Puede suceder que un pedido Amazonas no sale como debería. Incluso si la empresa de comercio electrónico normalmente envía los productos de forma rápida y precisa, puede suceder que algunos artículos lleguen dañados o se pierdan en el camino. Si eso es lo que le sucedió y está dispuesto a ponerse en contacto con Amazon para resolver el problema, me complace anunciar que ha venido al lugar correcto, ¡en el momento correcto!
De hecho, dentro de esta guía, encontrarás todas las soluciones disponibles para responder a la pregunta que, seamos sinceros, te ha exasperado desde hace unos días: ¿Cómo me comunico con Amazon?? Con todo, es una operación bastante simple que se puede realizar a través de diferentes canales, utilizando la computadora, el teléfono inteligente o la tableta.
Al ir al sitio web oficial o abrir la aplicación oficial de Amazon, de hecho, puede proporcionar a un operador toda la información necesaria para ayudarlo con pedidos perdidos, dispositivos rotos u otros problemas y resolver el problema, con suerte, en unas pocas horas. Para obtener más información, siga leyendo: todo se explica a continuación.
Página principal de Amazon, mueva el cursor del mouse sobre el artículo Hola, cuentas y listas y presiona el botón Iniciar sesión. Entra, entonces, Dirección de correo electrónico es Contraseña de su cuenta en los campos correspondientes y, finalmente, haga clic en el botón nuevamente Iniciar sesión, iniciar sesión.
Ahora, seleccione el elemento mi cuenta y, en la nueva página abierta, haga clic en las opciones Ayudar es Contáctenos. En este punto, en la página en la que ha sido redirigido, puede seleccionar la pestaña correspondiente al tipo de servicio en el que desea recibir asistencia: Un pedido realizado, Dispositivos Fire Tablet, FireTV, Echo, etc., Contenido digital: libros, videos, música, etc. de Kindle o Prime y más.
Una vez hecho esto, deberá proporcionar más información sobre el problema encontrado seleccionando las opciones correctas en el espacio provisto, bajo el encabezado Cuéntanos más sobre tu problema.. Después de completar este pequeño procedimiento, se le proporcionará un informe sobre los métodos de contacto disponibles. Si la opción está activa, bajo el encabezado ¿Cómo le gustaría contactarnos? presiona el botón Teléfono, compruebe que el ajuste País o Región se establece en Italia y escribe el tuyo número de teléfono en el campo de abajo, luego haga clic en el botón Llámame ahora.
En unos minutos, Amazon se comunicará con usted, podrá exponer verbalmente su pregunta y recibir una respuesta. Para completar la información, me gustaría señalar que el servicio está activo siete días a la semana, de 06.00 a 00.00.
Si desea utilizar su teléfono inteligente o tableta para ponerse en contacto con Amazon, puede hacerlo utilizando la aplicación disponible para Android e iOS / iPadOS. Para comenzar, ábralo e inicie sesión en su cuenta, si aún no lo ha hecho. Luego toque el ícono ☰, seleccione el elemento Atención al cliente en el menú que se abre, desplácese hacia abajo en la página que se le propone y haga clic en la opción Contáctenos.
Finalmente, presione la voz Llame al servicio de atención al cliente, seleccione el tipo correcto de producto o servicio sobre el que desea recibir asistencia y proceda especificando el asunto de la solicitud, hasta completar el trámite. Una vez hecho esto, si la opción lo permite, ingrese el suyo país de residencia, ingrese la suya número de teléfono en el campo correspondiente y toque el botón Llámame ahora, para solicitar una llamada de Amazon.
Te lo he indicado anteriormente, salvo los últimos pasos a seguir. La principal diferencia, de hecho, se refiere al botón para presionar en la tarjeta resumen de los métodos de contacto. Ahora, sin embargo, explicaré cómo proceder.
Después de seleccionar la pestaña relativa al servicio sobre el que desea solicitar explicaciones y haber especificado el tipo de problema, bajo el encabezado ¿Cómo le gustaría contactarnos? o, alternativamente, a continuación Otras opciones de contacto disponibles, haga clic en el botón Chat.
Una vez hecho esto, se abrirá la pantalla de chat, a través de la cual podrá iniciar el intercambio de mensajería instantánea con un operador de Amazon (también en este caso el servicio está disponible de 06.00 a 00.00).
En el campo correspondiente, describa brevemente el tipo de problema que tiene, decida si marcar o no la casilla para recibir el transcripción de chat a su dirección de correo electrónico y presione el botón Comenzar chat. Después de hablar con el operador, una vez resuelto el problema, presione el botón Chat finalizado, para concluir el intercambio.
En caso de que desee utilizar el chat a través delAplicación de Amazon, Lamento informarle que esta opción no está disponible y que, por lo tanto, no puede utilizarla. Sin embargo, existe la posibilidad de utilizar el servicio de chat, de la misma forma que describí anteriormente, a través del navegador de su teléfono o tableta. Todo lo que tiene que hacer es habilitar el mostrar en modo escritorio del sitio de Amazon desde su dispositivo móvil.
Para hacer esto, si su dispositivo es Androide y explotar Google Chrome, vaya a la página principal de Amazon, haga clic en el icono ⋮ (arriba a la derecha) y elija el elemento Sitio de escritorio en el menú que se abre. Si utiliza Safari mediante iPhone o iPad, en cambio, en el Barra de dirección, haga clic en el icono Automóvil club británico y seleccione el artículo Pide un lugar de escritorio en el menú que se abre. Más fácil de lo esperado, ¿verdad?
el que se ve arriba para ponerse en contacto con Amazon por teléfono. Una vez que haya seleccionado el tipo de producto e ingresado la información adicional sobre el problema, bajo el encabezado ¿Cómo le gustaría contactarnos?, haga clic en el botón Correo electrónico.
En la nueva página encontrará un resumen de la información que se incluirá en el correo electrónico, como el número de pedido o el tipo de producto y detalles relacionados con el problema. En el campo de texto correspondiente, sin embargo, puede ingresar Información Adicional (usando las sugerencias ya presentes) y una explicación del problema. Una vez hecho esto, solo debes hacer clic en el botón Enviar, para enviar su mensaje. En un plazo de tres días hábiles será contactado por la asistencia de Amazon a través de un correo electrónico que aclarará sus dudas.
Para enviar un correo electrónico a Amazon a través de aplicaciónen su lugar, abra este último, toque el icono ☰, seleccione el elemento Atención al cliente en el menú que se abre y luego haga clic en la opción Contáctenos. En este punto, toque el elemento Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, Selecciona eltema de tu pregunta y el tipo de problema entre los propuestos, hasta la finalización del procedimiento guiado.
Una vez que todo esté terminado, en la nueva pantalla abierta, complete el cuadro debajo del encabezado Proporcionar más información ingresando el texto de su correo electrónico, luego toque el botón Enviar correo electrónico para completar la operación. Bastante simple, ¿verdad?
Cuenta de Twitter y un cuenta de Facebook, utilizado para brindar soporte al cliente.
En caso de que quieras usar Gorjeo, puedes aprovechar @AmazonHelp, la cuenta de Amazon dedicada a la atención al cliente. Simplemente presione el icono de sobre y escribe un DM (es decir, un mensaje privado) en el que describe su problema. Un operador se encargará de responderte en poco tiempo.
Si tu prefieres Facebook, al conectarse a la página oficial de Amazon, puede dejar un comentario debajo de una publicación ya existente y esperar una respuesta de un responsable (incluso si todo sucede públicamente, por lo que es mejor usar Twitter).
Asistencia web o asistencia telefónica al 803.169.01.
Para más detalles, también les remito a mi tutorial sobre cómo contactar a un mensajero de Amazon.
Un último consejo que quiero darte es que insertes el tuyo número de teléfono en los datos de su cuenta. Al especificarlo, de hecho, el mensajero puede llamarlo antes de la entrega de un paquete para notificarle su llegada (a su discreción, esto no necesariamente sucede) o reprogramar la entrega en caso de su ausencia.
Para hacer esto, después de iniciar sesión en su cuenta de Amazon, haga clic en los elementos Hola, cuentas y listas, o en el icono de Menú si usa la aplicación, seleccione siguiente mi cuenta y sigue adelante Configuración de acceso y seguridad. De aquí al campo Número Celular puedes introducirlo, confirmarlo con el botón del mismo nombre y comprobarlo vía SMS.