Después de leer mi guía sobre cómo ver el Crédito Tres, se dio cuenta de que, a pesar de una recarga realizada en los últimos días, su crédito telefónico es cero. Ha verificado los detalles del tráfico y ha descubierto que se le ha cobrado repetidamente por el costo de un servicio que nunca ha solicitado. Lo siento, pero lo más probable es que haya caído en la llamadaVAS (servicios de valor añadido), es decir, servicios de valor añadido, los padres pagan una cuota, que a menudo se activan sin su conocimiento mientras que la última visita una página Web.

Si este es tu caso, tengo buenas y malas noticias para darte: la mala noticia es que estos servicios tienen costosos cargos semanales y si no puedes bloquearlos a tiempo pueden agotar tu crédito; la buena noticia es que es posible solicitar su desactivación, bloqueo y, en algunos casos, obtener un reembolso. Para ello, tiene varias soluciones disponibles: puede deshabilitar los servicios de forma independiente a través del sitio y la aplicación del operador del teléfono; de lo contrario, puede comunicarse con el soporte telefónico de Tre y hablar con un operador de la vida real.

Si está de acuerdo, no perdemos más tiempo charlando y nos ponemos manos a la obra. Tómese cinco minutos de tiempo libre, póngase cómodo y déjeme explicarcómo desactivar los servicios pagados Tres, solicite el bloqueo y, de ser necesario, el reembolso. Lea cuidadosamente las instrucciones que estoy a punto de darle, elija la solución que considere mejor y le aseguro que podrá poner fin a esta desafortunada aventura. ¡Solo tengo que desearos buena lectura y gran suerte para todo!

  • Índice A través de la aplicación Espacio Cliente 3
  • A través del sitio Tres
  • A través de asistencia telefónica Cómo solicitar la devolución de
  • Apague otros servicios de tres

pagar a través de la aplicación Espacio Cliente 3

está instalado uno de las maneras más fáciles deTres servicios de pago en su teléfono inteligente la aplicaciónCustomer Area 3, disponible para dispositivos Android, iOS y Windows 10 Mobile. A través de la aplicación oficial del operador telefónico, de hecho, puede administrar todos los datos de su línea telefónica, realizar resurtidos, controlar el crédito y monitorear los costos.

Si aún no ha instalado la aplicación Tre en su teléfono inteligente, solucione el problema inmediatamente. Si usted tiene un dispositivoAndroid, inicie suPlay Storetocando su icono (el símbolo ▶ color que se encuentra en la pantalla de inicio), a continuación, escribaEspacio Cliente 3en la barra de búsqueda en el botón superior y pulseBusque. Luego ubique la aplicación Tre en los resultados de búsqueda y toque los botonesInstalaryDe acuerdopara instalar la aplicación.

Sin embargo, si usted tiene uniPhone,abrir el 'App Store(el'A' sobre fondo azul), pulsa sobreBuscar botónen el menú y el tipoEspacio Cliente inferior 3en el campoBuscaren la parte superior. Luego ubique la aplicación en los resultados de búsqueda, presione los botonesObtenereInstalary terminará. Se le puede pedir que verifique su identidad mediante Touch ID, Face ID o escribiendo la contraseña de su Apple ID.

Ahora, iniciar el Área de Clientes aplicación 3, icono premiosX en la parte superior izquierda y se toca el botónRun inicio de sesión, a continuación, introduzca su información de inicio de sesión enintroduzca su número de cuenta de 3yContraseñay presiona el botónAcceso. Si está navegando bajo la cobertura Tre, puede iniciar sesión en su cuenta sin ingresar sus datos de inicio de sesión.

Si aún no tienes una cuenta, toca la opciónRegistrar / Recuperar contraseña, ingrese su número de teléfono en el campoIngrese el número 3y presione el botónContinuar. En unos minutos, recibirá un mensaje de texto con uncódigo de verificaciónpara ingresar en el campo correspondiente y completar la creación de su cuenta.

Para desactivar los servicios pagados, toque el botón and y seleccione el ítemOferta activa. En las opciones activasy los servicios, por favor, pulse sobre la opción enservicios de suscripción para ver los servicios activos en su línea, a continuación, pulsa el icono de laflechapara que el servicio se desactivará y pulsa sobre el botónDesactivar . Si el procedimiento de desactivación es exitoso, podrá ver el nombre del servicio bajo el encabezadoServicios deshabilitados.

Por último, pulse los botonesservicios y MobilePayCompruebe el estado de los servicios para acceder al sitio MobilePay (una tercera plataforma que proporciona acceso a los servicios VAS para todos los operadores) y controlar que los servicios de pago adicionales. En la nueva página abierta, ingrese su número en el campoIngrese su número de teléfono, seleccione el operador usando el menú desplegable debajo deSeleccione su operadory toque el botónEnviar contraseñapara recibir un SMS que contiene lacontraseñade acceso. Luego ingrésela en el campo apropiado y presione el botónEnterpara iniciar sesión en MobilePay.

Para verificar si hay servicios de suscripción adicionales en su SIM, toqueSuscripcionesy, en el caso de las suscripciones activas, presione los botonesDesactivaryOKpara completar la desactivación. Para obtener más información, puede leer mi guía sobre cómo deshabilitar MobilePay.

sitio con tres Si prefiere manejar su línea usando su ordenador, puede hacerlo cómodamente utilizandoTres de sitio, a través de la 'Espacio Cliente, puede ver y desactivar los servicios de pago activas en su número.

Para acceder al Área de clientes de Tre, conectado al sitio web del operador de telefonía y hacer clic en el ítem Voce del Área del cliente en la esquina superior derecha. En la nueva página se abre, si usted está navegando encubiertos Tres presiona sobre el botónEl acceso al acceso sin necesidad de registro, de lo contrario introduzca su información de inicio de sesión en los camposIntroduzca el número yIntroduzca la contraseña y presiona sobre el botónEnter para iniciar sesiónSi, sin embargo, aún no tiene una cuenta en el sitio web de Tre, haga clic en el botónRegistrar

, ingrese su número de teléfono en el campoIngrese el númeroy presione el botónConfirmar. En unos segundos recibirás un mensaje de texto con uncódigo de verificación: introdúcelo en el campo correspondiente para confirmar tu identidad y activar la cuenta.Después de iniciar sesión en elÁrea del cliente

de Tre, asegúrese de que el elementoPerfilesté seleccionado en la parte superior, luego desplácese hacia abajo y haga clic en la opciónServicios de suscripción. Comprueba si tu SIM está activa. En la nueva página abierta, podrá ver los servicios activos en el epígrafeservicios de Active: Para desactivar un servicio individual, haga clic en el botón verdeDesactivartiempo para desactivar todos los servicios activos con un solo clic, presiona sobre el elementoDesactivar todoy terminaste.¿Seguiste las instrucciones que te di antes, pero sigues recibiendo cargos por servicios pagados? Entonces puede haber comprado y activado un servicio a través deMobilePay

, la plataforma que le permite comprar contenido digital y servicios de pequeña cantidad. Para verificar si este es el caso, inicie sesión en su cuenta en el sitio web de Tre y haga clic en la entradaPerfilen la parte superior. Desplácese hacia abajo en la página y seleccione la opciónMobilePay. Verifique el estado de los servicios.En la nueva ventana, introduzca su número de teléfono en elcampo Por favor, introduzca su número de teléfono

, haga clic en el elementooperadory seleccione3en el menú que aparece abajo, a continuación, pulse enbotón Enviar contraseñapara recibir la contraseña de inicio de sesión por SMS, ingrésela en el campo apropiado y haga clic en el botónEnter. Ahora, seleccione la opciónSuscripciones, encuentre el servicio que desea desactivar y presione los botonesDesactivaryOK.Con ayuda del teléfono Si tiene miedo de no ser capaz de desactivar los servicios de pago a través de la información para la solución anterior, usted debe saber que usted puede ir a '

soporte telefónico de tres y hablar con un operador, que también puede pedir la prevención servicios no deseadosPara ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Tre, tome su teléfono, marque133

e inicie la llamada. Ahora, pulse la combinación de teclas para hablar con un operador: Después de que el mensaje de bienvenida, pulse la tecla 2de asistencia en su móvil la línea tres, a continuación, presiona el botón3 para desactivar los servicios de suscripción y pulse9botón para hablar con un operador.La combinación de botones para pulsar para conseguir ayuda de un asistente de tres podría cambiar en cualquier momento, por lo tanto, yo le aconsejo que escuchar con atención a la guía de voz y leer mi tutorial sobre cómo ponerse en contacto Tres operador para obtener más información acerca de .Cómo solicitar un reembolso

Si se han activado servicios pagados no solicitados en su línea, puede

solicitar un reembolso

contactando con el servicio de atención al cliente Tre dentro de los 7 días posteriores a la activación de la suscripción no suscrita. Le sugiero que solicite un reembolso antes de desactivar su suscripción, para permitir que los operadores verifiquen la duración real de la suscripción.Para solicitar un reembolso, llame a133

y escriba la combinación de teclas para hablar con un operador como se indicó en los párrafos anteriores. Luego indíquele al empleado cuál es su problema y solicite un reembolso: en caso de una respuesta positiva, se le acreditará en los días posteriores a su solicitud.Desactivar otros servicios de reparto¿Ha apagado todos los servicios pagados no solicitados, pero ha encontrado aún cargos no deseados al verificar los detalles de tráfico de su línea? En este caso, podría ser el pago Tres servicios

preactivados para la compra de una nueva SIM, como

Busqué su Trey elcontestador automático.Lo busqué. Threees el servicio que informa al usuario de las llamadas y videollamadas recibidas cuando el teléfono está apagado, no está disponible o la línea está ocupada. Su precio es de 0,90 € / mes y se puede desactivarla llamando al 133 y hablar con un operador, o simplemente abriendo el teclado de su teléfono introduciendo el código * 112 #

y presionando el botón para iniciar llamar. Para obtener más información sobre este tema, puede leer mi guía sobre cómo desactivarla. Lo busqué.En cambio, si se desea desactivarcontestador automático, que tiene un costo de 20 centavos / call independientemente de la duración de la llamada o de oír el mensaje, abra el teclado del dispositivo, ingrese el código

##002 # y presione el botón para comenzar la llamada. Para obtener más información, te dejo a mi guía sobre cómo deshabilitar Tre tres.