¿Cómo reportar Los administradores de telecomunicaciones muertos

Hay un fallo en su línea de casa y no saben cómo informar a Telecom no "perderse" en el "laberinto" de su servicio de asistencia telefónica? Un pariente suyo, también clienteTelecom (asíTIM, el nombre que la empresa utiliza actualmente para sus ofertas dedicadas línea fija), tiene la línea aislada y se pidió que hiciera un informe a su cuenta? ¡Bien, has venido al lugar correcto en el momento correcto!

Con el tutorial de hoy, de hecho, vamos a ver juntos cómo informar muertos Telecomutilizando todos los canales que el operador ofrece a sus clientes: el servicio de asistencia telefónica clásica, la aplicación MyTIM fijo para teléfonos inteligentes y tabletas, el El sitio web de TIM o los canales sociales del operador, es decir, sus páginas en Facebook y Twitter. ¡Tiene muchas opciones, créeme!

En este punto, por lo tanto, diría que dejemos de lado los rumores e inmediatamente vayamos al grano. Toma cinco minutos de tiempo libre, leer cuidadosamente la información que estoy a punto de darle, y proceder al mensaje de fallo a Telecom utilizando el canal de servicio que más prefiera. No puedo garantizar nada sobre el tiempo y la forma de la reparación de la avería (que se hará cargo del operador), pero siguiendo mi consejo que seguramente será capaz de informar de este fallo en la línea (o en la de otro cliente TIM) en el corto tiempo posible. Buena lectura y buena suerte para todo.

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TIM número de fallos a Telecom

Para informar de un fallo a Telecom utilizando el soporte telefónico clásico, elija si desea operar a través de líneas fijas o a través de un teléfono móvil y siga las instrucciones que encontrará a continuación.

Informe Telecom muertos desde una línea fija - si desea ponerse en contacto Telecom teléfono fijo, marque187 y escuchar el mensaje de introducción del servicio. Premios, entonces, la tecla correspondiente a los demás requisitos(debería ser el número3), a continuación, la relativa a la 'atenciónpara el fracaso (debería ser el número 2) y elegir si desea recibir línea de asistencia en uso o para otra línea TIM: en el primer caso, espere en línea; en el segundo número, tipopara el que desea recibirasistencia, seguido de la tecla numeral(#), y elegir siinformar de inmediato problemasdetectadas en la línea para abrir una señalización (opción debe coincidir con eltecla 1)o hablar con untécnica (opción que debe corresponder botón2) a.
Informe móvil muertos Telecom - Telecom para ponerse en contacto por teléfono, abrir el marcadorde su smartphone (la pantalla en la que marcar números de teléfono, por lo general tienen el icono de un teléfono) y llama al 187. Después de escuchar el mensaje introductorio del servicio, presione la tecla correspondiente a lasotras necesidades(Debe ser el número3), a continuación, la relativa a la 'atenciónpor fallas(debe ser el número2) e introduzca el númeropara el que desea recibirasistencia, seguido de la tecla numeral(# ).

Una vez que haya contactado a un operador humano, puede informar el error al operador y abrir una alerta al respecto: esto permitirá que los técnicos de TIM verifiquen el estado de la red (y, si es necesario, la de su sistema telefónico) ) y resuelve el problema. La resolución de problemas generalmente se garantiza dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha del informe, pero las fallas complejas pueden alargar los plazos.La llamada a 187 es gratuita desde teléfonos fijos y móviles. Los operadores brindan soporte técnico los 7 días de la semana y las 24 horas del día. La combinación de teclas para presionar puede cambiar en cualquier momento, así que trate de seguir cuidadosamente las indicaciones del elemento guía.Aplicación fija MyTIM

Si no desea perder tiempo con el servicio de soporte telefónico de TIM, puede informar un error relacionado con su línea doméstica utilizandoMyTIM Fisso: la aplicación oficial TIM dedicada a clientes de líneas fijas. La aplicación está disponible tanto para Android como para iOS y, por supuesto, es gratis.

Para descargar el MyTIM fijo en su teléfono inteligente (o en su tablet), abrir el dispositivo de almacenamiento (

Play Store si utiliza Android oApp Store

si utiliza IOS), se movió en el campo de búsqueda y trataMyTIM fijo. A continuación, seleccione el icono de la aplicación y presione el botónObtener / Instalarpara iniciar la descarga. En iPhone y iPad, es posible que se le pida que verifique su identidad con la ID de Touch, Face ID o la contraseña de ID de Apple.Una vez completada la instalación, inicie la aplicación MyTIM Fisso, presione el botónIniciar sesión and e inicie sesión con las credenciales que generalmente usa para acceder al sitio web de TIM. Si está en la red Wi-Fi y está en su casa, también puede iniciar sesión simplemente escribiendo sunúmero de teléfono.

Si nunca ha creado una cuenta en el sitio web de TIM, toqueRegistrar voz en la parte inferior de la pantalla y complete el formulario que se propone escribiendo en su campo de texto sudirección de correo electrónicoy lacontraseña

que se usará para acceder a la aplicación (y al sitio TIM).A continuación, arrastre hacia la derechacursorcolocado en la parte inferior de la página, presiona el botónSiguiente, escriba su número dede teléfono

, fijar una marca de verificación junto adeclarar a ser propietario del número que ha introducidoy completa el procedimiento de registro presionandoForwardy siguiendo las instrucciones en pantalla.Después de iniciar sesión, seleccione la pestañaSoportey toque el ícono de Internetotyone, según la falla que tenga. A continuación, seleccione los elementos

Compruebe su línea y abrir un mensaje a nuestros ingenieros yfijar o reportar un problema y elegir una de las propuestas de los problemas de aplicaciones, tales como la conexión a Internetcorreo o en caso de problemas relacionado a internetsiga de acuerdo a las instrucciones de la pantalla para conseguir más en detalle el problema que está experimentando en la línea (por ejemplo.No conecte y no necesitooCadeconexión) y contestarSíla solicitud para enviar el señalización.

Una vez que se ha enviado el informe, puede seguir el proceso seleccionando el iconoEstado solicitadodesde la pestañaLíneade la aplicación MyTIM Fixed o contactando al 187 (como expliqué anteriormente).Sitio TIMSi no desea instalar la aplicación TIM en su teléfono inteligente o tableta, puede informar un fallo del operador utilizando su sitio web oficial. Luego, conéctese al sitio web de TIM, haga clic en la pestaña

MyTIM se encuentra en la parte superior derecha e inicia sesión con la información de su cuenta. Alternativamente, si está navegando desde la red Wi-Fi vinculada a la línea para la que necesita ayuda, coloque la marca de verificación junto a la entradaAcceso rápido a la línea desde la que navegae inicie sesión con su número de teléfono .Si aún no tiene una cuenta TIM, haga clic en el botónRegistrar pulsante en el menú que se abre y luego en el mismo botón que aparece en el medio de la pantalla siguiente. Ahora usted tiene que seguir el mismo procedimiento que os he mostrado anteriormente para la creación de la cuenta TIM desde la aplicación: Tipo de dirección de correo electrónico y contraseña

utilizar para acceder al sitio (y aplicación) a TIM en los campos de texto correspondientes , arrastre elcursorhacia la derecha en la parte inferior de la página y haga clic en el botón

Adelante. A continuación, escriba sunúmero de teléfonoen la forma que se propone que, poner la marca de verificación junto adeclarar a ser propietario del número que ha introducido, vayahacia adelante y completar el proceso de registro siguiendo las instrucciones de la pantalla.Cuando se complete el registro, inicie sesión en el sitio web de TIM como se explicó anteriormente, haga clic en la pestañaMyTIM Fisso ((arriba) y presione el botónSolicitar asistencia técnica, que se encuentra en la parte superior derecha.En la página que se abre, haga clic en el elementoInformar de un problema (en la barra lateral derecha) y luego presiona el botón para el tipo de fallo que está informando: Internet

o línea telefónica. A continuación, seleccione el tema que está reconociendo su en línea (por ejemplo.acceso incumplimiento o la navegación o

navegación lenta) en su menú desplegable, haga clic en el botón Continuary complete el formulario que se propone a usted con toda la información requerida:Notas (es decir, información adicional sobre los fallos ravvisato),de la persona a contactar(de ahí sus datos),intervalo de tiempo en el que usted está en casa(para pruebas en la línea) y cómoPrefiere ser notificado del progreso de su informe(móvil o correo electrónico).Finalmente, haga clic en el botónEnviary siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para enviar su informe a TIM. Los técnicos del operador se pondrán en contacto con usted para verificar el informe de fallas que ha realizado. Social Canales sociales de TIM¿No desea registrarse en el sitio web de TIM? Luego, sepa que puede contactar al operador y enviar sus informes sobre fallas a través deFacebookoTwitter.Si prefiere usar Facebook, conectado a la página oficial de TIM (desde su computadora, teléfono inteligente o tableta), presione el botónpara enviar un mensaje

y envíe un mensaje que indique su problema, su número de teléfono, nombre y el código de impuesto del titular de la línea. Para completar, también agregue el hashtag#TIMfisso(que le permitirá a TIM ordenar su solicitud más rápido). El operador le responderá lo más pronto posible.