Hiciste una compra en Amazon pero, desafortunadamente, en el momento de la entrega, ¿Notaste que el producto recibido es defectuoso o no coincide con tus expectativas? No te desesperes En casos como estos, puede utilizar el retorno deAmazonpara devolver el producto y obtener, a cambio, un reembolso o un artículo de reemplazo. Sí, has leído correctamente! Por lo general, es posible devolver un artículo comprado en Amazon, sin especificar el motivo, hasta 30 días a partir de la fecha de entrega. Hay algunos casos en que se reduce el tiempo o no podemos afirmar plenamente el derecho de desistimiento, pero hablaremos de ello pronto.

Ahora centrémonos en el procedimiento de devolución en Amazon y veamos cómo funciona. Todo lo que tiene que hacer es tomarse unos minutos de tiempo libre y poner en práctica los "consejos" que estoy a punto de darle. En los párrafos siguientes explicaré en detallecómo funciona el retorno de Amazonpara los artículos comprados directamente del gigante de ventas en línea de proveedores externos; en cuyo caso debe pagar los costos de envío y, finalmente, le mostraré cómo solicitar realmente la devolución de un producto a través del sitio de Amazon o su aplicación para teléfono inteligente o tableta.

¿Cómo dices? ¿Crees que no puedes completar los negocios de hoy? ¡No tienes razón para estar ansioso! Le garantizo que, si sigue mis instrucciones escrupulosamente, podrá comprender cómo funciona exactamente la devolución de Amazon y cómo obtener el reembolso o la sustitución del bien adquirido (si tiene derecho). Buena lectura y buena suerte para todo!ÍndiceCómo regresar a Amazon

Devolución por artículos enviados desde Amazon

  • Devolución por artículos del Marketplace
    • Cómo devolver un artículo a Amazon
    • Centro de devolución en línea
  • Aplicación Amazon
    • Si tiene algún problema o inquietud
    • Cómo regresar a Amazon
  • Antes de explicar cómo devolver un artículo comprado en Amazon, me siento obligado a proporcionarle cierta información sobre las situaciones en las que puede realizar la devolución y las situaciones en las que, sin embargo, no puede hacerlo; sobre cuáles son los plazos que deben respetarse y cuáles son las diferencias entre la devolución de los productos comprados directamente en Amazon y la devolución de los artículos del Marketplace (por lo tanto, comprados a proveedores externos). Policy La política de devolución de Amazon le permite devolver los artículos comprados, sin tener que especificar el motivo,

hasta 30 días

desde su entrega. Si su compra cumple con estos requisitos, puede devolver el producto y obtener un reembolso del precio. Los

costos de envíoserán a su cargo, a menos que devuelva el producto dentro de14 díasa partir de la fecha de entrega (en ese caso, serán asumidos por Amazon).Con respecto a los reembolsos, su pago se realiza con el mismométodo de pago utilizado para la comprao mediante

cupones de Amazon. Para ser más precisos, el reembolso se puede realizar emitiendo un cupón de Amazon al recibir la mercancía por el servicio de mensajería, o mediante el abono de la tarjeta de crédito utilizada para la compra, después de aproximadamente 1 semana desde la recepción del activo por Amazonas.En algunos casos, incluso es posible solicitarreembolso inmediato. Si el producto que desea devolver ofrece esta posibilidad, puede obtener su reembolso sin tener que esperar a que el artículo sea entregado a Amazon. Por lo general, este modo implica el abono de un bono en la cuenta de Amazon. Obviamente, si no devuelve el artículo dentro de los calendar 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, el reembolso se descontará de su cuenta.

Es importante subrayar que los productos que deben devolverse deben estar en "buenas condiciones" or, o mejor, en las mismas condiciones en que fueron entregados. Si, por ejemplo, ha comprado un nuevo artículo, este no debe ser dañado, excepto aquellos que pueden estar presentes en el momento de la entrega. Lo mismo se aplica a la compra de un producto usado: no debe mostrar signos de desgaste o defectos de varios tipos, excepto los que ya estaban presentes en el momento de la entrega.Hay, entonces, algunoscasos en los que no es posible hacer el retorno. En este caso, hay algunas categorías de productos que están excluidos del programa de devolución de Amazon y, por lo tanto, no se pueden devolver (a menos que muestren defectos o fallas). Esta es la lista completa de productos que NO están incluidos en el programa de devolución de Amazon.Artículos hechos a medida o claramente personalizados.

Artículos que pueden caducar rápidamente o deteriorarse.Elementos sellados que se han abiertodespués de

entrega.Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato de venta, cuya entrega se realiza solo después de 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado que no pueden ser controladas por Amazon. Products Productos audiovisuales, software, etc., cuyos paquetes han sido abiertos o los sellos han sido eliminados.Contenido digital proporcionado por soporte no material una vez que se ha iniciado.

  • Periódicos, revistas y publicaciones periódicas (a excepción de los contratos de suscripción para el suministro de los mismos).
  • Para obtener más detalles sobre los casos en los que no puede utilizar la devolución de Amazon, le sugiero que consulte la página con la política de devolución de Amazon.
  • Devolución por artículos enviados desde AmazonSi está interesado en hacer quevuelva para los artículos enviados desde Amazon
  • , todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en el Centro de devoluciones en línea de Amazon, seleccionar el artículo que desea devolver, justificar su solicitud ¿Por qué decidiste proceder con la devolución del artículo (por ejemplo, has cambiado de opinión, el producto es defectuoso, etc.), indica un método de devolución entre los disponibles y obtienes la
  • etiqueta de devolución
  • que deberás imprimir y pegar en el paquete que enviará a Amazon.
  • Si necesita devolver artículos enviados directamente desde Amazon, puede usar etiquetas prepagas y luego puede decidir si ir a la oficina postal para enviar la devolución o solicitar un retiro. Si devuelve un producto dañado o defectuoso y utiliza una etiqueta prepaga para devolverlo, no se le cobrará por su uso. Si la devolución del artículo comprado no depende de los errores cometidos por Amazon, en su lugar, se le descontará del reembolso total de los costos de devolución que pueden variar si realiza la devolución en el hogar o la devuelve a través de la oficina de correos.

Le recuerdo que las etiquetas prepagas no se pueden usar si envía su paquete desde el extranjero o si compró artículos de Marketplace. Para obtener más información al respecto, le sugiero que visite esta página que contiene información constantemente actualizada sobre las etiquetas de devolución de Amazon.

Sin embargo, si desea enviar la devolución a través de un servicio de mensajería de su elección o si envía la devolución desde el extranjero, puede utilizar las etiquetas no prepagas que le permiten devolver su artículo a Amazon directamente con los costos de envío en el momento de la entrega del paquete a la oficina de correos o servicio de mensajería (excepto por el derecho al reembolso, donde esté previsto).

Devuelto a artículos de MarketplaceSi necesita devolver artículos de Marketplace ovvero, que son artículos comprados de un vendedor externo, puede devolver el artículo directamente al vendedor donde lo compró. Los vendedores de Marketplace deben aplicar políticas de devolución que se ajusten a las aplicadas por Amazon, pero para conocer la política de devolución específica que aplica cada vendedor, deberá visitar la página de detalles relevantes en el perfil del vendedor.Para visitar el perfil de un vendedor y conocer su política de devoluciones, simplemente vaya al Centro de devoluciones en línea, haga clic en el elementoDevuelva un artículo, haga clic en el perfil del vendedor, haga clic en el enlace

Devoluciones, garantías y reembolsos

que se encuentra en la página del vendedor mismo y finalmente haga clic en el elemento

Políticas de devolución del vendedor

(junto al nombre del mismo). Si no se proporcionan indicaciones específicas sobre políticas de devolución en esta sección, se aplicarán a su pedido las disposiciones contenidas en las secciones

Garantías legalesyReembolsos

que Amazon ha presentado por escrito en esta página de soporte.Una vez que haya enviado la solicitud de devolución, el vendedor le informará si ha sido aceptada (si no recibe una respuesta dentro de 2 días hábiles, envíe un reclamo de acuerdo con la Garantía de la A a la Z) y, de ser así, le enviará un correo electrónico. -mail contiene una etiqueta de devolución que puede imprimir accediendo directamente al Centro de devoluciones en línea. Me gustaría decirte que algunos vendedores usan un procedimiento ligeramente diferente y, por lo tanto, pueden enviarte un correo electrónico con instrucciones específicas sobre cómo regresar.Por lo general, los costos de envío de los artículos devueltos comprados a un vendedor se le cobran al cliente. Sin embargo, si recibe un artículo defectuoso, que está dañado o no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor, puede tener derecho a un reembolso total. Además, si se comunicó con el vendedor dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto y lo devolvió dentro de los 30 días posteriores a la entrega pero no recibió asistencia, lo invito a presentar un reclamo basado en la Garantía de A a Z.Para obtener más información en las devoluciones de artículos de Marketplace, lea la información que Amazon ha incluido en la página de soporte relevante en su sitio web.Cómo devolver un artículo en Amazon¡Ahora es el momento de actuar! Después de proporcionarle toda la información necesaria sobre la política de devolución adoptada por Amazon, ahora es el momento de explicar cómo devolver un artículo en Amazon accediendo al Resi Online Returns Centero utilizando laaplicación Amazon.Centro de devoluciones en líneaPara devolver un artículo a través del sitio de Amazon, acceda al Centro de devoluciones en línea haciendo clic en el enlace que le acabo de proporcionar y, si aún no lo hizo, inicie sesión con sus credenciales. Luego, haga clic en el enlace

Devolver un artículo

y, si es necesario, vuelva a ingresar sus credenciales de inicio de sesión en los campos de texto correspondientes, para acceder a la página del Centro de devolución en línea de Amazon.

Ahora busque el

orden

que contiene el producto que se devolverá, haga clic en el botónDevolver o reemplazar el botón de fondo de los artículos a la derecha y, en la nueva página que se abre, seleccione losproductos que se devolverán. Por lo tanto, motive su solicitud seleccionando una de las opciones disponibles en el menú desplegableMotivación de la solicitud(por ejemplo,ya no es necesario, artículo incorrecto recibido

, etc.). A continuación, haga clic en el botón amarillo

Continuary elija si desea obtener un reembolso en elmétodo de pago utilizado

para comprar o mediantecertificado de regalo.Luego elija un método de retorno entre los indicados en la página que abre(oficina de correosorecogida by), haga clic en el botónConfirmar and e imprima la etiqueta de devolución haciendo clic en el botónImprima la etiqueta y las instrucciones. Si eligió el servicio de recogida por mensajería, el servicio de mensajería a cargo de recoger el artículo le enviará un correo electrónico con la fecha y hora en que recogerá la mercancía (generalmente esto sucede dentro de las 24 horas posteriores a la remisión de la solicitud de devolución). ).En el caso de productos comprados a proveedores externos, el resultado de la devolución puede no ser inmediato. Después de elegir el bien que debe devolverse y la motivación, debe presionar el botónEnviar la solicitud de devolución para su aprobacióny esperar la respuesta del vendedor. Dentro de las 48 horas se le informará de la aprobación de su solicitud a través de un correo electrónico que también podría contener instrucciones específicas sobre cómo devolver el artículo o la etiqueta de devolución. Dependiendo de la motivación y la disponibilidad del artículo, tendrá la oportunidad de recibir un reembolso o un reemplazo. Recuerde reemplazar el artículo original por la fecha indicada durante la solicitud de devolución.En los casos donde no se oía el botón para solicitar la devolución, se puede obtener directamente en contacto con un vendedor que va en la sección

Mis pedidos de Amazon, la identificación de la orden que contiene la propiedad a ser devuelto y pulsando el botónComentarios del vendedorubicados a la derecha. Después de que identifica el proveedor que desee acceder a la página que se abre, y haga clic en el primer elementoVer perfil del vendedor que está a la derecha y luego en el botón de Contacto del vendedoren la página siguiente. Finalmente, elija la opciónUn pedido que hice, seleccione el pedido que contiene el producto que se va a devolver y envíe su mensaje al vendedor utilizando el campo de texto apropiado. Debe recibir una respuesta dentro de las 48 horas. Si esto no sucede, envíe un reclamo de acuerdo con la Garantía de la A a la Z tal como le expliqué anteriormente.Nota:puede comprobar el estado de sus declaraciones y sus pagos en cualquier momento accediendo a los pedidos Mis

Amazonas y al hacer clic en el botón situado junto a

hecho el pedido que contiene el producto que está para regresarAplicación AmazonPara devolver un artículo en Amazon, también puede aprovecharla aplicación Amazon disponible, disponible para dispositivos Android, iOS y Windows 10 Mobile. Después de descargar la aplicación de Amazon en su dispositivo, iníciela e inicie sesión con sus credenciales de inicio de sesión en su cuenta de Amazon. A continuación, presione el símbolo(≡)y, en el menú lateral, toque el elementoMis pedidos.En la siguiente pantalla, seleccione elproducto tiene la intención de volver, pulse en el elemento

Retorno o reemplazar artículos, motivar su solicitud presionando sobre el elementoElija una respuesta, y seleccione una de las opciones ubicadas en el menú desplegable que aparece en la pantalla (por ejemplo,Comprado por erroro

Artículo llegó tarde

). A continuación, escriba uncomentarioacerca de por qué usted está haciendo la sustitución del producto (opcional), presiona sobrebotón Continuar, elegir si desea recibir un reembolso ende pago utilizado para la compra o mediante certificado de regalo

, pulse de nuevoseguir adelante y optar por la devolución del artículo llevándolo físicamente en una oficina de correos o por medioretirada por un mensajero. Finalmente, presioneConfirmar.En el caso de productos comprados por proveedores externos, debe hacer clic en el botón "Enviar solicitud de devolución para aprobación" para enviar su solicitud al vendedor. Dentro de las 48 horas, recibirá una comunicación en la que se le mostrará si su solicitud ha sido aceptada y se le darán más instrucciones sobre cómo proceder. En ese momento, no tendrá que hacer nada más, pero proceda con la elección de un método de devolución entre los disponibles e imprima la etiqueta de devolución.En caso de problemas o dudas¿Ha encontrado alguna dificultad al solicitar la devolución en Amazon? ¡No te desanimes! Ahora le daré algunos enlaces útiles gracias a los cuales definitivamente puede resolver sus problemas o dudas.Si tiene problemas para devolver un artículo, haga clic aquí para ver un video tutorial que explica los diversos pasos que debe seguir para devolver un producto.Si quieres tener másinformación sobre reembolsos, haga clic aquí para ver un video informativo que puede ayudarlo a encontrar toda la información que necesita.Si ha encontradootros problemasrelacionados con la devolución de un producto, haga clic aquí para acceder a la página de soporte específico configurada por Amazon en su sitio web.Incluso si no consulté las páginas de soporte de Amazon que te relacioné, ¿pudiste resolver tus problemas o tus dudas? Bueno, en este caso, la mejor solución que sugiero que adoptes es contactar directamente a Amazon y explicar cuáles son tus preocupaciones. En este sentido, harías bien en leer el estudio en el que explico en detalle cómo contactar a Amazon. Estoy seguro de que esta lectura le resultará muy útil.