¿Tiene problemas con su línea de viento y no sabe cómo resolverlos porque no puede ponerse en contacto con un operador? Lamentablemente, no eres el único que sucedió. Los servicios de asistencia de los operadores telefónicos son cada vez más confusos y hablar con un operador en persona es muy difícil; en cualquier caso, no debemos darnos por vencidos. Aún es posible recibir el apoyo de un técnico "humano", más bien es un derecho de todos los clientes, por lo que hoy veremos juntos cómo obtenerlo.

Si desea averiguarcómo hablar con el operador de Wind, todo lo que tiene que hacer es tomarse cinco minutos de tiempo libre y seguir las instrucciones que estoy a punto de darle. Le aseguro que de una forma u otra podrá ponerse en contacto con un técnico de Wind y resolver todos los problemas que tenga en su línea. Puede elegir entre varios canales de comunicación, desde la llamada telefónica clásica hasta las redes sociales más modernas, a través de la aplicación oficial de Wind que le permite chatear con un operador directamente desde su teléfono inteligente.

Independientemente del canal de comunicación elegido, el servicio es completamente gratuito. En Internet, los técnicos de Wind responden todos los días de 8.00 a 20.00, la asistencia telefónica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (aunque para solicitudes puramente técnicas, lo mejor es llamar de 8.00 a 23.00). Habiendo aclarado este aspecto también, quisiera dejar de lado la conversación y pasar a la acción: veamos cómo hablar con los técnicos de Wind en carne y hueso.

Soporte telefónico

Comencemos desdecómo hablar con el operador Windde la manera más tradicional, es decir, a través del servicio de asistencia telefónica155.

Para contactar a un operador de Wind, llame a155y presione la tecla necesaria pararecibir asistencia de un consultor(debe ser2). Luego, espere en línea si llama desde el número que necesita ayuda, o presione la tecla1 and e ingrese el número que necesita ayuda. Finalmentepresiona el botón para obtener ayuda de un consejero(debe ser el3) y espere unos segundos para que una bienvenida su consulta técnica.Las combinaciones de servicios de soporte cambian constantemente, así que trate de seguir cuidadosamente las instrucciones de la voz grabada. El servicio es gratuito si llamas a la línea móvil Wind o a la línea fija Infostrada.

Soporte en línea

¿No quiere perder el tiempo en el 155 "laberinto de teléfonos"? Luego vaya a uno de los canales sociales del operador y descubra cómo hablar con el operador de Wind over a través de Internet.

Facebook Si usted es un Facebook

(y quién no lo es?!) Puede ponerse en contacto viento conectándose a su página oficial y haciendo clic en el botón

mensaje en la parte superior derecha. Luego, escriba un mensaje al operador en el que describa brevemente su problema y proporcione el número para el que necesita ayuda. Pronto los técnicos de Wind se pondrán en contacto con usted para resolver el problema.Si pasa mucho tiempo y no reciben ninguna respuesta por parte del operador, intente enviar un mensaje público en el viento (página escribiendo en elcampo Escribir algo en esta página .... Obviamente en el mensaje público, no es necesario introducir el número de teléfono y usted no tiene que revelar otra información personal (de lo contrario será visible a todos los visitantes de la página). en pocos minutos debe responder a un viento técnica que le invita a continuar la conversación en privado.

Twitterprefieren utilizarTwitter

? ningún problema para conectarse a @WindItalia perfil y haciendo clic en el icono

comic con el símbolo "+" dentro depuede enviar un mensaje directo (es decir, un mensaje privado) al operador para ilustrar su problema. Para los mensajes directos, no hay límite de 280 caracteres para que pueda escribir con absoluta libertad: describa brevemente el motivo por el que se está contactando con la asistencia de Wind y especifique el número para el que necesita ayuda. En unos minutos, debe recibir una respuesta del operador.Si el botón para enviar mensajes directos no está activo, envíe un tweet público a Wind (poniendo@WindItaliaal comienzo del mensaje) y envíe una solicitud general de ayuda (sin proporcionar datos personales). Pronto, el operador debería convertirse en su "seguidor" y, por lo tanto, debería permitirle enviar mensajes privados.

Aplicación Wind TalkComo se mencionó en la apertura de la publicación, también puede solicitar ayuda a través de una de las aplicaciones oficiales de Wind. Me refiero a la aplicaciónWind Talk

para Android y iPhone que te permite conversar con los técnicos de la empresa en tiempo real y así resolver dudas y problemas. Las respuestas no siempre llegan en tiempo real, pero en general el servicio se administra con bastante rapidez.

Para utilizar la aplicación Wind Talk, descárguela gratis de la tienda de su teléfono inteligente (Google Play Storesi usa Android o

App Storesi usa iPhone), iníciela y acepte los términos de uso presionando el botónConfirmar y continuar.En la pantalla que se abre, escriba su número de viento y toque "Siguiente". Recibirá un

código de confirmaciónpor SMS: dígítelo en el campo de texto y cree su cuenta de Wind Talk seleccionando un nombre de usuario y una foto de perfil. Cuando finalice la operación, presione el botónIniciary seleccione el ícono paraAsistencia al cliente.A continuación, escriba un mensaje que indique brevemente el problema por el que se está contactando con la asistencia de Wind, especifique su número de móvil y espere pacientemente una respuesta del operador. Como se mencionó anteriormente, la respuesta puede llegar en tiempo real o después de unos minutos, en cualquier caso, el servicio es gratuito.Página web de WindEn conclusión, quiero informarle que en el sitio web de Wind se encuentra disponible un servicio de asistencia técnica guiada, que le permite encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre tarifas, configuración de Internet, etc.

Para encontrar una respuesta a su pregunta, enlace a la página de ayuda y responda las preguntas que aparecen en la pantalla (marque los elementos que le interesan). Con un poco de suerte podrías resolver dudas y problemas sin tener que contactar a un operador en persona.