. Allí encontrará respuestas rápidas a los problemas más comunes que los usuarios pueden encontrar: ¡quizás la solución a su problema esté ahí, a solo un clic de distancia!También puede ponerse en contacto con la asistencia de Wind a través de
Twitter. ¿Cómo? Pero, por supuesto. Conéctese al perfil oficial de la empresa (@WindItalia) a través de su navegador o aplicación de Twitter para su teléfono móvil y elijaenviar un mensaje directo
al operador haciendo clic en elicono del engranaje que está al lado del botónSeguir.Se abrirá una pantalla en la que deberá redactar su mensaje (hasta 140 caracteres). Describa el problema que le gustaría resolver e ingrese sus datos personales: nombre y número de teléfono. Tan pronto como sea posible, recibirá un mensaje de respuesta de Wind con - con suerte - la solución a los inconvenientes de los que es víctima o, de todos modos, una respuesta a las preguntas que ha formulado.
