No estar completamente satisfecho con su experiencia con Fastweb, ha decidido cancelar el contrato de suscripción que ha celebrado con el operador. Sin embargo, al no haber realizado nunca un procedimiento similar, tiene dudas sobre qué hacer y por ello no le importaría que alguien le explicara cómo retirarse de Fastweb. No hay problema: si quieres, ¡puedo explicarte cómo proceder!
Antes de entrar en los méritos del procedimiento, quiero tranquilizarle sobre una cosa: contrariamente a lo que podría pensar, cancelar su suscripción a Fastweb no es nada difícil. Para evitar el pago de sanciones "elevadas", de hecho, basta con prestar atención a los costes de desmantelamiento en los que se incurrirá y devolver el equipo en la forma y dentro del plazo especificado en el contrato.
Entonces, ¿qué estás haciendo todavía ahí parado? Coraje: ponte cómodo, tómate todo el tiempo que necesites para concentrarte en leer los siguientes párrafos y, lo que es más importante, implementar los "consejos" que te daré. No me queda nada por hacer, excepto desearle buena lectura y mucha suerte en todo.
esta página, haga clic en el enlace Formulario de reconsideración de oferta fija (formulario de retiro anticipado) y descargar del archivo. haciendo clic en el icono de flecha o en el de disco flexible.
Luego proceda a imprimir el formulario, rellénelo cuidadosamente en su totalidad, fírmelo y envíelo recomendado a / R a la dirección que se indica a continuación, recordando adjuntar también un documento de identidad válido.
Sin embargo, le recuerdo que el derecho de desistimiento no lo exime de devolución de equipo que Fastweb puede haberle concedido en préstamo para su uso. De hecho, si no realiza esta operación, incurrirá en el pago de sanciones y otros gastos accesorios.
Fastweb e inicie sesión con las credenciales que se le proporcionaron al firmar el contrato. En caso de que no los recuerde, haga clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? y siga el asistente para recuperar sus credenciales, siguiendo las instrucciones que se le dan en la pantalla.
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta, proporcione todos los datos solicitados y siga las instrucciones que se le dieron para completar correctamente el formulario de cancelación en línea y descargarlo. Una vez que haya descargado el documento, imprímalo, fírmelo y envíelo por correo recomendado a / R en la dirección que se indica a continuación (recordando adjuntar copia de su documento de identidad).
Quiero decirte que podría tardar hasta 30 dias para que Fastweb acepte su solicitud de cancelación. Mientras tanto, puede seguir utilizando el servicio y, por supuesto, deberá seguir pagando la tarifa de suscripción de su oferta. Le recuerdo, entonces, que se le pedirá que pague el costos de desactivación y para llevar a cabo el devolución de equipo que recibió en préstamo para su uso, en función de las limitaciones de su contrato.
Tarifas SOS, que le permite comparar las mejores promociones formuladas por los principales operadores, permitiendo así identificar la que mejor se adapta a su perfil.
Una vez que haya identificado la oferta más adecuada para usted, póngase en contacto con el operador que la formuló y facilítele la suya. código de migración: el código alfanumérico que consta de 7-18 caracteres que identifica de forma única las líneas y le permite cambiar fácilmente de un operador a otro.
Si no puede encontrar el código en cuestión, sepa que debe estar en la factura, junto a los datos personales del propietario. En caso de más dudas, echa un vistazo a la guía en la que explico en detalle cómo encontrar el código de migración o, si lo prefieres, contacta con la asistencia de Fastweb llamando al número 192193 y haz tu solicitud al operador que te atenderá.
Según la legislación vigente, la transición al nuevo operador debe completarse dentro de 10 días laborables pero, a menudo, los tiempos pueden extenderse de 10 a 15 días por razones técnicas. Mientras esperas a que se complete la transición del antiguo operador al nuevo, simplemente tendrás que seguir las instrucciones que te dará el nuevo proveedor (normalmente tienes que firmar algunos documentos que se entregan en tu domicilio ).
También en este caso, les recuerdo que, luego de la cancelación, deberán corresponder a Fastweb i costos de desactivación previsto en su contrato y llevar a cabo las devolución de equipo que le fueron entregados en préstamo para su uso.
esta página del sitio web Fastweb para obtener información siempre actualizada al respecto.
Con respecto a devolución de equipoen su lugar, recuerde enviar módems y otros dispositivos a Fastweb de manera oportuna, para evitar el pago de multas. Por lo general, la devolución del equipo debe realizarse no mas tarde que 45 días desde la terminación del contrato, pero para obtener información más detallada, consulte las restricciones previstas en su contrato.
En teoría, Fastweb debería decirle cómo devolver el equipo en su poder. Si por alguna razón esto no sucede, comuníquese con el operador al número 192193, para que sepa en detalle cómo devolver el módem y otros dispositivos en su poder.
En el caso de que olvide devolver el equipo recibido en préstamo para su uso en Fastweb, incurrirá en el pago de multas que pueden oscilar entre un mínimo de 10,08 euros hasta un máximo de 110,92 euros para cada dispositivo no devuelto. Más info aquí.
términos y condiciones generales sobre la línea móvil Fastweb y la carta de servicios, que puede consultar en el sitio web del operador.
Si por el contrario quieres desactiva completamente tu cuenta, deberá cumplimentar una solicitud por escrito en la que introducir los datos personales del titular de la línea, el motivo por el que pretende dar de baja el servicio y sus datos de contacto, cuidando de enviar todo por recomendado a / R en la siguiente dirección (junto con una copia de un documento de identidad válido).
Cuando Fastweb reciba su solicitud, el servicio de atención al cliente del operador debe comunicarse con usted. En ese momento, lo único que tiene que hacer es confirmar sus intenciones, respondiendo afirmativamente a la pregunta relativa a su deseo de interrumpir el servicio.
