Tienes un problema con el tuyo Estación de juegos o con uno de los servicios conectados a la consola (por ejemplo, el PlayStation Network) y me gustaría saber cómo contactar Sony para intentar solucionarlos? Si la respuesta a esta pregunta es sí, sepa que está en el lugar correcto. Si quieres, de hecho estoy aquí para echarte una mano.
En los siguientes párrafos de esta guía, podré brindarte todas las explicaciones que necesitas sobre cómo contactar PlayStation. Ya anticipo que hay varias formas de hacer esto: a través de la web oficial, red social o por teléfono. Depende de usted elegir el que mejor se adapte a su situación y seguir las instrucciones pertinentes, que encontrará a continuación.
Por lo tanto, si está listo para comenzar, le diría que no pierda más tiempo en chatear y comience de inmediato. Coraje: ponte cómodo, tómate todo el tiempo que necesites para concentrarte en leer las siguientes líneas y, lo que es más importante, implementar los "consejos" que te daré. ¡Te deseo una feliz lectura y te deseo mucha suerte en todo!
Página de inicio de soporte en línea de PlayStation, escriba palabras clave que identifiquen el problema que ha encontrado (p. Ej. "Problema de encendido") en campo de búsqueda ubicado en el centro de la página y presione Ingresar en el teclado. A continuación, seleccione el dispositivo en el que encontró el problema (p. ej. Playstation 4), haciendo clic en su nombre.
En este punto, si es necesario, reduzca aún más la búsqueda del problema encontrado haciendo clic en uno de los opciones propuestas (tenga en cuenta que no siempre es necesario hacer esto, especialmente si fue muy preciso en la fase inicial de la investigación) y, en función del problema que indicó, se le pedirá que lea una o más guías de solución: para lea uno, haga clic en el enlace relativo Ver articulo completo.
Si la guía propuesta no le permite resolver el problema encontrado, vuelva a la página anterior haciendo clic en el botón o ⬅︎ ubicado en la parte superior izquierda de la ventana navegador. Luego, especifique el modelo exacto del dispositivo en el que encontró el problema (p. Ej. PlayStation 4 Pro), haciendo clic en una de las opciones de la sección ¿Con qué producto ha tenido problemas?, introducir el número de serie de la consola en su posesión (sería el Código de 17 dígitos que se muestra en la parte posterior o lateral del mismo), utilizando el campo de texto correspondiente, y haga clic en el botón Enviar.
En la página que se abre, se le indicará si puede o no resolver el problema de forma independiente y también se le mostrará el costo en el que se incurrirá para proceder con cualquier reparación de hardware. Después de leer las condiciones del servicio de asistencia en línea, haga clic en el botón Entiendo, continuemos (abajo) y responda las preguntas que se le hagan.
Siga atentamente las distintas instrucciones que se le muestran en la pantalla, para intentar solucionar el problema utilizando las soluciones propuestas por el sitio de PlayStation. Si estos no funcionan, respóndelos No a la caja ¿Funcionó? ubicado a la derecha (debe hacer esto para cada solución rota). En este punto, una vez comprobado que el problema no se puede resolver en línea, se le ofrecerá la reemplazo del producto (si todavía está en garantía) o del propio reparar por una cuota.
Solo tiene que marcar la casilla correspondiente al hecho de que cualquier daño en el producto no fue causado por un daño accidental, haga clic en el botón Confirmación, complete el formulario que se muestra en la pantalla especificando sus datos de contacto, dirección de envío, etc., haga clic en el botón Sigue así ubicado en la parte inferior de la página y siga las instrucciones que ve en la pantalla para completar el procedimiento. Posteriormente, siga atentamente las instrucciones que le serán proporcionadas por correo electrónico respecto al embalaje del producto a reparar / remplazar y su envío al departamento técnico de PlayStation.
También me gustaría señalar la posibilidad de contactar con PlayStation a través del formulario que encuentras en esta página. Una vez que haya pasado a este último, elige un tema en el menú correspondiente, cumplimentar el formulario que se muestra en pantalla, especificando los datos solicitados en los apartados Informaciones personales… (ex. primer nombre, Correo electrónico de contacto, etc.) y Información sobre su pregunta ... (ex. tipo de problema, título del juego, tipo de contenido, plataforma, versión de firmware, etc.) y, posiblemente después de completar el procedimiento de verificación propuesto, enviar su solicitud haciendo clic en el botón correspondiente.
Gorjeo. Sin embargo, me gustaría señalar que en este caso es necesario comunicarse en inglés para recibir asistencia.
Para continuar, vaya a su cuenta @AskPlayStation y envíe un mensaje directo al equipo de PlayStation haciendo clic en el botón Mensaje (el icono de sobre de carta situado en la parte superior), escriba el mensaje de su interés utilizando la barra de mecanografía que aparece en pantalla y, cuando esté listo para hacerlo, envíelo pulsando el iconoavión de papel.
Solo tienes que esperar la respuesta del equipo de PlayStation, que te brindará asistencia lo antes posible. Sin embargo, tenga en cuenta que el servicio está disponible todos los días, de 08:00 a 19:00 (zona horaria PDT).
Cómo contactar PlayStation por teléfono
Como mencioné algunas líneas arriba, es posible también contacta a PlayStation por teléfono. Para continuar, marque en marcador su número de teléfono 02.36009081, inicie la llamada y siga las instrucciones de la guía de voz para hablar con un operador, que le responderá desde el Reino Unido o Rumanía. Les recuerdo que el servicio está disponible de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00 horas.
En el momento de escribir este artículo, las teclas que se deben presionar para hablar con un operador son las siguientes: clave 1 para solicitar asistencia en el servicio PlayStation Newtork o clave 2 para solicitar asistencia sobre los sistemas y accesorios de PlayStation. Una vez que haya hecho su elección, presione el clave 1 dar su consentimiento para la grabación de la llamada o la clave 2 no consentir. Dado que PlayStation puede cambiar el menú guiado en cualquier momento, los invito a seguir las instrucciones de la entrada de la guía de todos modos.
Tan pronto como un consultor del equipo de PlayStation atienda tu llamada, explícale a este último el problema que encontraste en tu consola y sigue las instrucciones que te dará para resolver la situación.
