Amazonas Desde hace tiempo se ha convertido en tu punto de referencia para las compras online, tanto porque puedes encontrar todos los productos de tu interés a precios asequibles como por la rapidez de los envíos. Pero ahora, por primera vez en años de compras, ha recibido un producto que no funciona y, por este motivo, le gustaría saber cómo informar el incidente a Amazon y conocer las soluciones disponibles para usted. Así es, ¿verdad? ¡Entonces déjame decirte que hoy es tu día de suerte!
Con este tutorial, de hecho, te explicaré cómo hacer un reclamo en Amazon desde computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas. En primer lugar, será mi trabajo proporcionarle toda la información que necesita para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y recibir asistencia de una persona real; Posteriormente, encontrará el procedimiento detallado para iniciar un procedimiento de devolución y solicitar un reembolso por el artículo que desea devolver. Por último, en el caso de que Amazon no venda o envíe directamente el producto que compró, también le diré cómo ponerse en contacto con el vendedor a quien se lo compró e informar su problema.
¿Cómo se dice? ¿Es eso exactamente lo que querías saber? Así que no perdamos más tiempo precioso y actuemos de inmediato. Ánimo: ponte cómodo, reserva cinco minutos de tiempo libre para dedicarlo a leer los siguientes párrafos y sigue atentamente las instrucciones que estoy a punto de darte. Te aseguro que, al intentar poner en práctica mis "tips" desde el dispositivo de tu interés, podrás presentar una queja ante Amazon y obtener asistencia inmediata. Dicho esto, ¡todo lo que me queda es desearles una buena lectura y mucha suerte en todo!
Amazon Prime, Amazon Music Unlimited, Amazon Prime Video, etc.) o con uno de los dispositivos producidos y vendidos por Amazon (p. Ej. Palillo de TV del fuego del Amazonas, Amazon Echo etc.).
página principal del famoso sitio de compras en línea y, si aún no lo ha hecho, inicie sesión en su cuenta haciendo clic en el artículo Cuentas y listas y luego haciendo clic en el botón Iniciar sesión.
Una vez hecho esto, seleccione la opción Atención al cliente visible en la parte inferior de la página principal de Amazon, elija el elemento Contáctenos y, en la nueva pantalla que aparece, seleccione una de las opciones disponibles: Un pedido realizado para informar un problema con una compra realizada en Amazon; Dispositivos presentar una queja sobre el mal funcionamiento de los dispositivos fabricados por Amazon; Contenido digital para informes sobre servicios de Amazon, como Prime video, Amazon Music, etc. o Prime y más para problemas relacionados con Amazon Prime u otros tipos.
Si ha encontrado un problema con un pedido, coloque la marca de verificación junto apedido de su interés (o haga clic en el botón Seleccionar otro pedido, para elegir un pedido diferente a los propuestos), ubicar la sección Cuéntanos más sobre tu problema. y seleccione el motivo de su queja (Donde esta mi orden, Problemas con mi pedido, Débito desconocido o incorrecto, Comunicaciones no solicitadas o solicitudes fraudulentas etc.) a través de los menús desplegables Elige una opcion.
Finalmente, elija la opción de contacto de su interés de Teléfono, Correo electrónico es Chat, para obtener asistencia de un operador en vivo. En este sentido, mis guías sobre cómo ponerse en contacto con Amazon en el chat y cómo llamar a Amazon pueden serte útiles.
Si, por el contrario, ha encontrado un problema con un dispositivo o servicio de Amazon, luego de seleccionar la opción de su interés en la página Contáctenos, indique el dispositivo o servicio que solicita, describa el problema que está experimentando en la sección Cuéntanos más sobre tu problema. y elige la solución de contacto que prefieras entre Teléfono, Correo electrónico es Chat, para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon y obtener asistencia.
contacta con Amazon desde teléfono inteligente o tableta? En este caso, inicie la aplicación de Amazon para dispositivos Android o iPhone / iPad, inicie sesión en su cuenta (si aún no lo ha hecho), toque el botón ☰, en la parte superior izquierda, y seleccione el elemento Atención al cliente en el menú que aparece.
En la nueva pantalla que aparece, ubique la sección ¿Aún necesitas ayuda?, toca el elemento Contáctenos y seleccione la opción de su interés entre las disponibles.
- ¿Tiene usted alguna pregunta?: le permite ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon por correo electrónico o por teléfono, por problemas relacionados con pedidos, servicios digitales o dispositivos producidos por Amazon.
- ¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido?: le permite seleccionar el pedido que le interesa, rastrear su envío, ver sus detalles e iniciar un procedimiento de devolución.
- ¿Tienes algun comentario o sugerencia?: la solución ideal para quienes desean presentar una queja o enviar sugerencias por correo electrónico. En tal caso, no se proporcionará ninguna respuesta de Amazon.
Una vez que haya hecho su elección, todo lo que tiene que hacer es seguir las instrucciones que se muestran en la pantalla para comunicarse con Amazon y / o enviar su queja.
página principal del famoso sitio de compras en línea, haga clic en el artículo Devoluciones y pedidos ubicado en el menú superior y, en la nueva pantalla que se muestra, presione el botón Devolver los artículos relacionado con el pedido de su interés.
Una vez hecho esto, si el pedido incluía varios productos, coloque la marca de verificación junto aartículo le gustaría volver y, a través del menú desplegable Escoge una respuesta, seleccione el motivo de su solicitud eligiendo una de las opciones disponibles en El artículo llegó tarde, Artículo defectuoso o no funcional, Desempeño o calidad inadecuados, Artículo y embalaje exterior dañados etc.
Ahora, ingrese un comentario en el campo correspondiente (por ejemplo, para describir el problema encontrado), haga clic en el botón Sigue así, elige el método de reembolso (Reembolso al saldo de su cuenta de Amazon o Reembolso en su [circuito de tarjeta de crédito] que termina en [número]) y vuelva a pulsar el botón Sigue así.
Finalmente, elija cómo devolver el producto seleccionando uno de los métodos de envío disponibles (el costo de envío, si lo hubiera, también se indica para cada uno) entre Casillero de Amazon (llevar el paquete que contiene el producto a devolver a un Casillero de Amazon en tu área), Lleva tu paquete a una oficina de correos o Solicite una recogida a domicilio con el servicio de mensajería [courier name].
Luego presione el botón Confirma la dirección de devolución Y eso es. En unos momentos recibirá un correo electrónico con todas las instrucciones para preparar mejor el paquete que se enviará y eletiqueta de devolución que tendrás que imprimir e insertar dentro del propio paquete. Para obtener más información, te recomiendo que eches un vistazo a mis guías sobre cómo funciona hecho Amazon y cómo obtener un reembolso de Amazon.
Sitio oficial de Amazon, haga clic en el artículo Devoluciones y pedidos e identifique el orden de su interés. En este punto, presione el botón Hágale una pregunta al vendedor (o Pregunte al vendedor) y, en la nueva página abierta, ingrese su mensaje en el campo correspondiente (máximo 4.000 caracteres).
Si desea agregar fotos del producto que ha recibido, haga clic en los botones Añadir un adjunto es Elija el archivo y seleccione las imágenes o documentos a enviar. Finalmente, haga clic en el botón Enviar correo electrónico, para enviar su mensaje de queja y esperar la respuesta del vendedor.
Si, por el contrario, ya ha intentado ponerse en contacto con el vendedor pero no ha recibido respuesta o la información obtenida no fue satisfactoria, puede dejar un comentario negativo al usuario en cuestión. Para hacer esto, acceda nuevamente a la sección Devoluciones y pedidos, ubique el pedido relacionado con su compra y haga clic en el botón Comentarios del vendedor.
Antes de publicar una reseña, tenga en cuenta que si ha tenido una experiencia negativa con el envío de su paquete y fue enviado por Amazon (y no por el vendedor), deberá presentar una queja directamente a Amazon, tal como expliqué en la sección anterior. párrafos. Por el contrario, si el envío ha sido rápido y sus problemas están relacionados únicamente con el producto, evite evaluar el envío si lo gestiona Amazon en los comentarios al vendedor.
Dicho eso, en la sección Evaluar al vendedor, puede describir su experiencia de compra con el vendedor en cuestión, proporcionar su evaluación (desde un mínimo de 1 estrella hasta un máximo de 5 estrellas) y responder a cualquier pregunta, como ¿El artículo coincide con la descripción del vendedor?, ¿El servicio fue rápido y cortés? es ¿Llegó el artículo antes del [fecha]?.
Finalmente, ingrese su reseña en el campo Comentarios (máximo 400 caracteres) y haga clic en el botón Envíe sus comentarios, para publicar la reseña.
