La mayoría de los propietarios de PS4 y PS5 suelen comprar juegos, contenido y suscripciones de pago por uso directamente desde su sofá, a través del PlayStation Store: ¡las ofertas ciertamente no faltan y resistir la tentación es realmente difícil! Imagino que, si te encuentras en esta guía, tú también eres parte de ese círculo de usuarios: el problema es que, últimamente, has comprado impulsivamente un juego que te parecía interesante pero, después de leer las reseñas, te diste cuenta de que no es exactamente para usted y le gustaría intentar recuperar su dinero, ¡también porque aún no lo ha descargado!
Si te encuentras en esta situación, entonces tengo una excelente noticia que contarte: es posible solicitar un reembolso a Sony (y obtener) un reembolso por compras apresuradas, juegos defectuosos, suscripciones involuntarias y otros casos similares. En este sentido, basta con cumplir con unos simples requisitos, para que el dinero gastado se vuelva a acreditar en muy poco tiempo.
Entonces, si realmente está interesado en comprender cómo obtener un reembolso en PlayStation Store en los diversos casos en los que está prevista esta operación, haría bien en continuar con la lectura de esta guía: estoy seguro de que, al final de la misma, tendrá las ideas más claras sobre el tema ... y tal vez tenga ¡Aprendí que las compras apresuradas nunca son buenas!
PlayStation Plus), juegos y contenido adicional (por ejemplo, DLC, expansiones y pases de temporada) e pedidos anticipados. Cada una de estas categorías, de las que te hablaré en los siguientes capítulos de esta guía, tiene unas condiciones muy específicas a respetar para poder obtener un reembolso.
En general, la acreditación de los fondos se realiza a través del método de pago utilizado para concluir la transacción, excepto por lo siguiente sistemas incompatibles: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, pago mediante operador de telefonía móvil y códigos promocionales.
Si la compra por la que se solicita un reembolso se realizó con uno de los tipos de pago antes mencionados, la contraprestación se acreditará a la billetera virtual asociada a su cuenta de PlayStation.
Nuevamente en este sentido, se debe precisar que no está permitido cancelar recargas para la billetera de PlayStation: por lo tanto, antes de agregar fondos, asegúrese de que puede usarlos, de lo contrario permanecerán allí y no se pueden desbloquear de ninguna manera (excepto haciendo compras en la PS Store, de hecho).
Además, antes de solicitar un reembolso, debe tener el código de identificación de la transacción, que se especificará durante la fase de solicitud: para obtenerlo, conectado al portal de gestión de cuentas de Sony, inicie sesión en su perfil y seleccione el elemento Historial de transacciones, ubicado en la barra lateral izquierda.
Una vez en la página dedicada, identifique la transacción de su interés (aquella para la cual solicitar un reembolso), haga clic en ella y anote el ID de transacción, que debería aparecer en el recuadro dedicado a la información adicional. Si es necesario, use las cajas Comienzo es final, para refinar la lista de movimientos, según la fecha.
Finalmente, es importante especificar que las instrucciones que voy a ilustrar en las siguientes secciones de esta guía, junto con las restricciones y solicitudes, son válidas solo para el Versión europea de PS Store. Por lo tanto, si ha comprado contenido de otras versiones de la tienda (por ejemplo, japonés o estadounidense), es posible que se apliquen diferentes condiciones y restricciones.
PS ahora): en este caso, solo puede obtener un reembolso dentro de 14 días desde la primera estipulación del mismo, días de prueba incluidos.
Si este plazo ha expirado, no podrá obtener un reembolso, y lo mismo ocurre también en el caso de renovación automática de la suscripción: de hecho, cuando te suscribes a un plan, aceptas que será renovado sin ninguna intervención del usuario, salvo que canceles la suscripción antes de su vencimiento "natural".
¿Cómo se dice? ¿No han pasado 14 días (incluidas las pruebas) desde el inicio de la suscripción que desea cancelar? En este caso, proceda de la siguiente manera: con el navegador de su elección, conéctese a la página dedicada al soporte de PS Store y use el menú desplegable elige un tema para elegir la opción Reembolsos y cancelaciones de PlayStation Store.
A continuación, ingrese el suyo Nombre propio completo (apellido incluido), tuyo ID en línea de PSN, a dirección de correo electrónico contacto ydirección de correo electrónico asociada a la PSN.
A continuación, elija la categoría de suscripción para la que desea solicitar un reembolso (p. Ej. PlayStation Plus, PlayStation ahora o Contenido de TV y video, para suscripciones iniciadas a través de PS Store pero no conectadas a videojuegos) y especifica, cuando sea necesario, la nombre del contenido involucrado en la solicitud, el razón del mismo, el fecha de firma de la suscripción y el código de identificación de la transacción (expliqué cómo recuperarla en el capítulo inicial de esta guía).
Cuando haya terminado, si se le solicita, pase la verificación CAPTCHA y haga clic en el botón Enviar para enviar la solicitud: dentro de unos días, su solicitud debe ser revisada y, si es compatible con las condiciones que mencioné anteriormente, debe recibir el reembolso solicitado. Tenga en cuenta que la cantidad será igual a tarifa de la suscripción a la que se restan los días utilizados.
Si lo prefiere, también puede enviar su solicitud por correo postal, fax o correo electrónico, siguiendo las instrucciones disponibles en esta página.
Como mencioné al principio de esta sección, no puede obtener un reembolso por una suscripción renovada automáticamente: para evitar cargos no deseados, debe tener cuidado de cancelar la suscripción automática antes de que caduque.
Puede hacer esto de varias maneras: por ejemplo, puede visitar la página de administración de cuentas de PSN, vaya a la sección Suscripción (si aún no está seleccionado) y, después de abrir el que le interesa, seleccione la opción Desactivar la renovación automática y responder afirmativamente a la notificación posterior. Más info aquí.
Cyberpunk 2077 lanzado en diciembre de 2020.
Tenga en cuenta que la solicitud de reembolso debe enviarse a más tardar 14 dias desde el momento de la compra (la fecha de envío del formulario de solicitud de devolución será válida).
Si cumple con estos requisitos, es muy probable que Sony le permita recuperar su dinero. ¿Cómo? Es fácil. Todo lo que tienes que hacer es ir a la página de soporte de PS Store, elegir la opción Reembolsos y cancelaciones de PlayStation Store en el menú desplegable elige un tema y actuar de forma similar a lo que expliqué anteriormente, seleccionando, no obstante, la opción Contenido del juego de la caja Tipo de contenido y la voz Cambié de opinión / compré por error en el menú desplegable Razón.
El único caso en el que es posible obtener un reembolso por un juego incluso después de iniciar la descarga / transmisión es cuando el el videojuego es defectuoso: en la mayoría de los casos, esto ocurre cuando el título es víctima de errores o problemas conocidos, que ocurren para la mayoría de los jugadores que lo utilizan.
En este caso, los métodos para completar el formulario de solicitud de reembolso cambian ligeramente: elija la opción Problemas relacionados con el juego en el menú desplegable Seleccionar tema, rellena el formulario propuesto con el tuyo informaciones personales y, habiendo hecho esto, especifique el tipo de problema te encontraste, el título y el tipo de juego / contenido adicional e informa el código de error encuentra, si es necesario.
Para concluir, adjuntar una imagen y / o uno descripción precisa del problema y, cuando termine, pase el Control CAPTCHA y presiona el botón Enviar para realizar la solicitud, que deberá ser respondida en unos días.
capítulo dedicado a las suscripciones; tenga cuidado, sin embargo, de seleccionar el elemento Hacer un pedido entre las opciones enumeradas en el cuadro Tipología.