Has visto a tus amigos realmente comprar todo en Amazonas y, gracias a la gran cantidad de artículos que puso a disposición el gigante del ecommerce, no dudó en seguir sus pasos, obteniendo, hasta el momento, excelentes resultados en cuanto a tiempo y calidad. Sin embargo, desde hace algún tiempo, han surgido algunos eventos inesperados relacionados con un pedido, que tiene toda la intención de resolver: siendo bastante inexperto en el tema, sin embargo, abrió Google en busca de una guía que pudiera indicar los pasos correctos a seguir, terminando aquí en mi sitio web.
Si las cosas son exactamente como las he descrito, ¡sepa que está en el lugar correcto, en el momento correcto! En el transcurso de este estudio, pretendo explicarte cómo resolver los más comunes problemas con Amazon, brindándole una serie de consejos útiles centrados en las compras, los servicios y los dispositivos de Amazon.
Así que, sin dudarlo más, tómate unos minutos de tiempo libre para ti y lee con mucha atención todo lo que tengo que decirte sobre el tema: estoy seguro de que, una vez hayas terminado de leer este tutorial, podrás lidiar perfectamente con el enganche que se le presentó, resolviéndolo lo mejor posible. En este punto, no me queda nada por hacer, excepto desearle buena lectura y mucha suerte en todo.
Sitio web de Amazon, seleccione el artículo Pedidos (arriba) y, después de iniciar sesión, ubique el orden de su interés y siga el enlace Detalles del pedido, ubicado en la caja. Esta página contiene, entre otras cosas, la el número de rastreo asociado al pedido, a través del cual es posible realizar un seguimiento del envío.
En este punto, si lo considera oportuno, haga clic en el botón Haz una pregunta sobre el producto. y envíe su solicitud al vendedor, utilizando el formulario que se le propone más adelante: presumiblemente, debería responder dentro de unas horas. Si desea ver el estado de un orden en curso o el historiador de pedidos cancelados, puede utilizar las secciones apropiadas de la página Pedidos por Amazon.
Si estás experimentando un retraso importante en el envío, te aconsejo, en cambio, que pidas una aclaración al mensajero de tu interés, siguiendo las instrucciones que te he dado en mi guía sobre cómo contacta con el mensajero de Amazon.
Si, desafortunadamente, tu pedido debe ser entregado pero nunca lo has recibido, o si falta, te aconsejo que te pongas en contacto con el soporte de Amazon de inmediato y solicites un reembolso: en este sentido, conectado a este sitio web, haz el 'iniciar sesión si necesario, luego coloque la marca de verificación junto alpedido en cuestión, elija el artículo Donde esta mi orden en el menú desplegable que se le propone y luego seleccione el elemento Pedido enviado - entrega retrasada (o El paquete está entregado pero no lo he recibido.) en el siguiente menú.
Una vez hecho esto, utilice los botones que se muestran un poco a continuación para solicitar ayuda a Amazon a través de los distintos canales de contacto disponibles: teléfono, chat o Email. En todos los casos, recuerde anotar el número de orden problemático, ya que sin duda el operador le preguntará.
Para obtener más información sobre los métodos de contacto que brinda Amazon, los invito a consultar el tutorial específico que he dedicado al tema.
política de devoluciones del gigante del comercio electrónico.
En general, es posible devolver los artículos comprados, sin tener que especificar un motivo, hasta 30 dias desde su entrega (le Gastos de envío se cobran al comprador, a menos que el producto se devuelva dentro de 14 dias desde la fecha de entrega).
El desembolso de cualquier reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado para la compra (después de recibir el artículo por parte de Amazon), o mediante Cupones de Amazon (instantáneamente); Claramente, los productos a devolver deben estar en el mismas condiciones en las que fueron entregadas.
Para realizar una devolución en Amazon, debes acceder al Centro de Devoluciones Online y, luego de elegir elartículo desea devolver, rellene el formulario propuesto, con el fin de especificar el motivo de la devolución del artículo. Entonces tienes que imprimir eletiqueta de devolución obtenido al final del procedimiento e insértelo en el paquete que se enviará a Amazon.
Si por alguna razón no debes poder devolver un producto por tu cuenta, te sugiero que eches un vistazo a mi tutorial específico sobre el tema, en el que te he explicado, en detalle, los pasos a seguir para tener éxito. , con éxito, en la empresa.
En caso de problemas o dificultades, puede consultar algunos enlaces útiles puestos a disposición por Amazon, a través de los cuales seguramente podrá resolverlos.
- Si no puedes devolver un artículo, puedes ver este video-tutorial que explica, paso a paso, los pasos a seguir para devolver un producto.
- Si tu quieres más información sobre reembolsos, conéctese a este sitio web y mire atentamente el video incluido en la página.
Si, a pesar de esto, aún tiene problemas para devolver un producto comprado en Amazon, puede echar un vistazo a la página de soporte configurada por Amazon, que contiene soluciones a los problemas más comunes que encuentran los usuarios.
Si es necesario, puede utilizar la página antes mencionada para ponerse en contacto directo con un operador del personal de Amazon: para hacerlo, presione el botón Contáctenos, seleccione la pestaña Un pedido realizado (arriba), haga clic enpedido que contiene el objeto "problemático" y coloca la marca de verificación junto a él.
A continuación, seleccione el elemento Devoluciones y reembolsos en el menú desplegable Cuéntanos más sobre tu problema., seleccione el tema más relevante para su caso (p. ej. devolver un artículo) y utilice los botones que se muestran un poco a continuación para ponerse en contacto con Amazon de la forma que crea más apropiada, para ser elegido teléfono (deberá indicar un número en el que ser contactado), Email es chat.
esta página web, inicie sesión en su cuenta si es necesario, luego haga clic en el botón Preferencias de pago y seleccione el artículo Agregar una tarjeta / Agregar una cuenta corriente, para agregar, respectivamente, una nueva tarjeta de crédito o una nueva cuenta corriente.
Para obtener más información sobre los métodos de pago actualmente aceptados por el gigante del comercio electrónico, puede consultar mi guía sobre cómo pagar en Amazon, en el que les di todos los detalles del caso.
Tenga en cuenta que, al agregar un nuevo método de pago, Amazon podría iniciar una transacción de prueba por valor 1€, destinado a verificar la validez del sistema elegido.
Si, por el contrario, había cancelado un pedido incluso antes del cargo real y el saldo de la tarjeta de crédito aún incluye el monto del pedido, sepa que esto se debe a la autorización solicitada por Amazon, que no representa el cargo real. , pero solo una medida de seguridad: las cosas deberían volver a la normalidad después de unas horas (el tiempo puede variar según el banco de referencia).
Para obtener más información sobre problemas con los pagos de Amazon, puede consultar la página de ayuda correspondiente en el sitio. Si está interesado en ponerse en contacto directamente con Amazon, presione el botón en su lugar Contáctenos ubicada en la página mencionada anteriormente, elija la pestaña Prime y más (ubicado en la parte superior) e indica la opción Pagos en el menú desplegable Cuéntanos más sobre tu problema..
Luego, use los menús desplegables restantes para refinar aún más su búsqueda y, usando los botones que se muestran un poco más abajo, elija cómo comunicarse con Amazon: si a través de teléfono, Email o chat.
Sitio web de Amazon (o inicie la aplicación de Amazon para Android o iOS / iPadOS, los procedimientos son prácticamente idénticos), presione el botón Hola, Iniciar sesión / Iniciar sesión, clic en el enlace Necesitas ayuda, si es necesario, y luego en el enlace Se te olvidó tu contraseña.
Una vez hecho esto, indica eldirección de correo electrónico o el Número Celular asociado con su cuenta, presione el botón Sigue así y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla, para proceder con el restablecimiento de la contraseña: según el método de restablecimiento elegido, es posible que deba seguir el enlace recibido en el correo electrónico enviado desde Amazon o ingresar un código de verificación recibido por SMS.
Alternativamente, puede solicitar asistencia directa de Amazon para problemas de acceso a la cuenta comunicándose con el número gratuito 800.798.277 (gratuito y accesible solo desde Italia), o el número +39.02.82.95.03.35 (accesible desde el extranjero).
guía totalmente dedicada a Amazon Prime, en la que ilustré los beneficios asociados a este servicio y te expliqué, en detalle, cómo inscribirte en él.
Si por el contrario ya estás suscrito al programa Amazon Prime pero no encuentras en Amazon artículos compatibles con este tipo de envío, entonces creo que tengo el "truco" para ti: después de haber realizado una búsqueda, tanto a través de la aplicación que, a través del sitio web, identifica la redacción principal (en la parte superior de los resultados) y sube EN la palanca relativa: de esta forma, solo se mostrarán los elementos pertenecientes al programa Amazon Prime.
Si, por el contrario, desea desactivar su cuenta de Amazon Prime pero no puede encontrar la opción adecuada, puede visitar este sitio web y, después de iniciar sesión con su cuenta de Amazon, darse de baja al servicio pulsando el botón correspondiente. Para obtener más información, le recomiendo que lea mi guía sobre cómo deshabilitar Amazon Prime.
Por último, si tiene problemas administrativos y desea ponerse en contacto con Amazon directamente, puede utilizar la página de contacto especial que el gigante del comercio electrónico pone a disposición: una vez que se haya cargado el sitio web, seleccione la pestaña Prime y más (arriba) y específico, dentro del menú desplegable Cuéntanos más sobre tu problema., la opción Amazon Prime.
Una vez hecho esto, use los siguientes menús para refinar aún más su solicitud y use los botones que se muestran un poco más abajo, para contactar a Amazon con el método que considere más apropiado, a elegir entre Email, teléfono es chat.
guía específica sobre el tema.
Si, por el contrario, tus problemas se refieren al registro o uso del contenido disponible en Amazon Music Unlimited, te invito a leer el guía detallada que me he dedicado precisamente a este servicio.
Además, siempre te recomiendo que eches un vistazo a la guía de Amazon dedicada al servicio de Música, que enumera las preguntas y problemas más frecuentes de los usuarios, con soluciones relativas: todo lo que tienes que hacer, en este caso, es seleccionar el enlace que mejor se adapte al problema que está experimentando y siga las instrucciones que se proponen en la página siguiente.
En caso de necesidad, también puedes ponerte en contacto directo con Amazon, usando el botón Contáctenos presente en la página: una vez hecho esto, toca la pestaña Contenido digital: libros Kindle, videos, música, etc., para especificar su intención de solicitar asistencia en un servicio digital, indique la opción Amazon Music en el menú desplegable Cuéntanos más sobre tu problema. y use los menús restantes para refinar aún más su solicitud.
Finalmente, haga clic en el botón del método de contacto que desea utilizar, a elegir entre teléfono (deberá indicar el número al que se le devolverá la llamada) e chat, luego siga las instrucciones en pantalla para ponerse en contacto con un operador a quien pueda especificar su problema.
reinicia tu dispositivo Kindle por completo: para hacer esto, mantén presionada la tecla botón de encendido, por al menos 40 segundos, incluso después de que la pantalla se apague, suéltela y espere a que el dispositivo se reinicie. Si eso no sucede, presione el botón de encendido nuevamente para volver a encenderlo "a mano".
En algunos casos, la ralentización del sistema podría deberse a una versión desactualizada del software: por lo tanto, lo invito a buscar actualizaciones yendo al menú Ajustes del Kindle y seleccionar los elementos Opciones del dispositivo es Actualiza tu Kindle. Para obtener más información, le recomiendo que lea mi guía sobre cómo actualizar su Kindle.
Como último recurso, puede dirigirse a la página de soporte de Amazon dedicada a los dispositivos Kindle, que enumera los problemas más comunes (con soluciones relacionadas) que encuentran los usuarios.
A través de la misma página, también tienes la oportunidad de ponerte en contacto con un operador de Amazon, quien podrá brindarte información específica sobre cómo resolver el problema que encontraste.
Para hacer esto, presione el botón Contáctenos, seleccione la pestaña Dispositivos: FireTablet, FireTV, Echo, etc. y seleccione el artículo Kindle eReader en el menú desplegable Cuéntanos más sobre tu problema..
Una vez hecho esto, indique su problema exacto, usando los menús a continuación y luego presione el botón Teléfono, para recibir asistencia por teléfono (deberá indicar el número de contacto) o el botón Chat, para iniciar una conversación con el operador.
¿El altavoz Amazon Echo al teléfono inteligente en el que instaló la aplicación Alexa? Primero, verifique que el anillo de luz del dispositivo que posee esté coloreado con naranja y, si no es así, reinicie el dispositivo usando una de las siguientes combinaciones de teclas.
- Entrada de eco / Punto de eco - presione y mantenga presionado el botón Acción, durante al menos 25 segundos.
- Echo / Echo Plus - mantenga presionadas las teclas de reducción de volumen e es silenciar el micrófono, durante 20 segundos.
Si, por el contrario, tiene problemas para configurar un dispositivo con pantalla (p. Ej.Espectáculo de eco), reinícielo desconectándolo y volviéndolo a conectar a la red eléctrica pasados unos minutos.
Para obtener información adicional sobre la configuración de dispositivos Amazon Echo, lo invito a consultar mi guía sobre cómo configurar Alexa, en el que te he dado toda la información necesaria.
Si, por el contrario, estás intentando realizar operaciones un poco más "avanzadas", como la de hacer llamadas telefónicas con Alexa, de emparejar el asistente de voz con Spotify o a las luces de la casa, seguramente encontrará útil una lectura en profundidad de mis tutoriales temáticos especiales, en los que podría encontrar la solución a su problema.
Como último recurso, si el problema no se encuentra entre los que le he mostrado, lo invito a consultar la página dedicada a la asistencia en dispositivos Alexa, que enumera una serie de problemas comunes, con soluciones relativas, que se encuentran al usar la marca Amazon. altavoces inteligentes.
Si crees oportuno ponerte en contacto directo con Amazon, pulsa el botón Contáctenos, seleccione el artículo Dispositivos: FireTablet, FireTV, Echo, etc.., configura el menú desplegable Cuéntanos más sobre tu problema. en el artículo Dispositivos habilitados para Amazon Echo y Alexa y, utilizando los otros menús desplegables, indique la naturaleza exacta de su problema.
Finalmente, presione el botón Teléfono, para recibir asistencia telefónica (se le pedirá que ingrese un número de teléfono), o en el botón Chat, para iniciar una conversación con el operador.
guía para el funcionamiento del Fire TV Stick, en la que pude tratar el tema específicamente.
Si, por el contrario, encuentra bloqueos o fallos de funcionamiento durante el uso de determinadas aplicaciones, le recomiendo que elimine los datos de uso relacionados, para intentar restaurar su funcionamiento: para hacerlo, vaya a la Ajustes del dispositivo, acceda a las secciones Aplicaciones es Administrar aplicaciones instaladas y, después de seleccionar el primer nombre de la aplicación problemática, elija las opciones para limpiar el caché es borrar datos, confirmando los mensajes de advertencia que se muestran más tarde.
Si es necesario, puede intentar resolver bloqueos inesperados del sistema o la aplicación reiniciando completamente el Fire TV Stick, como le expliqué en la sección dedicada de esta guía.
En caso de más problemas, le sugiero que eche un vistazo a la página de ayuda relacionada con los dispositivos Fire TV disponible en el sitio web de Amazon: busque el enlace que mejor se adapte al problema que encontró y haga clic en él para ver, de inmediato, las soluciones que, en general, debería poder resolverlo.
Para contactar a una persona con información privilegiada directamente, presione el botón Contáctenos, elige el artículo Dispositivos: FireTablet, FireTV, Echo, etc. y seleccione el artículo Tableta de fuego en el menú desplegable Cuéntanos más sobre tu problema..
Luego, especifique su problema usando los menús a continuación y, después de haber hecho su elección, presione el botón Teléfono, para recibir asistencia por teléfono (deberá indicar el número de contacto), o el botón Chat, para iniciar una conversación con un operador "en vivo".
