Debe solicitar un reembolso debido a una avería o interrupción que notó en su línea TIM. Sin embargo, como nunca antes había sucedido, está un poco confundido y no sabe cómo proceder para reenviar su solicitud y obtener una respuesta y, por lo tanto, un reembolso del operador.
Así es exactamente como son las cosas, ¿verdad? Así que no se desespere, solicitar un reembolso no es una operación particularmente complicada y, siguiendo los procedimientos correctos, si existen los detalles necesarios, podrá obtenerlo de manera bastante simple. Solo tienes que seguir leyendo esta guía y averiguarlo cómo solicitar un reembolso TIM para averías, desperfectos u otros problemas en una línea fija o móvil siguiendo las instrucciones a continuación.
¿Cómo se dice? ¿No puede esperar para comenzar, averiguar cómo resolver este problema y enviar su solicitud? Entonces póngase cómodo y tómese unos minutos de tiempo libre para leer atentamente lo que tengo que decirle. Una vez finalizado, dispondrá de todas las herramientas y conocimientos necesarios para solicitar un reembolso, tras lo cual todo lo que tiene que hacer es proceder y esperar la confirmación de TIM.
Área Web MyTIM, iniciando sesión con sus credenciales, yendo a la pestaña relativa a la Linea arreglada y escribiendo la solicitud en la sección Escríbenos de la tarjeta Apoyo; o contactando al número gratuito 187 dedicado a la asistencia para el teléfono fijo y hablar con un operador (tenga en cuenta que el servicio está disponible de 07.00 a 22.30). Para obtener más información sobre este paso, te dejo mi guía sobre cómo hablar con un operador TIM, donde encontrarás el procedimiento explicado en detalle.
El único método de reembolso disponible, en el momento de escribir este artículo, es elacreditación de la compensación relativa a los días erosionados, que consta de un importe variable en función de la oferta suscrita (que suele incluir entre 20 y 50 euros) que recibirás en el primera factura útil tras la presentación y aceptación de la solicitud por parte de TIM.
explicado en mi tutorial dedicado.
Después de enviar el informe, si por i dos dias laborables no recibes ningún tipo de asistencia en el teléfono fijo (salvo que sean festivos), puedes presentar un queja para obtener el reembolso relativo a la falta de reparación de la avería.
Para hacer esto, puede llamar al número gratuito 187, dedicado a la línea fija o, alternativamente, puede utilizar el sitio TIM, enviar un fax al número gratuito 800.000.187 o escribe a Apartado de correos n. 111 00054 Fiumicino (Roma).
Recuerde que este paso es esencial para poder recibir el reembolso: si no presenta una queja, de hecho, incluso si la compensación puede ser proporcionada automáticamente por TIM, aún está sujeta a su solicitud.
Luego de presentar la denuncia, por lo tanto, debe esperar a que pase el fase de verificación y esperarSalir (en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la denuncia). Sin embargo, tenga en cuenta que TIM no ofrece reembolsos en caso de eventos debido a Fuerza mayor o lo que sea no atribuible directamente al operador.
En cuanto aindemnidad, en caso de resultado positivo de la denuncia, ella cantidad es variable basado en el servicio en el que está presente la falla y normalmente se acredita al primera factura útil.
Para el línea telefónica usted recibirá 7,80 euros por cada día laborable de retraso, mientras que por el retraso en la reparación de averías conexión a Internet tu puedes tener 2 euros por cada día laborable de retraso hasta un máximo de 40 euros en caso de conexión a Internet según consumo e 5 € por cada día laborable de retraso hasta un máximo de 100 euros para conexión a Internet Plana y Semi Plana.
En el caso de que, en cambio, TIM deba enviarle elresultado de la denuncia después de 30 días siempre que tenga derecho a un reembolso adicional equivalente a 5,16 euros por cada 5 días hábiles de retraso, hasta un máximo de 180,76 euros, que se solicitará de la misma forma que se utilizó para presentar la denuncia.
visto anteriormente, se aplican las mismas reglas y procedimientos. Por tanto, es necesario informar del problema presentando un queja por los diferentes canales que te he indicado, espera a que pase la fase de cheque y esperar a recibir elSalir.
Sin embargo, antes de continuar, lo invito a consultar la página dedicada a las Condiciones Generales de Suscripción y Contrato, donde puede encontrar la métodos de suministro de todas las ofertas y comprobar que existen motivos para presentar una reclamación.
En general, para problemas relacionados con la línea telefónica, como no activar o reubicar la línea y no dar aviso de cambio de número de teléfono por necesidad técnica dentro de los tiempos establecidos, puede recibir una suma equivalente a 7,80 euros por cada día laborable de retraso.
En cambio, si el tuyo número o el tuyo primer nombre está incluido en la lista de la zona geográfica en Sentido Contrario, tienes derecho a recibir 37,08 euros mientras, si llega omitido A la de 74,16 euros.
Nuevamente, en el caso de que la continuidad del servicio no estuviera garantizada según el contrato, y por lo tanto hubiera sido suspendido sin motivos válidos, usted recibirá 7,80 euros por cada día calendario de mal servicio.
Para problemas relacionados con el conexión a Internet, por otro lado, se otorgan reembolsos en caso de que no se active la línea ADSL (con modem o sin modem) o línea de banda ultra ancha dentro de los tiempos establecidos, por un monto de 2 euros por cada día laborable de retraso hasta un máximo de 40 euros en el caso de una conexión de pago por uso, y 5 € por cada día laborable de retraso hasta un máximo de 100 euros, para conexiones planas y semiplanas.
No obstante, en caso de duda, los invito a consultar la Carta de Servicios TIM para la Línea Doméstica, donde encontrará información sobre los compromisos asumidos por la operadora telefónica y cómo impugnar la no aprobación de la denuncia mediante el procedimiento de conciliación.
Carta de servicios para la línea móvil y las Condiciones Generales de Suscripción, nuevamente para la línea móvil.
