Tienes un problema en tu linea Telecom, ¿ha intentado ponerse en contacto con 187 para informar del asunto pero no puede hablar con un operador real? Cansado de los "laberintos" necesarios para hablar con un operador humano a través del 187, ¿le gustaría saber si hay alguna forma de recibir asistencia de TIM (el nombre actual de Telecom Italia también con respecto a la red fija) a través de Internet? Entiendo cómo te sientes, pero no tienes que preocuparte: hablar con un operador de Telecom “real” es posible, y hoy estoy aquí para explicarte cómo hacerlo.
Si me das unos minutos de tu tiempo, puedo explicarte cómo hablar con un operador de telecomunicaciones evitando los "laberintos" de 187 (sugiriendo así la combinación correcta de teclas para escribir para contactar a un operador humano) y aprovechando el servicio de atención al cliente en línea que el operador italiano ofrece a través de Internet, en su sitio web o en las redes sociales más populares redes, como Facebook y Twitter.
Cualesquiera que sean sus necesidades y cualquier problema que esté experimentando ahora en la línea, le aseguro que, siguiendo mis instrucciones, podrá hablar con un técnico de telecomunicaciones de la vida real y, con suerte, solucionar la situación rápidamente. ¡Feliz lectura y mucha suerte en todo!
Sitio web de TIM y acceso a la zona MyTIM fijo, a través del cual puede administrar su línea domiciliaria y enviar, de hecho, informes sobre fallas o problemas técnicos.
Si está navegando desde la línea para la que necesita ayuda (para que la línea de Internet funcione), puede iniciar sesión en MyTIM Fixed simplemente haciendo clic en el botón MyTIM ubicado en la parte superior derecha, poniendo la marca de verificación junto al elemento Acceso rápido a la única línea desde la que navega presente en el cuadro que aparece en la pantalla, escribiendo el tuyo número de teléfono en el cuadro de abajo y presionando el botón ADELANTE.
Si, por el contrario, está navegando desde una línea diferente, debe iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña. Si aún no tiene una cuenta TIM, haga clic en el botón INICIAR SESIÓN que se encuentra en la parte inferior del cuadro con el formulario de inicio de sesión. En la página que se abre, haga clic en el botón INICIAR SESIÓN, escribe el tuyo dirección de correo electrónico y el contraseña que desea utilizar para acceder al sitio TIM en los campos de texto correspondientes, mueva el palanca que encuentra en la parte inferior derecha y haga clic en el botón HACIA ADELANTE.
En este punto, escriba el suyo número de teléfono (el número para el que necesita ayuda) en la página que se le propone, coloque la marca de verificación junto al elemento Declaro que soy el dueño del número ingresado, presione de nuevo en HACIA ADELANTE para completar el procedimiento.
Una vez que haya completado el procedimiento de registro en el sitio web de TIM, acceda a su área MyTIM Fisso haciendo clic en el botón MyTIM ubicado en la parte superior derecha y escribiendo nombre de usuario y contraseña en el cuadro que aparece en la pantalla.
A continuación, seleccione la pestaña MyTIM fijo y haga clic en el botón Solicite asistencia técnica ubicado en la parte superior derecha. Una vez hecho esto, haga clic en el botón Reportar un problema (en la barra lateral derecha) y elija el tema por el que se está comunicando con TIM: Problemas de conexión a Internet, Problemas en su línea telefónica, Problemas de correo electrónico con TIM Mail o Problemas en los servicios de televisión y multimedia.
En la página siguiente, indique el problema que tiene en su línea (ej. Navegación lenta o Error al conectarse o navegar) utilizando el menú desplegable correspondiente, haga clic en Sigue así y llene el formulario que se le propone con toda la información solicitada.
En el campo Nota puede ingresar información adicional sobre la falla que está identificando en el campo detalles de la persona a contactar tienes que ingresar tus datos mientras estás en los campos franja horaria en la que estás en casa es cómo prefiere que se le notifique sobre el progreso de su informe debe indicar los horarios y los medios (teléfono móvil o correo electrónico) para ser contactado por el soporte de Telecom. Finalmente, presione el botón Enviar y su solicitud de asistencia será manejada por el operador.
Si algún pasaje no le resulta claro y / o desea más información sobre cómo informar una avería a Telecom, lee el tutorial que dediqué específicamente al tema.
Agregar a la libreta de direcciones número de su teléfono inteligente +39 335 1237272 y contactarte con él en WhatsApp. Un sistema automático te responderá: hablar con un operador humano, hacer tu pregunta y luego responder que no estás satisfecho con la información obtenida.
página oficial y haciendo clic en el botón Enviar un mensaje (debajo de la foto de portada).
En el mensaje debe indicar su nombre, su número de seguro social y su número de teléfono. Luego debes ilustrar el problema que estás experimentando y, para facilitar el trabajo de los operadores, debes ingresar el hashtag #TIMfixed (para que TIM entienda de inmediato que se está comunicando con ella por problemas relacionados con la línea fija).
Un operador se ocupará de su solicitud y le responderá lo antes posible.
@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio y @ TIM4USara. Sin embargo, para ponerse en contacto con estas cuentas, primero debe enviarles un mensaje público.
Para ello, redacte un nuevo tweet mencionando @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio o @ TIM4USara al principio y solicite la atención del operador (ej. "@ TIM4USara Necesito ayuda."). En este momento, no ingrese su número de teléfono u otros datos personales, ya que el mensaje será público. Espere, por lo tanto, a que la cuenta TIM con la que contacta se convierta en su seguidor y continúe la discusión con este último a través de DM, luego a través de mensajes privados.
capítulo inicial de este tutorial) te hace perder demasiado tiempo, puedes probar la aplicación MyTIM fijo, que le permite gestionar todos los aspectos de las líneas fijas de TIM y enviar informes de averías, un poco como vimos en el capítulo del tutorial dedicado a la web de TIM.
La aplicación MyTIM fijo está disponible tanto para terminales Android como para iPhone y iPad. Para descargarlo, por lo tanto, todo lo que tienes que hacer es buscarlo en la tienda de tu dispositivo (Tienda de juegos si usa Android o Tienda de aplicaciones si usa iOS), selecciónelo de los resultados de búsqueda y presione el botón Obtener / Instalar. Si está utilizando un iPhone o iPad, es posible que se le solicite que verifique su identidad mediante Touch ID, Face ID o la contraseña de Apple ID.
Cuando se complete la descarga, inicie MyTIM Fisso, toque el botón Acceso e inicie sesión con los datos de su cuenta. Alternativamente, si la línea para la que necesita asistencia funciona y está conectado a Internet a través de Wi-Fi, puede iniciar sesión a través de número de teléfono.
¿No se está conectando desde su línea y aún no tiene una cuenta TIM? No hay problema: toca la voz Registrarse que se encuentra a continuación y rellene el formulario que se le propone con dirección de correo electrónico es contraseña que se utilizará para acceder a los servicios en línea de TIM.
Luego arrastre el indicador que ve a continuación hacia el lado derecho de la pantalla, presione el botón Hacia adelante y escribe el tuyo número de teléfono en el campo de texto que se le propone. Finalmente, coloque la marca de verificación junto al elemento Declaro que soy el dueño del número ingresado, presione Hacia adelante y complete el registro siguiendo las instrucciones en pantalla.
Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la sección Apoyo de la aplicación MyTIM Fisso, indique si tiene problemas con Internet o con el voz y toca el elemento primero Consulta tu línea y abre un informe a nuestros técnicos y luego en eso Resolver o informar un problema.
En este punto, especifique el tipo de problema que está experimentando en su línea seleccionando una de las opciones propuestas por la aplicación (p. Ej. conexión a Internet), ingrese más específicamente seleccionando uno de los temas disponibles (p. ej. No me conecto y no navego) y la respuesta sí a petición de abrir una alerta.
El operador se hará cargo de su problema y lo ayudará a resolverlo. Para seguir el estado del caso puede dirigirse al apartado Solicitudes de estado de la tarjeta Línea Aplicación MyTIM Fixed.
Si no desea utilizar la aplicación MyTIM Fisso, tenga en cuenta que puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM a través de Facebook y Twitter también desde teléfonos inteligentes y tabletas siguiendo el mismo procedimiento que le expliqué en el capítulo anterior de la guía (con la diferencia que puede utilizar las aplicaciones de las dos redes sociales en lugar del navegador de su dispositivo móvil).
