Estas teniendo problemas en tu linea TIM. Ya has intentado solucionarlos de forma independiente buscando soluciones en el sitio web oficial del operador y en varios foros de la Web pero, lamentablemente, todavía no has conseguido superar la situación. Bueno, si ese es el caso, no hay duda: necesitas presentar una queja a TIM.

¿Cómo se dice? ¿Ya lo has pensado pero no tienes idea de cómo contactar con el servicio de atención al cliente del famoso operador italiano y, por tanto, tienes miedo de no poder solucionar tu problema? ¡Vamos, no seas tan pesimista! Ponerse en contacto con el soporte de TIM es relativamente sencillo, siempre que sepa qué canales están disponibles y cómo utilizarlos mejor. Hay varios "caminos" que puedes tomar: puedes contactar con el operador por teléfono, yendo a una tienda física o, si lo prefieres, puedes contactar con el soporte en las redes sociales, usando plataformas como Facebook o Twitter.

Descubramos juntos cómo utilizar mejor todos estos canales de asistencia. Ánimo: ponte cómodo, tómate todo el tiempo necesario para concentrarte en leer los siguientes párrafos, implementa los "tips" que te daré y verás que los consultores de TIM con los que te pongas en contacto tomarán en cuenta tu queja y resuelva el problema lo antes posible. ¡Permítame desearle una feliz lectura y le deseo mucha suerte en todo!

Android e iOS.

Para enviar una queja a través de la aplicación MyTIM Fixed, inicie esta última mientras está conectado a Wi-Fi desde la línea que corresponde al informe (si es posible), inicie sesión (de lo contrario, deberá crear una cuenta TIM presionando sobre el elemento Registrarse) y ve a la tarjeta Apoyo.

En este punto, elija si desea abrir un informe relacionado con Internet o Discurso, toca los elementos Consulta tu línea y abre un informe a nuestros técnicos es Resolver o informar un problema y elija uno de los problemas enumerados en la siguiente pantalla (por ejemplo, problema relacionado con Conexión a Internet> Se cae la conexión), responde entonces sí a pedido de abrir uno reportando y los técnicos de TIM se encargarán de su caso, brindándole asistencia lo antes posible. Si algún pasaje no le resulta claro, consulte mi publicación en cómo informar una avería a Telecom, en el que te he explicado con más detalle el procedimiento a seguir.
Sitio web de TIM. Conectado, por tanto, a la página de inicio de este último, haga clic en la pestaña MyTIM ubicado en la parte superior derecha e inicie sesión con los datos de su cuenta TIM. Si está navegando desde la red para la que desea abrir el informe, coloque la marca de verificación junto al elemento Acceso rápido a la única línea desde la que navega e inicie sesión con su número de teléfono. Sin embargo, si aún no tiene una cuenta TIM, haga clic en el elemento Registrarse, presiona el botón ACTIVAR TIMPERSONAL presente en la página que se abre y llene el formulario de registro que se le propone.

Una vez que haya iniciado sesión, seleccione la pestaña MyTIM fijo colocado en la parte superior, presiona el botón Solicite asistencia técnica (arriba a la derecha) y luego elige la opción Reportar un problema ubicado en la barra lateral derecha de la página que se abre. En este punto, presione el botón correspondiente al tipo de falla que desea informar: Internet, Línea telefónica u otro e indica el problema que está experimentando en su línea (p. ej. Error al conectarse o navegar o Navegación lenta) usando el menú especial.

Haga clic en el botón ahora Sigue así y llene el formulario que se le propone con toda la información solicitada (ej. detalles de la persona a contactar, franja horaria en la que estás en casa, etc.) y presione Enviar para abrir el informe. Los técnicos de TIM se harán cargo de su caso y se pondrán en contacto con usted a la mayor brevedad (respetando sus preferencias en cuanto a horarios y días). Si quieres saber más, mira mi tutorial sobre cómo informar una avería a Telecom.
tutorial.

Después de hacer el inicie sesión en su cuenta de Facebook, haga clic aquí para ir a la página de asistencia de TIM, presione el botón Enviar un mensaje que se encuentra en la parte superior derecha y escribe el mensaje privado a través del cual puedes remitir tu queja al operador. En el mensaje, antes de explicar su problema en detalle, recuerde ingresar los siguientes datos.

  • La número para el que desea obtener ayuda.
  • La primer nombre, la apellido y el código Fiscal del titular de la SIM o teléfono fijo para el que solicita asistencia.
  • El hashtag #TIMmobile o #TIMfixed para dejar en claro al operador que desea recibir asistencia para un número de teléfono móvil o fijo.

Después de escribir el mensaje, léalo nuevamente para asegurarse de haber ingresado toda la información correcta y luego envíelo. En unas pocas horas, un consultor de atención al cliente de TIM debe comunicarse con ellos con todas las instrucciones necesarias para resolver el problema que les ha llamado la atención.

Les recuerdo que la asistencia de TIM a través de Facebook suele estar disponible todos los días de la semana de 07:00 a 24:00.
suscrito a esta red social¡Por supuesto!), dado que TIM ha creado seis cuentas que se ocupan exclusivamente de brindar ayuda a los clientes. Las cuentas de Twitter de TIM dedicadas a la asistencia son las siguientes.

  • Teléfono móvil - @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia y @ TIM4UStefano.
  • Telefonía fija - @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio y @ TIM4USara.

Para hablar con un operador de TIM en Twitter, primero debe iniciar sesión en su cuenta, presionar el botón para redactar un nuevo tweet (arriba a la derecha), recuperar una de las cuentas mencionadas anteriormente (p. Ej. @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia o @ TIM4UStefano si tiene problemas con el teléfono móvil o @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio o @ TIM4USara si tiene problemas con la telefonía fija) y explique brevemente, dentro del límite de 280 caracteres - cuál es tu problema (sin facilitar tus datos personales, ya que el tuit es público).

En unas horas, el operador con el que se comunicó debería responderle e invitarle a enviarle un mensaje directo a través del cual podrá profundizar en el problema encontrado y solicitar su resolución lo antes posible.

Les recuerdo que la asistencia de TIM en Twitter suele estar disponible de lunes a domingo, de 07:00 a 24:00.
haga clic aquí para conectarse a la página web oficial de TIM que contiene la lista completa de las diversas tiendas en Italia: luego seleccione el provincia, la común, L 'habla a y el CÓDIGO POSTAL de su área completando correctamente el formulario de la izquierda y presionando el botón azul Buscar ubicado en la parte inferior izquierda.

Una vez realizada la búsqueda, localice las tiendas TIM más cercanas a usted: están marcadas en el mapa mediante un marcador de posición azul TIM almacena y a través de un marcador de posición rojo las tiendas TIM autorizadas. La lista ubicada inmediatamente después del mapa, en cambio, contiene todos los números de teléfono de las tiendas y sus respectivas direcciones, para que puedas ubicarlas más fácilmente. Ahora todo lo que tienes que hacer es ir físicamente a la tienda más cercana y explicarle a uno de los dependientes presentes el problema que quieres que se resuelva lo antes posible.